新型城镇化进程中皖北地区物业管理参与社区居家养老状况调查研究*

陈静博 朱陈陈

(宿州学院管理学院，安徽 宿州 234000)

一、调研背景

我国已经进入老龄化的快速发展阶段，呈现出老年人口数量持续攀升、老龄化速度不断加快、老年人群健康状况不容乐观、健康服务需求日益增长等特点。中央在2016年发布的《关于确定2016年中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点地区的通知》中指出，要充分发挥政府在支持居家和社区养老服务发展方面的主导作用，落实准入、金融、财税、土地等优惠政策，强化行业监管，制定标准规范，有效提高养老服务供给能力。

二、调研地的选择

受制于地区的经济社会发展水平，社区居家养老服务发展在一定程度上存在着地区差别和城乡差别。皖北，安徽省北部的简称。现指安徽淮河以北地区，包括宿州、淮北、蚌埠、阜阳、淮南、亳州6个省辖市。皖北在安徽省的经济实力相对薄弱，发展也比不上皖南，其社区居家养老发展起步较晚、发展较为缓慢，物业管理参与社区居家养老的情况具有一定的研究价值。

三、调研结果及分析

本次调查采用随机抽样问卷调查，共发放调查问卷300分，回收问卷267份，回收率89%。以下是我们对其中的几个问题进行的数据统计：1老人中女性略高于男性；2夫妻同住的老人最多，其次独居的老人人数也较多；3通过数据分析可以发现老人们的经济来源比较单一；4大部分的老人更倾向于在家或社区养老而不是选择机构养老。

由数据分析可以得出物业管理参与社区养老面临以下挑战：

(一)社区养老进展缓慢，服务解决不了需求

皖北地区养老工作还在建设中，各种制度举措不健全，社区养老正在缓慢发展。当前的社区养老所能提供的服务远远解决不了社区内老人的需求，大多停留在免费的血压检查和一些预防疾病的宣传阶段，不能很好的满足老年人的需要。

社区养老的发展缓慢给物业企业带来巨大的挑战，物业企业自身的养老服务本就很难开展，还需要社区给予帮扶。现在社区自身养老工作正在起步，无暇给物业企业提供帮助，物业企业既要顾及自身养老服务的发展，还要与社区共同建设社区养老，工作进展更为艰难。

(二)老人经济基础薄弱，难享有偿服务

调查发现，老人的主要经济收入来源于离、退休金，养老保险和子女赡养，其余多是些微薄收入，收入单一。老人年纪大了，很难找到工作，再有一些生病的老人需要吃药手术，收入基本上逐年减少。除去基本生活用度，老人很难有多余的钱享受有偿服务。

(三)物业企业没有养老服务或者达不到专业标准

养老服务不是物业企业的主要收入来源，而且成熟的物业养老服务需要投入大量资金，再者物业行业普遍薪资不高，吸引不来高素质人才，没有相关的政策扶持，物业企业养老服务发展缓慢。

四、对问题的合理建议

(一)培养专业人才，提高员工待遇

在养老方面，养老服务不是物业企业的主营业务，很多服务不够专业，受到老年人的质疑。为了更好地服务老年人，提升企业的价值，物业企业需要招募、培养养老领域的专业人才，提高员工的待遇，留住员工，心甘情愿的为企业工作，为老人服务。

1.引进专业人才

招募一批具有专业养老知识的人才，对企业提供的养老服务进行管理和组建。前期推广宣传，制定详尽的养老服务项目，合理的人员安排，联系社会机构的合作等，建立一支专业养老服务团队。

2.提高员工薪资福利

养老服务人员的工作，不仅消耗体力，还消耗脑力。老年人的各项身体机能衰退，反应慢，工作人员在为老年人服务要时刻保持精神的高度集中。精神长期紧张就会带来压力，影响员工的生活。

(二)加强与社区、政府的沟通，利用多方资源

物业企业要与社区、政府加强联系，可以派专人定期与社区、政府接触，及时了解到政策动向，利用各方资源，给老年人提供便利。

1.加强与社区联系

通过社区了解老人接受国家补助情况，对80岁以上的老人无偿提供养老服务，对三无老人、低保老人提供低偿养老服务。利用社区资源与社区一起相互监督、相互扶持共同为老人服务。

2.加强与政府联系

及时了解到国家、地方政府对养老服务的支持与优惠政策，用好国家补助资金，让老年人安享晚年。

五、结语

发展社区居家养老服务，有利于改善空巢老人孤苦无依的生活状况和提高老年人的幸福感；有利于营造更有活力的社区氛围，增强社区活力；可以减少大量养老费用，缓解独生子女的压力；是更好地适应我国人口老龄化发展的客观要求；也是破解我国日趋尖锐的养老服务难题，切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路。