无辜用户与黑心商家“斗狠”

王莹莹

2018年3月17日，3·15晚会刚结束两天，我人生中最大的一笔预付费——5000元，打水漂了。5000元交给了北京鱼乐贝贝教育科技有限公司（以下简称鱼乐贝贝），一家婴幼儿游泳机构。

当然，受害人并非我一个。我缴费的加盟店跑路后不到一周，微信维权群内的人数就达到200多人，截至发稿，群内人数是316人。群内很多人被卷走的金额要比我多上许多，甚至还有人在该店跑路的前两天，因为店内的优惠活动充值了1万多元。

加盟店跑路事件发生后，这些新晋升为“父母”的家长们都蒙了，纷纷在群里问怎么办。负责任的群主开始支招——派出所报警、打12315消费者投诉热线、大众点评差评、找媒体曝光、法院起诉、去办公室围堵……通常情况下，派出所并不受理商业纠纷，消费者投诉热线也只能起到监督作用，不具备法律效力，不可能立即解决问题。去找媒体曝光，作用也一样，大家上网搜索资料时才发现，早在2018年年初，就已经有媒体报道过鱼乐贝贝其他加盟店跑路的消息。

钱刚刚被卷走时，民情激愤，大家迅速找到鱼乐贝贝在工商局备案的办公地址。20多个平时住得很近，却素未谋面的家长走到一起。大家商量好目标——坚决退钱，不接受其他调解方案后，浩浩荡荡地出发了。

大家陆续到达鱼乐贝贝总部，根本没有见到老板，只有几个无关紧要的员工。因为情绪激动，甚至有人报警，警察在现场陪着大家坐到半夜。没有得到任何结果，因为不想影响第二天上班，大家不得不离开。当大家再次商量好时间，在某个周五下班的晚上，再去围堵一次时，鱼乐贝贝的总部留给大家的只有一个怀孕近8个月的孕妇员工。

孕妇不断卖惨，已经8个月了还要上班，已经很久没见到老板了，上个月的工资还没发呢……

在整个维权的过程中，几乎是一场黑心商家与用户之间“谁比谁更狠”的较量。用户最后“败”了，谁也没有办法狠下心为难一个为生活奔波的孕妇。没过几天，鱼乐贝贝的总部办公室也人去楼空。

集体性维权基本到此结束，后来大家又商量过几次方案——在鱼乐贝贝其他加盟店办促销活动时，举条幅，最好能引来媒体关注，如果对方能报警就更好了。这些方案最终都未能落实。

最后，一些涉及金额较大，心有不甘的用户走上法律渠道。他们的诉求只有一个，把鱼乐贝贝的老板告成“老赖”。不过，大家都没有想到的是，在不断举证、开庭的过程中，时间已经过去了一年半。

在此期间，维权群渐渐安静了，偶尔会有人加进来，他们多是鱼乐贝贝其他加盟店跑路后，朋友介绍进群。进群的人通常会说自己被卷走了多少钱，怎么能把钱要回来。群主这个时候会默默地发出去法院诉讼的流程和所需的相关文件。大家偶爾也会分享一下信息：某某早教机构又跑路了，大家小心踩雷……

经此一事，大家基本上得出一个共识——再也不办卡了。一个小小的维权群，只是预付费受害者的一个缩影。近日，北京七部门联合起草的《关于加强预付式消费市场管理的意见（征求意见稿）》等7份文件，可以说，预付费管理又向前迈出一步。

近年来，还有一些地方性的规范性文件对预付费进行规制。如厦门市贸易发展局、工商行政管理局等部门联合发布的《关于加强零售业购物券（卡）管理的通知》;上海市推出的《上海市美容美发预付费消费卡发售企业自律公约》及《售卡保证金交纳、使用、管理细则》等。这些规定对预付费的法律规制进行有益探索，但是由于适用范围和领域单一，并且缺乏强制性，并没有起到显著作用。

事实上，预付费管理有很多国外的经验可以借鉴，最重要的是要建立第三方监管和保证金担保制度。日本就专门设立保证金担保制度，一旦发生企业破产、关闭、解散等情况，可以用保证金和利息对持卡人先行偿付，保证金不足的以托管资金偿付。

期待能尽快有一个“紧箍咒”戴在商家头上，让用户安心办卡。