优质护理对提高急诊患者护理满意度的影响

方 燕

（溧阳市中医医院，江苏 溧阳 213300）

急诊科室患者的病情变化较快，起病较急，病情严重，患者及其家属对医护服务水平的要求极高，因此，急诊科抢救医疗与护理工作的质量好坏可直接影响到患者未来的康复效果，严重时甚至会导致患者出现生命危险[1]。优质护理可以减少护理差错的发生，提高护理满意度。我院通过在急诊实施优质护理，取得了较好的护理效果，现阐述如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

本研究随机选取2013年1月-2013年9月我院急诊收治的患者96例作为本次研究对象，根据其护理方法的不同分为对照组（n=48，常规护理）和观察组（n=48，优质护理），其中对照组中男性患者30例，女性患者18例；年龄21-76岁，平均年龄（53.5±7.6）岁；外伤31例、急腹症17例。观察组中男性患者28例，女性患者20例；年龄24-75 岁，平均年龄（50.8±9.2）岁；外伤30例、急腹症18例。两组患者一般资料相比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规护理方式，包括用药护理、急诊抢救、体征监测等。研究组给予优质护理，具体如下：

①病情监测。在患者入院之后的24小时之内需要给予严密的病情监测，一旦存在临床指标或体征异常需要立即通知医师，同时按照患者的病症异常情况构建个性化的护理方案。

②加强沟通。要使用文明语言及时与患者和家属密切沟通，观察其心理状况，耐心解答其问题。并将心理护理、健康宣教贯穿于患者入院、治疗、出院始终，增强其对治疗及护理的信任感、安全感，降低并发症发生，提高护理服务质量。

③强化主动服务意识。更新急诊护理服务理念，在最大程度上满足患者的需求进一步强化护理人员的主动服务意识，使护理服务的安全性得到充分保障。

④成立护理质量监控小组。针对急诊科室组建风险评估指导小组，随机抽护理人员护理安全管理制度落实情况，探讨并提出护理安全管理存在的不足，提高护理风险的预见性，对护理风险发生后的应对措施进行指导。

1.3 评价标准

统计两组患者的护理差错率、被投诉率、以及护理满意度。护理满意度调查是向患者及家属发放我院自行设计的护理满意度调查表，分为非常满意、基本满意、不满意。总满意率=（满意+基本满意）/总例数*100%。

1.4 统计方法

数据收集整理，采用SPSS 19.0软件处理本次数据，计量资料表示用“±s”，计数资料用例数表示（n），组间率用（%）表示，差异存在统计学意义时P＜0.05。

2 结 果

2.1 两组患者护理差错率、投诉率比较

观察组护理差错、投诉例数均为0例，对照组护理差错和投诉例数均为1例，占比2.08%（1/48），两组比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

2.2 两组患者出院后护理满意率比较

观察组非常满意人数29例（60.4%），占半数以上，明显高于对照组非常满意人数19例（39.6%），观察组患者对护理满意率达到97.9%也优于对照组满意率91.7%，比较差异有统计学意义（P均＜0.05），详细见表1。

表1 两组患者护理满意率比较[n（%）]

3 讨 论

急诊科是医院重要的对外窗口，急诊科室患者情况复杂、流动性强、易出现感染、纠纷等不良事件，较其他科室所承担的风险更大，要求医护人员同时兼具过硬的沟通能力与风险评估能力。优质护理是一项科学的护理模式，在各个环节进行细致而准确的护理操作，为患者提供高水平的护理服务。急诊优质护理观念的应用，也对护理人员提出了更高的要求，护理人员除了需要有精湛的技术外，还应该有发自内心的对患者体贴。本研究显示观察组非常满意人数29例，占半数以上，明显高于对照组非常满意人数19例，观察组患者对护理满意率达到97.9%也优于对照组91.7%，比较差异有统计学意义（P均＜0.05）这说明急诊优质护理干预能提升患者及家属对医务人员工作的认可，研究者彭蕾也证明了这个观点[2]。

而分析优质护理模式优势显著的原因，笔者认为急诊优质护理模式在对患者进行护理的过程中不仅遵循了原有护理模式的长处，并兼顾了急诊患者及家属的身心双方面的需求，其中的心理护理，能够在一定程度上降低急诊患者及家属烦躁、恐惧、焦虑等不安情绪，有助于患者及家属的积极配合，所以护理效果较为明显。其次，在实施优质护理干预的下，护理人员的护理更加主动，能充分调动护理人员的积极性，对不良事件的出现进行预见性护理，大大提升患者及家属对医务人员工作的认可，促进和谐医护患关系，在急诊护理上值得推广应用。