共绘“生涯彩虹图”，让网贷“改变”生活——大学生校园网贷危机事件的心理干预案例

徐 俪 金圣塔

(1.杭州师范大学钱江学院，浙江 杭州 310018；2.杭州师范大学，浙江 杭州 310018)

一、案例简介

唐某，女，辽宁人，2015级学生。2018年3月，辅导员接到唐某室友电话，称唐某已一天电话打不通，也不曾告知去向，离开时拿了手机和背包。辅导员第一时间调取学校监控，通过QQ、微信、在杭朋友多条线联系，从她朋友口中得知唐某借了APP近一万多元，情绪失控，无脸面对家长、老师、同学，准备前往火车站买火车票离开杭州去往远处流浪。辅导员与其同学在火车站找到她，并将她带回学校，做了系列干预工作。

二、案情分析与处理

(一)案例背景

追根溯源，了解事情真相。该生室友均来自江浙地区，家庭条件普遍较好，从服饰、化妆品到包，相对比较品质高、价格高。长期处于这样的环境下，唐某的消费观念开始发生转变。2018年，从初中同学那知道了一个APP：**借条。借款、还款非常方便，利息相对低。唐某一时冲动，从APP上借款10000元，满足自己的生活消费。而后又因到期还不了贷款，从另一个APP：**金融上借款5000，来还**借条的部分借款。拆东墙补西墙的方式无法解决问题，而APP客服电话已打来多次要求还款，告知再不还款会有黑色的信用记录。唐某不敢告知家里，一时间又无其他主意，打算一走了之。

熟知学生特点，找寻问题关键。该生性格偏内向，家境一般但不至于贫困，与家长的相处模式偏向疏远，基本有事不分享，有问题自己解决；父母对其在校的生活情况不太关心，平均一个月1-2次电话；自尊心较强，很少对外说自己的心理；与室友关系尚可，但因为消费观念不同，自己很少融入，保持一定距离。

(二)问题关键

1.如何解决目前贷款问题，这是引起学生情绪波动大的最重要的原因。

2.帮助学生分析，重构对目前处境的认知。

3.整合家长、教师、同学等资源调动学生解决问题的积极性。

(三)解决思路

1.确定靶向帮扶目标。焦点解决短期治疗SFBT认为“问题不见得能被解除，但解决之道仍可被尝试构建。事情没有绝对因果论，解决之道不见得一定与问题直接关联”。从这个角度出发，本案例可以不必直接应对事件引发的身心问题，而关注唐某最希望问题解决后可以怎样生活。

2.挖掘支撑资源。确定目标后，帮助学生寻找可以改变生活的资源线索和经验力量，形成新的支撑系统。在整个事件中，辅导员集结与调度家庭资源、学校资源，进行资源整合，形成资源系统，并努力发挥好学生的“自我愿景”的功能，不断强化学生内心的愿景，同时将资源或力量输送给唐某，助力她的改变和成长。

3.持续小步精进。通过强化成效，规划小步行动。通过教练技术，让目标具体化、动态化，引发学生自外而内的思考，与学生一起商讨制定目标，让目标可控化，进而推动行动可持续化，让其积极的行为不断得到正面强化。

三、案例处理

(一)直面问题阶段：解决问题症结，让生活回归正常。说服其试着告知家长这件事，暗示她家长会更关注她的状态而不是她所做的错事和贷款。(在这之前，先与家长沟通达成一致，说服家长在电话时多关心她的生活和心情，给予她一种正向性的关怀。)长达半个多小时与家长的事先沟通，使这次亲子间的沟通效果非常好，家长一次性帮学生还清了款项，并说了一句让学生流泪的话：1万多的钱，没什么大不了的，你没事就行，下次有事跟爸妈说。学生打完电话，痛哭许久，感觉既是一种释怀，也是一种歉疚。

(二)诊断修通阶段：安抚情绪谈心谈话，与唐某进行沟通交流，协助其找出自己认知上的问题。调整该生的不合理认知和错误信念，使得该生领悟到其情绪困扰是因为自己的错误信念和看法。不良认知如：认为室友因为家庭经济条件差异缺乏共同语言而看不起自己；其次，个人价值的体现并不是在物质层面的满足等等。

(三)重构目标阶段：寻找目标，树立信心。在本阶段，利用了生涯辅导工具，——生涯彩虹图，对唐某在学业发展、人际交往、个人情感、职业发展等方面作了梳理。通过自我解读，让她意识到、感受到理想与现实的差距，并进一步思考规划的内涵，并认识到规划不单单是相对静态的梦想和目标，更是在发展中不断反思、调整的动态过程，进而确定自己的目标。

(四)辅助“陪跑”阶段：积极为她们宿舍搭建沟通的平台，私下让她信服的老师进行良性的沟通。让唐某意识到在成长的道路上，当问题出现时，要直面问题，找到问题的根源，并且调整自己的情绪和不合适观念，努力聚焦目标，并实现目标。

四、案例反思与启示

(一)效果评估

一个学期下来，对唐某的跟踪随访情况如下。

1.与家长、室友的交流相对增加，心态更为开放。

2.开始与室友、老师讨论未来职业选择方向。

3.每天把自己的时间安排的满满地，经常跑图书馆，准备考公务员。

(二)经验启示

1.加强网络安全教育，健全信息渠道机制

在新形势下，我们可结合网络金融借贷平台特点，派出所接手的诈骗案件，汇集相关学生案例，通过多种形式和渠道进行警示教育。增强学生信息敏感意识，促进全员监督防范，积极构建“辅导员-班级-宿舍长”三级信息渠道机制，对于身边同学发生的异常消费、情绪波动等，要及时汇报，防患于未然。

2.整合多方资源，建立“家、校、社会多向交流机制”

家庭是大学生成长成才的避风港湾，父母掌握着学生最原始的“成长资料”，而社会是大学生即将步入的历练场，我们需要加强“高校+家长+社会”的联动机制，了解学生成长过程中可能会出现的思想和心理问题、日常生活中的各类习惯，关注社会出现的一些不良现象，及时和家长沟通，共同打好配合战，助力学生的成长。

3.加强目标教育，树立正确的价值观

引导大学生树立正确价值观，特别是消费观。将目标教育纳入大学生入学教育中，并贯穿大学四年的学习及活动中。除去常规的讲座、主题班会，更要结合当下新媒体形势，设计以目标教育为主题的专题学生活动，加深大学生对目标的理解，引导大学生对目标的正确认识。

4.加强宣传教育，树立正确的安全观

引导大学生树立正确的财富观念。网络大爆炸的年代，如何在各种利益面前，保持自己的一份准确认识，需要我们引导学生树立正确的安全观。经常开展打击网络贷款的班级活动，多发布关于网络贷款危害的案例到宣传栏或者班级QQ群、微信群上面，使学生充分认识网络贷款的危险性。作为辅导员，要时刻秉持高度的责任心，要时刻提高警惕，谨防班上学生上当。