读者参与图书馆服务、管理实践探索与研究

许润原

(景德镇学院，江西 景德镇 333000)

读者参与图书馆管理与服务是近年来图书馆改革的重要内容，对培养读者主人翁意识，优化图书馆资源利用，提高图书馆管理质量及服务水平均有着积极意义。因而各图书馆都在积极探索读者参与模式的可行性，致力于推动自身改革的不断深化。而在这过程中也出现了一些不容忽视的问题，必须尽快加以解决，从而促进读者参与图书馆管理与服务的高效实现。

一、读者参与图书馆服务、管理实践过程中存在的问题

(一)参与时间较为有限

图书馆管理工作时间集中在工作日的白天，而读者因为学习、工作等原因，其能参与到图书馆管理中的时间则主要集中在周末以及工作日的晚上。如此一来，读者能真正参与到图书馆管理中的时间较为有限。

(二)参与程度较浅

越来越多的读者参与到图书馆管理及服务工作中，但是参与其中的读者并非专业人员，而图书馆也没有制定出完善的培养规划和方案，只是对参与其中的读者进行简单培训。这样一来，读者参与程度实际上较浅，难以促进图书馆管理及服务水平的显著提升。

(三)参与读者管理体系尚不完善

就目前来看，图书馆还缺乏健全而完善的参与读者管理体系，不能对广大参与其中的读者进行有效管理。首先，管理规范与制度尚不完善。这不但难以提升图书馆管理及服务质量，反而容易导致图书馆工作受到影响。其次，缺乏合理的激励机制。大部分读者参与图书馆管理工作，都是因为新鲜和激情，而在一段时间后，其参与兴致会大幅减弱。图书馆缺乏有效的激励机制，往往会导致读者中途退出。最后，图书馆经费有限，不能为读者参与活动提供足够的经费支持，会在一定程度上阻碍参与管理及服务活动的顺利进行。

二、读者参与图书馆服务、管理实践的策略

(一)优化参与时间，加强读者培训

对读者参与图书馆管理与服务而言，解决参与时间上的冲突是首要之急，只有这样才能确保读者能够真正参与进来。要实现这一点，图书馆可以设置读者管理组织，将部分简单、轻松的管理及服务工作划分给读者管理组织。而读者管理组织则可以充分考虑众多读者的实际情况，对参与时间进行适当优化，从而尽可能实现读者空余时间和参与图书馆工作时间的协调。与此同时，图书馆还应当加强读者培训，设置由简到繁的培训课程，安排专业人员开展培训工作，有效提高参与读者的整体管理及服务水平。根据实际培训情况，为参与读者安排合适的管理及服务工作，能够让更多读者深入参与到图书馆管理及服务之中，提高图书馆管理质量。

(二)健全读者参与管理体系

读者参与管理体系的健全主要体现在两方面。第一，图书馆需要制定并不断完善管理制度和规范，确保读者参与管理工作的有序展开。与此同时，合理的人员管理制度能够对所有参与读者进行有效管理，让所有参与读者都能在管理及服务工作中找到适合自身的岗位。第二，图书馆应当制定科学而合理的激励机制，通过成就感与趣味性等来激励参与读者，让参与读者能够长期保持对图书馆管理工作的积极性与热情。其中，定期总结图书馆管理及服务指标，组织趣味性服务活动等，均是行之有效的方式。

(三)规范参与形式和对应内容

一般来说，读者参与图书馆管理及服务工作的形式有三种，图书馆需要对这三种形式加以规范，同时明确其中的各部分内容。第一，读者参与图书馆日常管理工作。对图书馆日常管理而言，最基础也最重要的工作就是流通与采编。在广大读者阅读需求不断提高的情况下，图书馆应当多多安排参与读者到流通部和采编部帮忙。第二，读者参与读者服务工作。一直以来，图书馆都受制于馆员数量，难以为广大读者提供个性化、人性化的优秀服务。而在读者参与模式下，图书馆可以在简单培训后，为大量参与读者分配相应服务任务，从而促进整体服务质量的显著提升。第三，读者参与图书馆阅读活动与拓展服务。读者可以策划并组织各类阅读活动，如主题读书日等。

(四)整合图书馆资源与参与者社会资源

读者参与模式不但为图书馆提供了大量人员，同时也带来了大量社会资源。图书馆应当积极整合自身资源与这些社会资源，从各个方面促进自身管理及服务水平的提升。除了能够有效缓解读者参与项目经费压力的经济资源外，还包括文化资源、人事资源等，均能为图书馆改革的不断推进和深化提供有效支持。

三、结束语

近年来，读者参与模式为图书馆改革的推进与深化提供了有力支持，已经成为促进图书馆管理及服务质量提升的重要因素。而要充分发挥这一模式的作用，还需要优化读者参与时间，加强参与读者培训，健全读者参与管理体系，规范参与形式与对应内容，整合图书馆资源与参与读者社会资源。只有这样，读者才能充分有效地参与到图书馆管理及服务工作之中，促进管理水平充分提高，并为更多读者带来更加个性化、人性化的良好体验。