社交媒体在企业内部沟通中的应用研究

摘 要：社交媒体在企业中的广泛应用为企业带来了许多优势，但在应用过程中，也存在着保密性差、识别沟通者困难、信息过量等问题，本文先描述了社交媒体在企业内部沟通中的应用现状及存在的问题，指出原因在于社交媒体不正确的使用、企业监管较少等，最后提出主动监控、加强员工培训等解决方式，以期能够完善企业内部沟通方式。

关键词：社交媒体 企业 内部沟通

一、社交媒体在企业内部应用的好处和存在的问题

1.社交媒体在企业内部应用的好处

首先，因为社交媒体可以通过电子设备实时沟通，那么企业内部可以通过视频会议、远程办公等方式降低信息交流成本，以减少交通费用、会议开支，并且节省时间，提升工作效率。

其次，企业中社交媒体，如微信群等，無论是管理层还是普通员工，都可以参与其中，沟通网络是全方位的，这就有利于激发员工的参与热情，提升士气，有益于营造一种良好的企业内部氛围。

最后，因为在社交媒体之中，人人皆可参与，集思广益，能够激发企业的创造力，而且有利于让公司结构往扁平化方向的发展，缩短信息传递链，加快信息流通速度，减少信息失真的可能性。

2.社交媒体在企业内部应用中存在的问题

第一，信息的保密性较差。现代社会，信息成为越来越重要的资源，对企业的发展至关重要。企业内部在社交媒体上进行沟通的时候，如果商业机密或者是与企业战略相关的信息流出，会给企业带来极大的损失。

第二，企业内部员工在使用社交媒体时都面临着“信息过量”的问题。在企业内部沟通过程中，成员们面对大量的信息，无法一下就辨别主次，需要花费时间去分辨有效的、必要的信息，会造成的工作效率的下降。

第三，企业内部社交媒体中存在噪声，干扰信息的传递。在企业内部信息传递过程中，社交媒体上的相关的工作指令和工作汇报很可能被不相关的信息干扰，使得员工注意力转移、工作效率大大降低或者传递错误信息，造成工作偏离原定的方向。

第四，社交媒体有可能会成为虚假信息和流言传播的平台。社交媒体在很好地传达工作信息的同时，也会在企业内部大范围传播谣言和不实信息，甚至传播的速度会更加快，导致企业内部人心惶惶，打击员工士气，这就不利于企业凝聚力的提升，破坏企业良好的内部氛围。

二、社交媒体在企业内部沟通中存在问题的原因

（一）社交媒体是开放的平台

社交媒体是开放式的平台，企业内部员工人人参与其中，如果不慎发布了与公司相关的重要信息，且被某些人利用，就会损坏企业的利益。此外，开放的平台就意味着人人有权利发言，若使用者们在企业使用的社交媒体上发布不重要的信息和虚假信息，就会造成信息过量以及噪声。

（二）信息传播的碎片化

随着移动设备普及，社交媒体的使用者随时随地能够发布、接收信息，自主性较大，导致信息传播更加碎片化，如果使用者在工作时间接收到的信息在结束一段工作结束后才能浏览，造成了信息的过量堆积，其处理信息时会有抵触情绪，导致重要的信息被错过，使得信息传递不能发挥自身正常作用，不利于企业内有效沟通的要求。而如果员工在工作期间，对接收到的信息及时浏览并回复，这就会造成工作的中断，而这会造成工作效率的低下。

（三）企业内部对于社交媒体监管少

社交媒体普及的时间不太长，企业现在还是将其作为突破内部沟通障碍的有效工具，大力支持社交媒体的使用，对于其施加的监管却并不多，由此造成了社交媒体的滥用。员工不受制约地使用社交媒体会使得信息传递和沟通的过程中产生过多的信息，会给他人造成信息过载的情况，招致其他同事的厌烦情绪。此外，缺乏监管也会使得企业内部虚假信息的产生和几何式增长，会破坏企业内部的凝聚力。

（四）员工的信息处理能力较差

社交媒体属于新兴事物，应用的时间较短，企业内部一些年纪较大的员工对其的接受程度不高，对于社交媒体中出现信息的处理能力较差，会被社交媒体上的无关、虚假信息干扰，造成工作主次颠倒，最终影响工作效率。还有一些人员，不会筛选、分辨重要信息，花时间浏览所有信息，这样会拉低工作效率。

三、解决措施

（一）谨慎发布重要信息

对于企业重要的信息和商业机密，可以不在企业内部所有成员都参与的信息平台上发布，而选择特定的人员与之进行沟通，如与企业商业机密有关的信息，就可以只选择一部分需要参与的管理人员在社交媒体上进行联络，如召开相关人员视频会议、建立单独的微信群等等。

（二）对社交媒体的应用加强监管

企业可以对社交媒体的应用进行监管，形成规范的规章制度，尽管企业成员在使用社交媒体方面具有很大的自主性，但是通过制定一系列相关的规章制度，可以起到一定的制约作用。还可以通过企业的规章制度来减少虚假信息的传播，在企业内部社交媒体中，要求每个员工都进行实名认证，要求每个人对其自身的言论负责，一旦出现流言的大肆传播，可以追究到个人。

（三）加强人员培训

首先，企业可以加强员工在社交媒体使用规范上的学习，提升企业内部人员在工作中使用社交媒体的素养，减少流言的传播以及对他人使用状态的影响。其次，企业可以培训员工在内部沟通中应用社交媒体的能力，对信息接受者，提高其信息的筛选、过滤以及辨别的能力，而对于信息的发布者，要求其对信息进行筛选，分清事情的轻重缓急，将重要的信息在大家使用社交媒体的高峰时刻传递，而对于不太重要的信息，就可以稍微缓一些发出，以免造成对大家工作的困扰。

（四）使用专门的企业社交媒体

企业可以使用专门的企业社交媒体来进行沟通，以保证企业信息安全并能实时交互沟通。专门给企业用户使用的社交媒体使得企业内部人员处于一定的监控下，信息沟通更加安全，由于是工作用的社交媒体，使用者也会相对收敛，不会过多的发布与工作无关的信息，造成对其他同事的干扰，这样就在保证了及时沟通的同时，也能防止信息过载的情形。

总结

本文探讨了社交媒体在企业沟通中的应用，列出其应用存在的问题，并从社交媒体、员工和企业等方面解释了问题存在的原因，然后提出了解决措施。当今时代飞速发展，社交媒体作为企业内部沟通中的一个重要的补充，发挥了越来越重要的作用，但是企业必须正确认识社交媒体的优势和劣势，合理地运用社交媒体，将其与传统沟通方式很好地结合，才能让现代企业迸发活力和创新力。

参考文献：

[1] 丁广勋.微信在组织内部沟通中应用的研究[D].首都经济贸易大学.2015

[2] 吴修铭.认清互联网特性方能把握企业兴衰[J].IT时代周刊.2012（02）

作者简介：曾嘉玮（1995-）女，汉族，籍贯：湖南，职称：初级会计师，学历：在读硕士研究生，研究方向：财务管理。