新媒体时代公安期刊用户黏性提升策略研究

刘允杰

(南京森林警察学院,江苏 南京 210023)

随着现代信息传播技术的迅速发展，各式各样的新媒体形态不断出现。它们发展迅速，不断融合。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视传统媒体和新兴媒体的融合发展。2014年8月，中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，强调推动传统媒体和新兴媒体融合发展[1]。

我国公安期刊是宣传党和国家的方针政策、宣传公安工作、展示新时代公安形象、传播公安知识和公安最新科研成果的重要平台。公安期刊一定要转变思想，利用新技术创新传播方式，认真学习新闻传播规律和新兴媒体发展规律；加强公安期刊的内容建设，推动与新兴媒体的不断融合，加快发展，提高我国公安期刊的质量，增强公安期刊用户黏性。

一、期刊用户黏性、现状及其影响因素分析

(一)用户黏性

黏性，最早是一个物理学上的概念，是指油墨被断裂分离时抵抗阻力的量度[2]。“用户黏性”(Viscosity of Users)也被称为“用户黏度”，是市场经济领域的一个名词，通常是指用户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖度和再消费期望度。在传统的营销中，用户黏性往往是衡量用户忠诚度的一个重要指标。在某种程度上，用户黏性等同于顾客的忠诚度。用户黏性越高，其对产品的忠诚度就越高；相反，用户黏性越低，其对产品的忠诚度就越低。

进入互联网时代，“用户黏性”已经发展成为用来考量网站、应用或服务能否让用户持续访问、使用的一个重要指标。网站用户黏性，通常是指一个网站或网站群对浏览用户的吸引度并由此建立起用户对网站或网站群的忠诚度。网站用户黏性的表现方式主要有：经常性浏览该网站；深度阅读网站内容；与网站或网站浏览者进行互动；注册该网站的信息详实准确；与该网站建立起品牌认可，潜移默化地推广和宣传网站，并以该网站为品牌追随者等等[3]。

(二)期刊用户黏性及其现状

对传统期刊来说，期刊用户黏性又被称为读者黏性，就是期刊对读者的吸引力。期刊用户黏性大小直接反映了读者对期刊忠实度的高低。期刊用户黏性对期刊的发展具有重要的意义。

根据国家广电总局2015年8月发布的统计公报，截至2014年底我国共出版期刊9 966种，而中国知网、万方数据库分别收录7 900种、7 600种。目前，我国共有近百种公安期刊，除个别涉密期刊外，绝大部分公安期刊已经加入中国知网、万方数据库。这些数据表明，我国大部分期刊包括绝大部分公安期刊已经实现了数字化。随着期刊内容呈现方式的不同，期刊用户黏性出现不同程度的变化。由于数字期刊具有的信息易得、查询便捷、成本低廉等多种优势，特别是在最近几年我国不断加大资金投入，加大网络基础建设，互联网覆盖范围越来越广，我国广大贫困地区的“数字鸿沟”逐渐变小。此外，我国不断加大移动通信领域的“提速降费”工作力度，移动流量资费有了很大程度的下降，人们上网越来越方便，信息交流的效率得到大幅提升。数字阅读早已不是什么新鲜的事情了。2019年2月28日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第43次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%，较2017年底提升3.8个百分点，全年新增网民5 653万[4]。我国手机网民规模达8.17亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%，智能手机已经成为人们获取信息的第一渠道。在我国数字网络技术快速发展的过程中，传统期刊包括我国公安期刊“掉粉”十分严重，期刊用户黏性不断减弱。

(三)影响期刊用户黏性的因素

影响期刊用户黏性的因素有多种。在传统营销学背景下，Nemzow认为用户黏性可以通过多种途径产生，从品牌认知、持续购买到金融障碍，以此将顾客牢牢地控制在自己的购买场景中[5]。就期刊用户黏性来说，期刊作为传播主体，期刊的品牌是影响期刊用户黏性的关键因素。办刊人(包括期刊管理人员、期刊编辑技术人员等)是连接期刊与用户的最活跃因子，是影响期刊用户黏性的重要因素。期刊的品牌打造、质量把控、服务细节等均离不开办刊人的参与。此外，用户(包括读者、作者等)的阅读习惯、需求、获得信息的成本及难易程度也会影响期刊用户黏性。

二、公安期刊用户黏性提升策略

重视公安期刊用户黏性是期刊发展壮大的重要保障，也是提高公安期刊的社会影响力、公信力的内在要求。虽然期刊用户黏性受到多种因素的影响，但是只要明确公安期刊的办刊定位，努力做好公安期刊内容和服务，加强与用户间的互动，推动公安期刊跨界发展，就有助于提升我国公安期刊用户黏性。

(一)公安期刊明确的办刊定位是提升用户黏性的前提

我国公安期刊是指由公安部或各省(自治区、直辖市)公安厅主管，国内公安高等院校或科研院所主办的以宣传公安政策、公安领域前沿科技成果，推广公安机关先进经验等为主要内容的行业期刊。根据刊载内容及格式的不同，我国公安期刊分为学术期刊和非学术期刊两大类。不管属于哪一类期刊，我国公安期刊的党性原则是开展公安期刊工作的根本遵循，在任何时候都不能动摇。在工作中，公安期刊要牢固树立“四个意识”，在思想和行动上同党中央保持高度一致，坚持把正确的舆论导向放在第一位，牢牢把握政治方向。听党指挥，严守政治纪律、组织纪律、宣传纪律。正如2016年郭声琨同志在全国公安机关新闻舆论工作电视电话会议上强调的，我们要牢牢把握正确的政治方向，始终坚持与时俱进、改革创新，讲好警察故事、发好警察声音，不断提升公安新闻舆论工作能力和水平，为更好地履行维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业的职责使命提供强有力的思想舆论支撑。没有正确的办刊定位，就失去了提升用户黏性的价值。

(二)刊物内容和服务是提升用户黏性的关键

在新媒体时代，提供优质的内容和服务是公安期刊提升用户黏性的“双翼”。努力提高公安期刊内容与公安行业的贴合度，不断提高公安期刊内容的可读性和期刊的美观性，努力打造公安期刊的特色和品牌是公安期刊人的不懈追求。

无论信息世界怎么变化，期刊业都必须坚持办好期刊的“内容”，因为期刊业本质上是内容产业。“内容为王”，是期刊业永不改变的遵循，期刊必须以高质量的内容来吸引用户，加强期刊与用户间的黏性。对公安学术期刊来说，组稿的重点应放在公安技术、公安学方面，要紧密围绕公安实际进行选题策划，努力使刊登的文章更加贴近公安工作实际、贴近民警工作，解决工作中遇到的新问题。在栏目设置上，既要开设诸如“侦查研究”“治安研究”“社会治理”等栏目打造公安特色，又要设置诸如“公安教育”“工作经验”“公安信息传播”“学子论坛”等栏目兼顾公安领域内的其他用户。据《江西警察学院学报》编辑介绍，自从该学报开设“学子初探”栏目后，学报拉近了与该校学子间的距离，有效提升了用户黏性。对公安非学术期刊来说，期刊工作的重点应放在开展主题宣传上，宣传的重点应围绕公安中心工作来进行。以《森林公安》为例，近年来我们积极策划，组织了一批“贴近森林公安”的鲜活稿件，如“走近各省森林公安”系列，通过集中宣传各省森林公安，提升了期刊的吸引力、影响力。为用户提供优质、便捷的服务也能极大增加用户的好感，如向作者、读者、专家、编委等提供的内容是否及时，与之沟通时的态度、语气等，都会影响刊物的声誉，这也会影响期刊与用户黏性的提升。除此之外，公安期刊还应重视刊物的“颜值”打造，一份排版清爽、美观的期刊，让人看起来赏心悦目，自然会提高其与用户的黏性。公安期刊是专业性较强的期刊，应在普及公安科技、宣传公安政策和提供公安服务方面彰显自己的公安行业特色。品牌是衡量期刊竞争力强弱的一个重要标志，有品牌才有市场占有率，有品牌才有竞争力[6]。不管是传统纸媒时代，还是新媒体时代，期刊的品牌往往会决定一个期刊的发展，期刊品牌对提升期刊与用户黏性具有重要意义。

(三)加强公安期刊与用户的互动是提升用户黏性的法宝

互联网时代其实就是一个非常注重互动的时代。在新媒体时代，用户更加注重互动，谁能在这个时代积极与用户展开互动，谁就能抓住用户的心，占得先机，不断提升期刊用户黏性。强化“线上+线下”互动式体验，让用户参与公安期刊的选题策划活动，鼓励读者发表意见和提出建议，可以激发他们参与办刊的热情。公安期刊通过加强与用户网上互动，可以不断提升用户黏性。通过互动，公安期刊可以零距离地了解用户的需求，听取读者的心声，搜集读者的关切，拉近公安期刊与用户间的距离。公安期刊通过改进工作方式、工作方法，进一步提升与用户的贴合度。公安期刊还可以通过开通属于自己期刊的微信公众号、APP等，与用户开展互动。在期刊微信公众号、APP进行留言的用户,他们的每一个留言都希望得到回应，他们的每条建议都渴望得到认可，这是互联网时代用户普遍的心理状态。回应用户、与用户开展互动，在笔者看来至少是对用户的一种尊重，编辑人员应多站在用户的立场上想问题、处理问题。只有不断提高公安期刊与用户间互动的质量，才能进一步提升期刊用户黏性。

(四)推动公安期刊跨界发展是提升用户黏性的重要抓手

在新媒体时代公安期刊应以先进技术为支撑，加快推进公安期刊的 “两微一端”(微信、微博、手机客户端)建设。

微信(Wechat)，是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个可以为客户提供即时通讯服务的免费应用程序。当前，微信已经进入了人们的生活和工作中，每天超过十亿人在使用。微信程序有手机端、PC端，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊，仅耗少量流量，适合大部分智能手机，已经成为非常活跃的新媒体。在微信上有大量的公众平台在运营。微信公众平台账号分为“服务号”和“订阅号”。而“订阅号”则是为媒体和个人提供新的信息传播方式、构建与用户之间更好的沟通与管理模式的一种账号类型[7]。公安期刊微信公众平台均为订阅号。目前，国内期刊越来越重视微信公众平台的开设，但是我国公安期刊开设的还不多。

微博(Weibo)，即微型博客(MicroBlog)的简称，也是博客的一种，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字以内(包括标点符号)的文字更新信息，并实现即时分享。微博的关注机制可分为单向、双向两种。微博作为一种分享和交流平台，更注重时效性和随意性[8]。

手机客户端，就是可以在手机终端运行的软件，也是无线互联网行业中一个重点发展的项目。企业可以无需依赖手机媒体实现便捷、有效的移动营销。APP指的是智能手机的第三方应用程序。比较著名的应用商店有苹果的App Store、谷歌的Google Play Store、安卓市场等。近年来，期刊的APP层出不穷，受到很多国内名刊、大刊的青睐。有些APP是自行开发的，有些是第三方开发的。期刊APP分为单一型期刊APP、整合型期刊群APP或平台型期刊群APP应用。如中国知网推出的“全球学术快报”APP、维普推出的“中文期刊助手”APP和超星推出的“学习通”APP[9]就属于整合型期刊群APP或平台型期刊群APP应用。对我国公安期刊而言，独自开发单一型期刊APP的几乎没有，加入整合型期刊群APP或平台型期刊群APP应用是不错的选择。这不仅有利于增强公安期刊用户黏性，而且可实现APP快速传播和提高期刊影响力。

三、结语

新媒体时代的到来对传统媒体的发展带来了巨大的冲击，公安期刊也不例外，公安期刊用户黏性不断降低。面对新的时代，公安期刊应转变思想，顺势而为，抓住媒体融合发展的契机，努力打造公安特色，丰富期刊内容，锻造期刊品牌，以先进技术为支撑，推动传统公安期刊和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合，不断提高公安期刊的实力、传播力、公信力、影响力，增强公安期刊用户黏度。