列车乘务作业课程教学实践教学的设计研究

邓 岚

(湖南高速铁路职业技术学院，湖南 岳阳 421000)

随着铁路事业快速发展，对铁路运输服务质量和服务水平提出了更高的要求，继续培养一支高专业性、高水平的列车服务人员。基于此，各个高职院校纷纷开设了列车乘务专业。和其他专业相比，列车乘务专业更加注重实践性，因此，传统灌输式教学方式无法满足实际需求。但供列车乘务学生进行实践的场地存在一定限制，基于此，本次研究尝试从信息技术的角度模拟实践情景，开展实践教学的设计，具体如下。

一、目前列车乘务作业课程教学中存在的问题

(一)缺乏系统性教材

列车乘务属于一种新型学科，在教材编撰大多借鉴相对比较成熟的铁道交通运营管理专业，缺乏针对性和系统，比如：旅客运输组织、高铁动车乘务实务、客运服务礼仪等课程或多或少存在重复性，所使用的教材内容比较滞后于列车乘务信息化的发展，无法实现学以致用的教学效果。

(二)缺乏理论和实践的相互结合

职业院校缺乏专业实训基地，在入选前一年主要以学习理论知识为主，现场参观为辅，让学生对列车乘务理论知识和实践操作形成比较感性的认知。而后两年则以理论知识教学为主，缺乏实践教学，毕业学生大多缺乏实践操作经验，难以快速适应工作岗位。

(三)在实践教学中缺乏职业意识培养

在列车乘务作业课程教学中，由于课时有限，在实训和形体礼仪学习训练中，学生参与度普遍比较低，此外，在进行实训考核过程中，在分组演示中，以少数学生制作为主，其余学生多以配合的方式完成考核，缺乏对团队意识的认识。

二、实践模拟的教学方法

(一)借助信息技术平台

可借助网络信息平台，或构建应用于学校内部的共享信息云平台，可实现教学资源共享和在线服务。在该平台上，教师通过搜索和收集的方法，对教育资源进行全面系统的汇总，放置院校网站上，供学生学习和参考，丰富学生学习资料[1]。在职教云平台上，还可以实现学习成绩管理、课堂活动管理、教学数据统计等，是实现现代化教学模式的主要途径。比如：学生可以通过云平台，观看视频资料，深入学习和体会服务技能技巧，教学班级学生分为若干个小组，每个小组3-5名学生，以小组的形式课前预习并收集视频资料，并阐述之间的看法，其他小组的学生可通过发弹幕的方式，对视频资料进行实时频率，发表之间的看法，激发学生学习兴趣，以小组为单位还能培养学生良好的团队精神。

(二)针对实践模拟开展探讨，深化理解

SPOC(限制性小规模在线课程)教学模式，要求学生在课前通过云平台观看微课，自主学习课程知识，并完成测题，发现不懂的问题，教师在课堂上对学生存在的问题进行指导和启发，并重构设计课程内容，从而有针对性地解决个性化学习问题，提升教学效率和效果。比如：通过观看反面案例，可引导学生进行更加深入的探究，教师在课堂为学生播放反面教学案例，然后让学生进行分组讨论，对讨论的结果进行回报，进而强化学生对服务技能技巧的内化。

三、列车乘务作业课程教学实践教学的设计思路

通过信息技术来模拟实践教学情景，是实现实践教学的重点。

(一)设计思路

根据课程内容，把教学知识点以线上公告的方式，告诉每位学生，并制定完善的课程考评标准，对学生观看微课、小组讨论的积极性、课堂表现、完成自测等进行系统评价。此外，教师可建立专业的微信公众号，积极鼓励学生参与互动，定期发送关于铁路客运最新资讯，促使学生通过智能手机随时随地都能学习相关知识。

(二)教学过程

借助信息技术模拟教学实践环境，可为学生播放模拟列车的视频，构建列车乘务作业的模拟环境，具体教学过程如下：

第一，课前自学。教师根据教材内容和教学目标，制作微课内容，以云平台为载体，让学生通过观看微课视频掌握新知识。通过智能手机或者计算机自主学习平台上的教学资源，通过先学后教的教学模式，可对教学难点和重点进行有针对性的讲解，从而提升学习效果。

第二，课中导学。在课堂上通过教师对重难点知识进行指导式教学，可采用小组研讨与列车情景模拟等方式，解决学生在课前学习中存在的共性问题，进而帮助更好的内化教学知识[2]。

第三，课后拓展。课后教师要设置相应的作业、主题讨论等，并设置分值，督促学生按时提交，帮助学生进一步巩固课堂上学习到的新知识。

四、结束语

综上所述，本文立足信息技术与情景模拟等模式，研究了列车乘务作业课程教学实践教学的设计，实践教学是列车乘务作业课程教学的关键，学科的特殊性，要求在教学过程中，必须联系实践，从而有效优化教学组织、提升教学效率。