高校图书馆网络虚拟新空间服务模式分析

丁敏悦

(浙江农林大学暨阳学院，浙江 诸暨 311800)

一、引言

服务是图书馆实现其功能和目标的一种方式，提供满足用户需求的高质量服务是图书馆建设和发展的最终目标。伴随着现代科学技术的发展，图书馆创新服务的机遇和挑战随之而来。传统图书馆资源的结构变化和大数据时代信息资源与数据资源的大爆炸，给图书馆信息服务、资源挖掘系统、移动图书馆、微信公众平台、虚拟数字图书馆等技术带来了挑战。因此，创新服务促使图书馆从传统图书馆转向智能图书馆。

二、高校图书馆网络虚拟空间服务模式的框架

(一)高校图书馆网络虚拟空间的现实基础环境

高校图书馆新的空间应根据物理环境进行设计，引发网络虚拟空间中读者改变阅读习惯。新的服务空间或服务区域模型，满足不同用户或群体的多样化需求，以收集服务资源，从而形成一个新型的大学图书馆，可以整合信息资源、休闲、创意、活动、社会和其他多样化的功能和服务。网络虚拟空间内知识服务和交流的重要支撑与保障就是参考咨询服务能力与文献提供能力，它有利于促进空间服务水平，提升服务质量。新空间环境的布局对应于理论模型的物理层的物理空间和硬件设备，并且包括功能空间划分和空间操作所需的支持设备。图书馆的新空间服务旨在为用户创造独特的学习环境和休闲环境。

(二)高校图书馆网络虚拟空间的保障

保障体系与理论模型中的人力资源保障和技术支撑相对应。网络虚拟空间服务会涵盖众多纷繁复杂的新领域、新工作，图书馆员要保持奉献精神、工作热情以及职业自豪感，增强馆员自身道德素养，保持正确的价值观。网络虚拟空间管理团队一是需要建立合理的组织结构，以实现合理的人员配备；二是需要注意团队的内部构建，以增强团队凝聚力，以及为图书馆员提供技术支持和辅助指导。需要适当的运作机制和培训机制，以提高团队人员的管理和服务能力；三是需要有效的奖惩机制和反馈系统，以约束管理者的行为。

(三)高校图书馆网络虚拟空间实践方式

由高校图书馆网络虚拟空间的现实基础环境和基本保障最终将支持网络虚拟空间开展各种学术交流、学习分享、休闲社交、展览等教育和学习活动。随着应用层的活动，新的空间服务模式，可以吸引更多读者到图书馆，体验图书馆的服务和文化，体验新技术和新服务。

三、构建基于网络虚拟空间的高校图书馆服务模式

(一)树立高校图书馆网络虚拟空间发展理念

图书馆网络虚拟空间是知识资源的记忆位置，不仅是交流的媒介，也是大学用户了解历史和文化的场所。它为讨论人们的沟通需求和各种问题提供空间和相关服务，并有足够的空间满足用户的娱乐和社交需求。图书馆的网络虚拟空间不仅收集信息资源，还反映用户的需求、用户的智慧和人力资源，形成人文知识交流中心，使用户参与空间形成和知识创造。

(二)优化资源布局

关注资源布局的优化是十分必要的，资源布局的优化主要是指物理资源布局优化和资源服务能力提升两个方面。知识文化的互动空间是高校图书馆作为网络虚拟空间的主要部分，对提高参考文献的质量，提高文献资源的服务能力，对改善图书馆员的服务结构，改善图书馆知识型员工的社区，具有重要意义。有利于为读者提供主题服务，多媒体资源服务，图书馆本地资源的独特服务，为空间用户提供无缝一站式服务。

(三)RFID技术服务创新

通过检测和分析用户的访问内容、停留时间和频率，RFID技术向用户提供关于用户及其信息和关于文献的统计信息。建立反映用户个性特征和需求特征的用户模型，预测用户信息需求趋势，为用户提供实时、主动的个性化信息服务，进行数据挖掘和分析，提高图书馆服务内容与接受用户优化的相关性。根据这些信息，图书馆可以跟踪用户的阅读偏好和阅读习惯。

四、结语

高校图书馆应建立以读者为中心的评估方法，以加强服务团队与读者之间的沟通。中国应积极学习和吸收国外经验，并根据实际情况制定适当的评估体系，努力将评估活动渗透到重要的链接中，通过质量评估和跟踪反馈工作，形成问题反转机制，根据读者的反馈信息，不断完善服务设施的价值评估体系，使空间建设和服务真正形成以用户为导向的图书馆，促进高校图书馆服务的发展。