细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响

钱艾村

（建湖县人民医院，江苏 盐城 224700）

手术室是临床诊断与治疗的重要场所之一，手术室管理的效率、有效性以及安全性直接影响医院整体医疗服务水平，手术室护理更是其中最为重要的组成部分。手术室护理人员肩负着患者手术前后的护理重任，若其中某个细小的环节出现差错，均有可能威胁患者的生命健康安全[1]。本研究通过对我院手术室接受手术的84例患者进行对比观察，探讨细节护理干预在手术室护理中的应用价值及对患者护理满意度的影响。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月至2017年6月于我院手术室接受手术治疗的84例患者作为研究对象。所有患者已签署知情同意书，采用随机数字表法将其分为观察组与对照组，对照组男22例，女20例，年龄18～75岁，平均年龄(45.27.5)岁，其中骨科手术12例，妇科手术8例，普外科手术15例，其他7例；观察组男21例，女21例，年龄18～79岁，平均年龄(45.59.1)岁，其中骨科手术11例，妇科手术8例，普外科手术15例，其他8例。两组基础资料比较无显著差异，具有可比性。

1.2 方法

对照组患者接受传统常规手术室护理管理措施。观察组则接受手术室细节护理管理，措施如下：(1)规范医护人员语言及行为。成立手术室护理服务专题小组，并负责对手术室医护人员进行专业培训，主要包括医护礼仪、着装规范、专业及标准化语言、人性化管理服务等手术室护理服务内容，树立“以患者为中心”的手术室护理服务理念，提倡人性化护理服务；(2)等候区服务。设置手术室等候区并在等候区内播放舒缓音乐，缓解患者等待时的紧张焦虑情绪，护理人员主动到等候区巡视并耐心回答患者的疑问，保证患者在手术前做好充足的心理与生理准备；(3)标准化手术流程。护理人员术前负责对相关手术仪器、设备、器械的彻底检查、试运行，术前1d积极访视，并在手术当日交接患者时密切观察患者的身体状态，准备手术器械与材料，术前快速建立静脉通道，并配合术者完成术前常规准备操作，术后需配合医生进行包扎与清洁处理，认真查对器械、设备、材料数量，核对无误后方可将患者送出手术室，完成与病房护士的交接工作；同时，及时补充手术间消耗物品并进行全面消毒、清洁，做好接台准备；(4)人性化排班管理。手术室护士实施弹性排班，保证护理工作的连续性与安全性，并要求护理人员获得充足的休息时间，根据预约手术台数安排护士上岗，结合护士的工作能力、工作年限，合理搭配不同层次的护士。

1.3 观察指标

评价两组护理干预前后手术室护理总质量情况，分别通过服务态度、手术流程、护理操作、健康教育、护理结果5个维度评价护理总质量，常规5级评分法，满分为25分，分数越高表示护理总质量越高。同时采用问卷调查方式，采集患者护理满意度情况，分为非常满意、比较满意、不满意，总满意度为非常满意度与比较满意度之和。

1.4 统计学处理

采用SPSS 19软件进行分析。计量资料采用t检验，应用(s)表示，计数资料采用x2检验，P＜0.05表示具有统计学意义。

2 结 果

2.1 干预前后手术室护理总质量评分

干预前两组手术室护理总质量评分比较无显著差异(P>0.05)，对照组干预后与干预前总质量评分比较无显著差异(P>0.05)，但观察组干预后护理总质量评分明显高于干预前，且明显高于对照组干预后评分，P<0.05。见表1。

表1 干预前后手术室护理总质量评分

2.2 干预后护理总满意度情况

干预后观察组患者非常满意22例，比较满意19例，不满意1例，总满意度为97.62%，对照组患者非常满意16例，比较满意18例，不满意8例，总满意度为80.95%，观察组患者护理总满意度明显高于对照组，P<0.05，有统计学意义。

3 讨 论

相关调查结果显示，手术室护理管理的质量直接关系患者的生命安全以及医院的整体医疗服务水平，但在我国各级医院，普遍存在手术室管理不规范、分工不明确等现象，因此必须重视手术室护理管理质量的提升，研究切实有效的手术室护理管理方案[2]。

本研究结果显示，采用细节护理管理的观察组护理总质量评分明显高于对照组，且观察组护理总满意度明显高于对照组，表明实施细节护理管理能有效提升手术室护理管理水平与服务质量。

通过回顾分析可知，细节护理是一种基于现代护理模式开展的以“精”、“细”、“严”、“准”为特征的新型护理模式[3]，其目的是做到掌控护理管理中的细节，使手术室护理工作更为精细化、准确化，可在提升手术室护士工作质量与水平的同时，降低手术室护士的工作强度，利用有限的手术室人力资源创造安全最大化与效率最大化[4]。

综上所述，手术室护理管理中应用细节护理，能有效提升手术室护理服务质量，提高患者对护理服务的整体满意度，值得推广。