行政事业单位机关后勤服务社会化、规范化、标准化管理模式研究

吴文胜

随着国家“政事企分开”改革方案的施行，各行政事业单位机关为提升自身的运转效率，纷纷加强对自身后勤服务工作的重视，从而向单位职工提供更为优质的服务，提升单位职工的工作效率。但是，部分行政事业单位机关后勤服务人员受传统服务理念影响较为严重，在实际工作中普遍存在工作态度低沉、缺乏主观能动性，无法向单位职工提供针对性的服务，导致单位职工在实际工作中缺少坚实的后勤保障，工作积极性逐渐降低。因此，各行政事业单位机关管理人员应加强对先进管理理念的引进，为自身后勤服务管理模式的创新提供正确方向指引，从而全面提升后勤服务管理工作的社会化、规范化、标准化，为单位职工提供更为可靠的后勤保障，进而提升行政事业单位机关的运转效率。

在行政事业单位机关的运行过程中，传统的后勤服务工作逐渐展现出一丝疲态，为单位职工提供的服务质量逐渐下降。长此以往，将会极大的影响单位职工的工作积极性，进而影响行政事业单位机关的运行效率。为改变这一不利局面，行政事业单位应加强对自身后勤服務管理工作的重视，创新自身的后勤服务管理模式，从而为单位职工提供更高质量的优质服务。

一、以目标为发展战略

为保障行政事业单位机关后勤服务工作的长远发展，行政事业单位机关管理人员应明确自身的长期发展目标。首先，后勤服务人员应在以人为本理念的指引下，对自身传统的工作方式进行优化改良，深入分析单位职工的实际需求，针对性的开展服务工作，为单位职工提供更高质量的服务，从而提升单位职工的工作体感，将更多的精力投入到工作中去;其次，行政事业单位机关应加强对后勤服务的管理，将传统粗放式管理模式转变为精细化管理模式，从而及时发现后勤服务工作中存在的问题，加快行政事业单位机关后勤服务工作的优化速度;最后，行政事业单位机关高层管理人员应建立健全后勤服务工作管理制度，从而实现对后勤服务工作的规范化、标准化指引。

二、以社会化服务为导向

为提升行政事业单位机关后勤服务工作的运行效率，行政事业单位机关高层领导应将自身的后勤服务推向市场，在市场上的冲击下，发现自身后勤服务工作中的不足，为后勤服务工作的改善提供正确方向的指引。首先，行政事业单位机关后勤服务人员应加强与外部环境的沟通，借助外部先进服务理念的指引，对自身的后勤服务机制进行完善，提升行政事业单位机关后勤服务工作的时代性;其次，行政事业单位机关应加强对企业管理制度的学习，对自身的后勤资源进行优化整合，不仅可以提升行政事业单位机关后勤服务工作的质量，而且可以扩大行政事业单位机关后勤服务的工作范围，实现资源的共享;最后，行政事业单位机关后勤服务工作的高效开展，离不开相应资源的支持，但是，单位向后勤服务工作的资源投入毕竟存在一定的限额，这就需要后勤服务人员积极寻求外部力量的支持。

三、以规范化标准化为使命

为保障后勤服务工作的有序进行，行政事业单位机关高层管理人员应制定规范化标准化的管理制度，这也是行政事业单位机关后勤服务工作未来发展的实际需求。首先，行政事业单位机关管理人员应加强与后勤服务人员而对交流，利用后勤服务人员的丰富实践经验，制定统一的后勤服务工作流程，为规范化标准化管理工作的实现奠定坚实的基础;其次，行政事业单位机关后勤服务管理人员应加强对先进管理手段的认知，拟定相应的后勤服务标准，为后勤服务人员的工作质量测评提供衡量标准。同时，通过对后勤服务人员测评效果的分析，对相应的人员采取相应的奖惩措施，从而提高后勤服务人员的工作积极性;最后，行政事业单位机关管理人员应加强与后勤服务人员的交流，从而依据管理制度执行过程出现的问题，对自身的管理计划进行改良。

四、以优质服务为根基

为提升行政事业单位机关高层领导对自身后勤服务工作的重视，后勤服务工作人员应积极提升自身的服务质量，为单位职工提供更为优质的服务。首先，行政事业单位机关应构建后勤服务人员与单位职工的沟通平台，从而帮助后勤服务人员及时获取单位职工的实际需求，为今后服务工作的开展提供具体方向的指引;其次，行政事业单位机关后勤服务人员应认识到自身肩负的责任，加强对新知识、新技能的学习，不断提升自身的专业技能水平，为后勤服务工作的高效开展提供充足的高素质人力资源的支撑;最后，行政事业单位机关后勤服务人员应积极寻求高层管理人员的支撑，争取单位更高的资源投入，通过对众多资源的合理配置，提升后勤服务工作的质量。

五、以监督体制为宗旨

为保障后勤服务工作的全面贯彻落实，行政事业单位机关管理人员应建立完善的监督体制，加强对后勤服务工作的监督。首先，行政事业单位机关应选择素质较高的职工组建监督工作小组，监督后勤服务计划的具体实施过程，从而及时发现后勤服务计划中不合理的地方，并对相应的服务人员提出批评指正;其次，行政事业单位机关监督工作小组应加强与单位职工的交流，通过开展问卷调查等方式，获取单位职工对后勤服务工作的实际评价。通过对相应评价的分析，明确后勤服务人员的工作态度、工作效率等问题，为后勤服务工作的优化提供方向性指引;最后，行政事业单位机关监督工作小组，应加强对后勤服务人员的培训，从而提升行政事业单位机关的后勤实力，推动行政事业单位后勤服务工作的全面进步。

六、结语

综上所述，后勤服务工作是行政事业单位机关平稳运行的关键，行政事业单位机关只有认识到后勤服务工作的重要性，加强对先进管理理念的引进，推动后勤服务管理模式社会化、规范化、标准化水平的提升，才有可能进一步提升自身的运转效率。（作者单位：江苏省盐城市人大常委会办公室行政处 ）