论中小企业的IT战略

文|刘林森

我国中小企业已超过4000 万家，这些中小企业普遍面临着劳动密集度高、信息化水

新的全球竞争模式下，传统企业欲获得高营利已变得越来越困难，唯有新的产业和技术革命才能引领危机之后的复苏。长期以来的实践证实，经济低迷乃至经济危机的根源常常是是缺乏新的技术革命的支撑，而绝非单纯的金融问题。金融体系虽然对现代经济发展不可或缺，但却只是一种工具，并不能直接创造出价值和物质财富。时下，越来越多的经济学者和企业人士认识到，信息化已成为企业开展技术革命的重要战略手段，而中小企业尤其如此。

我国中小企业目前已超过了4000万家，是我国经济和社会发展的重要力量。但是，中小企业普遍面临着劳动密集度高、信息化水平落后等突出问题。据不完全统计，目前我国中小企业已实现信息化的仅10%左右，远远低于发达国家的水平。因此，我国中小企业在经济危机中实施IT化战略是当务之急。

中小企业信息化弄潮的优势

实际情况表明，信息化时代为中小企业强化经营创造了以下五个有利条件：互联网的崛起，从根本上改变了以往中小企业获取市场信息落后于大企业的状况，在通过互联网这个世界上最大的信息交换中心同各国用户交换信息方面，中小企业与大企业获取的机会是平等的；高科技的日新月异，技术成果的加速商品化，以及高效自动化生产手段的普及，削弱了规模经济的优势，中小企业比大企业更有可能在同样经济批量的生产情况下实现低成本；加快向潮流化、个性化发展的国际市场进军，使大企业难以适应，而中小企业在这方面具有得天独厚的优势，近年来的实践证实，中小企业开发新产品的速度比大企业快得多；现代信息技术使中小企业得以在互联网上开设有声有色的虚拟公司，可以同大企业一样，在网络上推出包罗万象的商品，极有利于摧毁大企业利用其资本优势实现的跨地区垄断；越来越多的国家顺应潮流，从方针、政策上全力支持中小企业，因为中小企业在同等的投资下创造的就业机会是大企业的好几倍，人均提供的出口商品更是大企业无法比拟的。

在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转移加快的情况下，中小企业在竞争中一举夺魁的例子比比皆是。12年前，美国生产牛仔服的大企业利瓦伊·斯特劳斯一度裁员15%。因为这家大公司的牛仔服款式落后，品种只及中小企业的三分之一，公司的大批订单已落到中小企业手里。纽约市一家名叫JNCO的牛仔服公司，虽然员工仅1000多人，但拥有先进的CAD／CAM设备，在行业系统中有许多协作工厂，1996年开始在互联网上推销产品，用户遍及数十个国家。芝加哥市的一家定做鞋业公司，雇员仅120多人，由于采用了先进的信息技术设备，通过电脑及光电子测量系统在几分钟内为顾客确定鞋样，保证顾客获得称心满意的各种鞋子，可提供的鞋子款式多达两万种，使这家小公司月均营业额达到1200万美元，令大公司羡慕不已。

▲ 中小企业应结合实际、循序渐进，有效推动信息化发展。

中小企业IT化的三大特点

在开拓中小企业的IT市场中，不少企业希望用更多的IT手段来提高竞争力，但由于资金不足等原因，它们又不想把太多的财力、人力和物力花在IT技术的开发和应用上，希望由服务商来为它们管理，从而把更多的精力专注于核心业务上。因此，IT业界推出的电子商务外包服务对中小企业来说很有吸引力。

实践证实,时下中小企业信息化有如下几个特点：第一，企业小。对他们来说，生存永远是第一位的，其次才是长足发展，告诉这些企业的决策者两年后会如何，其实并没有太大现实作用，关键是去解决这些决策者们今天的现实问题。第二，资金少。少花钱多办事、开支第一、需求其次的心态和实际情况难以改变。这种状况在信息化过程中往往表现为坚持不了太长时间的实施过程，因此业内曾高呼“快速实施”的概念。第三，要求标准化。今天，大部分中小企业管理水平落后、员工技术水平低的现状近期内难以改变，这就要求解决方案样板化、操作傻瓜化、简单化、易懂化且维护方便。

中小企业的信息化要想真正得到突破，就首先需要在先进、便捷、实用、安全、经济上做文章。中小企业中最需要信息化系统，使用信息化系统频率最高的不是普通员工，也不是某部门负责人，而是企业的决策人。通常，对企业决策者来说，需要通过系统，实时掌握公司运营情况，掌握各种关键数据的实时变化情况，以此来根据市场反应，快速做出相关对策，灵活部署市场行动。

“随需应变”为中小企业开拓市场

实践证实,中小型企业可以和大型企业一样“成就卓越”。即当一个企业能够整合横跨其内部的各业务流程，以及与关键合作伙伴、供应商和客户之间的业务流程，它就能对客户需求、市场机遇以及外来威胁做出快速灵活的反应，就可以“随需应变”，这应该是中小型企业的发展方向。所以，越来越多的IT公司向中小企业推出“随需应变”服务。与大企业不同的是，中小企业选择“随需应变”的服务项目更多，服务更具体。

12年前，美国IBM公司推出了为快速成长型中小企业所面临的问题和挑战而量身定制的“易捷系列解决方案”。该系列以“Express”为标志，融合软硬件、服务和融资等各个方面的精锐，专门针对中小企业用户的需求进行设计、开发和定价，其目的是用IBM基于开放标准的技术，帮助这些在IT技能和预算上都不如大型企业的中小企业向“随需应变型”企业转变。

随着电子商务的进一步发展，越来越多的中小企业已经充分认识到，企业信息的全面集成对电子商务成功有着重要意义。为了捷足先登，及时帮助中小企业更有效地实现信息集成，IBM于10年前把它所拥有的两款世界级应用服务器Lotus Domino和IBM WebSphere进行全面的集成。事实上，正是由于这两种产品在功能上的侧重点不同，才导致它们更强大的集成功能。迄今为止，世界上已有100多个国家的30多万家中小企业采用了上述系统。

IT服务要求针对性强。IBM的高明之处在于，重新定义了IT业游戏规则：客户的需要应从商务战略的角度来定义，而不应拘泥于目前的“效率改善”。换句话说，IBM为所有公司规划了一条如何“竞争未来”的路线图，并在每个关键点都研发了一套“解决方案”。企业可以根据自己的实际情况，去选择要使用哪种工具来加速“起飞与航行”。实践证实,这种战略更适用于中小企业。

▶电子商务作为一种新兴的商业模式，具有极大的潜力，推动中小企业“打破”原有中小企业战略的束缚。

电子商务有潜力打破束缚

电子商务作为一种新兴的商业模式，具有极大的潜力，推动中小企业“打破”原有中小企业战略的束缚，彻底改变中小企业的运作流程，增强顾客与供应商的联系，开拓新的市场。同时，电子商务发展战略对参与中小企业竞争力具有战略性意义，这些意义表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上。另外，电子商务应当充分利用信息技术，培育和发展良好的竞争环境，提升参与中小企业的综合竞争力，构建基于供应链、信息交流和技术创新的战略联盟。如果说，过去大多数顾客限于种种条件只能在生产厂商提供的范围内选择商品，那么今天用数字技术编织的互联网，可以将买卖双方独特的交流方式表现得淋漓尽致。

在许多国家，个体消费者在网上以公开招标的方式获得商品已不是新闻。面对这种情况，许多超市的经营者感到十分尴尬，因为即使将商品增加一倍、二倍甚至更多，恐怕也无法满足顾客的要求。于是，企业家们开始思索一个新的课题：将买方市场分细、分小，乃至最终分割到一个人的市场。

正是这个特色，使为数众多的中小企业迅速崛起，并得以在同一起跑线上与实力雄厚的大企业、跨国公司进行公平竞争，这也是近年来许多国家在政策扶持上倾向于中小企业以及跨国公司加紧收购中小企业的重要原因。以经济相对落后的非洲为例，2016年已有102个国家的近1800万家企业在互联网上建立网页，其中98%为小企业。目前，毛里求斯、科特迪瓦、加蓬和博茨瓦纳等国超过8万家中小型企业通过互联网直接向世界上80万家用户提供初级原料和制成品。有意思的是，非洲有700家中小企业主要通过网络和中介公司将自己拍卖给发达国家，一切调查、核定事宜均由中介公司去做。

IT是提高经营战斗力的武器

在激烈的竞争以及资源和技能处于劣势的情况下，中小企业往往显示出强大的求新求变的动力。电子商务不仅改变了中小企业营销方式，而且推动了中小企业对管理理念、决策方式、业务过程组合后销方式的战略性思考和变革，最重要的是，电子商务支持中小企业形成战略性伙伴关系以达到强化竞争力的目的。8年前英特尔前总裁安德鲁·葛罗夫曾在华盛顿经济战略管理学院发表演讲时预言：“今后将不再有互联网公司，因为届时所有的公司都将是互联网公司。”

时下，新一轮经济转型和产业升级对通过IT实现产业结构的优化寄于厚望，市场前景广阔。美国克里夫兰市场咨询公司2018年10月的调查报告说,在智能制造时代，全球中小企业仍蕴藏着高达1.5万亿美元的IT商机。据预测，未来10年上述需求的年均增幅将达15%以上。我国于2012年开始实施“宽带中国”战略，这是推动我国中小企业顺应信息化潮流的重要动力。应该看到，在企业信息化大潮中，我国中小企业集中面临三大考验：一是投入资金不足，二是专业人员缺乏，三是信息化认识水平不足。究其原因，首先是中小企业生存压力大、资金有限，投入主要集中在能直接获取利润的销售方面;其次，虽然现代信息技术更新很快，但由于我国培训机制的缺失，专业人才的培训严重滞后于科学技术的更新;最后，中小企业在信息化管理方式变革上还不适应，对信息化缺乏足够的认识也影响了他们推进信息化的积极性，一些中小企业甚至仅仅将IT作为提高业务效率的工具来使用，实际上IT是企业提高经营战斗力的武器。

随着市场竞争的加剧，加上中小企业市场专业化分工的特性更突出，从而对IT化的依赖更为紧密，对这一点的认识应该坚定不移。因此，中小企业应结合实际、循序渐进，有效推动信息化发展。面对全球性经济危机的挑战，我国中小企业应该高瞻远瞩，不失时机在IT中注入活力，使企业焕发生机，谋求从创新上取得竞争的主动，赢得未来。