基于冬奥会的张家口市外语语言环境建设现状调查与分析

李 茜，李轶佳，康 宁，张 颖，王立功

(张家口职业技术学院，河北张家口 075051)

城市外语语言环境是指一个城市使用除母语以外的世界各种语言(种)进行信息交流的深度、广度和频度。良好的外语语言环境可以推动本市的国际交流活动，便于市民同外国游客沟通交流，从而加快城市建设。2015年7月北京携手张家口成功申办2022年冬季奥运会，张家口市正迈入全面建设“冬奥名城”的新阶段。经过近五年的建设，张家口市在外语语言环境建设上取得了一定的成绩，但仍然还存在不少问题。城市外语语言环境建设是城市建设的基础性工作。随着冬奥会日益临近，张家口作为举办城市，其外语语言环境建设显得更加重要和紧迫。调查我市外语语言环境建设的现状，分析我市外语语言环境建设面临的挑战，探索我市外语语言环境建设的思路和措施，有助于推动我市建设国际冬奥名城，更好地完成2022年冬奥会的筹办任务。

一、张家口市外语语言环境建设的现状

近几年来，随着冬奥会筹办工作的深入开展，经过全市上下的努力，我市外语语言环境初步得到了改善，取得了一些看得见的成果，例如在全市机关单位和社区居民中开展了英语培训班、市内主要公交车采用了双语报站、各旅游景区景点英语标识逐渐增多、道路交通标志牌很多采用了英汉双语书写等。但是，作为国际重大体育赛事冬奥会的举办地，我们的外语语言环境建设还存在诸多不足，仍有很多方面需要改进和加强。

(一)公共场所缺少双语标识以及翻译不规范

经过调查和访谈课题组发现，尽管我市一些旅游景区和公共场所的标识都配有相应的英文翻译，但是语言使用不够规范，还有的场所标识根本没有英文翻译。其中，服务场所双语标识缺失现象仍较为严重。车站、医院、饭店、商场等公共场所双语标识缺失现象较为普遍。业务办理窗口、会议室、洗手间、出入口等鲜有双语标识出现，有的标识翻译极其不规范，中式英语和使用翻译软件来翻译，造成了中国人看着笑，外国人看着哭的囧相。调查结果显示， 40%的被调查者认为我市交通指示牌的外语标识不规范，不能够满足外籍人士通过观看指示牌乘坐交通工具到达目的地的要求，会为其在张家口工作、生活、旅游、观赛等活动造成不便。

(二)服务行业以及窗口部门从业人员外语口语沟通能力有待提高

调查发现，我市餐饮、购物、酒店、交通、娱乐、医疗等服务行业工作人员外语水平普遍较低。能够流畅地用外语交流的服务人员占比极低。少数服务人员能用简单的句子或单词交流十分有限的话题，而且常常词不达意，在跨文化交际方面障碍突出，从而导致误会的发生。大部分服务人员不能够用外语进行交流。服务行业从业人员的外语口语沟通能力的高低将直接影响涉外服务的效果和质量。

(三)我市电话服务系统双语服务能力较差

调查显示，张家口城市服务电话，如120、110、119、12345、12315等均不能很好地提供英语通话服务，外籍人士咨询基本信息、反映情况或遇到紧急情况时可能会因为语言障碍而无法得到及时的帮助，为其在我市的工作、生活、观赛、旅游等方面带来不便，使其缺乏安全感和归属感。

(四)市民外语口语交流能力较弱

课题组通过访谈发现，我市市民整体上利用外语进行交流的能力依然有待提高，能够流利地用英语表达的人数不多。在跨文化交际方面，大部分市民对外国文化缺乏深入地认识和了解。因此，积极搭建平台、构建各种渠道、提供多种机会使市民更多地参与到能够提高外语交流水平的活动中来，加强市民与外籍人士的沟通与交流，全面提高市民外语水平和对外国文化的认识和了解，也将成为衡量我市冬奥会筹建情况的一项重要指标。

二、我市外语语言环境建设所面临的挑战

近两年来，我市围绕高标准完成冬奥会筹办、脱贫攻坚和首都水源涵养功能区建设三大历史任务，努力交出冬奥会筹办和本地发展两份优异答卷为目标，各项事业迈上了新台阶。特别是冬奥会的筹办将对我市外语语言环境建设提出了更高的要求。

(一)对我市市民外语水平特别是英语水平的普及和提高提出了更高的要求

冬奥会的举办将使张家口以前所未有的深度和广度面对世界，这就要求我们必须在实现语言对接和跨文化交流方面做得更好，努力提高英语学习在市民当中的普及程度，使外籍人士在张家口感到沟通顺利，生活便捷，有归属感和安全感。例如，一位来张家口观看冬奥会的外国人，即使没有翻译人员的陪同，他也能够顺利地下榻，出行，旅游，观看比赛，一旦遇到紧急情况，可以无障碍地得到相关部门的帮助。这就要求全市公共场所、旅游景点以及沿途交通要有规范的双语标识，机场、车站、宾馆等地的服务人员，包括出租汽车司机，都能够用英语准确地交流，从而顺利地为其提供相关服务和帮助。

(二)冬奥会的筹办要求政府管理者具备更高的外语水平

“工欲善其事,必先利其器”, 语言是人类交流沟通的工具，只有很好地掌握英语语言技能这个国际通用的交流工具，城市管理者才能够更有效地学习国际先进的城市管理经验和治理手段，为圆满完成冬奥会筹办任务奠定基础。

(三)冬奥会的筹办对我市外语翻译人才的数量和质量都提出了更高的要求

目前我市的从事专业外语翻译的公司很少，专兼职翻译服务人员十分缺乏，既懂专业又会外语的翻译人员屈指可数。在未来几年里，随着冬奥会的筹办和城市的综合发展，对各类翻译人才的需求会越来越旺盛，特别需要高素质的中译外人才。冬奥会的申办和成功举办必将提升我市的国际知名度，届时将有越来越多的体育赛事以及国际文化活动在我市举办，越来越多的外商将来我市洽谈贸易、寻求合作。优质的综合服务能力必不可少。这就要求我市必须有众多不同语种的高素质的外语人才来确保各项文化体育活动的成功举办。

(四)冬奥会筹办要求我市建设和完善城市外语语言服务体系

随着冬奥会在我市的举办及国际化城市的建设，常住张家口的外籍人士一定会越来越多，外籍游客的数量也会逐年增长，这些变化对未来我市城市外语语言服务体系的建立和完善提出了更高的要求。我们要保证众多的外籍人士在张家口吃、穿、住、行、游等方面方便快捷，要做到基本没有语言上的障碍。在这方面，我们还存在着还不少差距：一是我们还没有设立“外籍人士双语综合信息服务中心”。我们可以通过服务中心，为外籍人士提供交通、餐饮、住宿、旅游等综合信息；二是缺乏“城市外语资讯服务平台”。这个平台提供经济、文化、医疗、旅游等全面的双语信息。

(五)冬奥会的筹办要求我市能够提供多语种的外语服务

张家口将成为世界城市，各国友好人士将会进入我市，我们不能指望他们人人都会说汉语、人人只能讲英语。在近年的语言交流实践中我们发现，在满足城市多语种语言服务上，我市现阶段只有极少数的志愿者能用小语种进行交流、小语种语言人才供不应求。随着冬奥会的临近，在语种多样化方面我市将面临着更多更大的挑战。

三、推进我市外语语言环境建设的思路与建议

为满足我市举办2022年冬奥会的需要，应对冬奥会的筹办对我市外语语言环境提出的挑战，我们应及时查找问题总结经验，并且虚心学习和借鉴其他城市外语语言环境建设的经验和教训，从我市开展冬奥会筹办的实际和国际大型体育赛事的要求出发，在政府层面，我们应尽快出台《张家口市外语语言环境建设综合规划》，制定建设目标任务，并严格按照语言环境建设目标和任务，采取积极而有效的措施，不断完善、整体推进我市外语语言环境建设。为此本课题组提出以下几点建议：

(一)要重视我市外语语言环境建设工作

我市作为2022年冬奥会的主要承办城市，目前正在创建全国文明城市，城市的外语语言环境建设作为一项重要的内容。一个城市的外语语言环境从另一侧面体现一个城市的文明程度，它是城市的软实力。推进我市外语语言环境建设，必须坚持党委统一领导、政府积极牵头、人大配合立法、政协建言献策、市民热心参与的原则。

(二)大力推广普及英语，提高市民英语水平

我市的外语人才占我市居民的比例相对偏低，外语人才主要分布在市内不多的几所高等院校、中小学、外资企业、大型国有企业、以及科研院所中，而从事公共服务的交通运输、餐饮饭店、商业销售、警察以及环卫等部门的从业人员外语水平普遍很低，一部分从业人员不懂英语。建设冬奥城市，筹办好冬奥会，要求在全市普及英语语言培训，大力培养能够能听懂英语、会说英语、能用英语进行简单交流的市民。

可以采取以下措施：

一是把学生群体作为重点，学生是接受英语语言教育最大的群体，应该侧重培养学生的英语语言实际应用能力，改革传统的考试方法，突出对语言实际应用能力的考核，全面培养学生的听说读写能力，为冬奥会的筹办和我市的经济社会发展培养更多懂外语的人才。

二是继续对工作在冬奥会场馆、涉奥宾馆、宁远机场、旅游景点、公交公司等重点区域的工作人员以及居住在这些重点区域周围的市民进行英语语言培训。培训要结合职业特点和岗位特征，有针对性地选取简单实用的英语语言表达方式，力争做到有的放矢、学以致用，增强培训的效果。

三是继续在街道社区开展市民英语普及活动，有条件的社区要建立英语培训中心(站)，使广大市民能够就近学习英语，积极发挥社区离退休英语教师或英语爱好者的带头作用，带动社会学习外语的热情。四是服务行业以及窗口部门招聘工作人员时，不仅要考察应聘者的相关业务能力，而且要对应聘者外语语言沟通能力进行考察，通过筛选把英语水平较高的人员安排到涉外区域或专门针对外宾的服务窗口工作。

(三)完善外语人才多元化培养机制

我们既要培养翻译专业的高端人才，也要培养既懂某一门专业领域知识又具备一定外语语言技能的复合型人才，特别要重视培养和储备小语种语言人才。目前我市外语语言服务行业最缺乏的是外语同声传译人才、优秀口笔译人才和高水平的复合型人才。外语人才培养要以需求为导向。我们要依托京津外语资源优势，积极开展合作引进资源，使政府、单位、高校、个人、国内、国外相结合，进一步完善我市的外语人才培养机制，构建创新型的多元化外语人才培养体系。我们可以创建外语语言实训和外国文化体验基地，使语言学习者在真实的外语语言环境中实践和锻炼自己的外语语言交流能力。除此之外，我们还可以建立多语种、多层次的外语人才库，使尽可能多的外语人才进入到人才库当中，使他们在2022年冬奥会和今后我市举办各类国际文化交流活动和体育赛事中起到语言保障作用。

(四)加快双语综合信息服务中心和城市外语资讯服务平台建设

一是要加快建设双语综合信息服务中心。我市的双语综合信息服务中心应该设有服务热线、服务窗口、服务视讯，要使用汉英双语提供住宿、餐饮、交通、天气、医疗、购物、娱乐、旅游、法律咨询等信息，使外籍人士感到无处不在的便利服务。

二是要加快建设城市外语资讯服务平台。要由市政府或市委宣传部门牵头，市新闻中心和新闻传媒集团负责实施，整合各种媒体，包括报纸、广播、电视、手机、网络等，构建城市外语资讯服务平台，如在冬奥会筹办期间每周在各类媒体上推出一期(一版)英文新闻报道，冬奥会举办期间可以做到每天一期。如果条件许可，还可以推出其他语种，这样方便在张的外籍人士在他们所熟悉的语言界面下，更好地了解我们这个城市的经济发展、公共服务、社会生活以及其他信息资源。

(五)培养市民的跨文化交际意识

外语语言环境的建设不仅包括外语语言交流能力的提高，还包括跨文化交际能力的提高。语言是文化的集中反映和载体。语言的包容和交流必然促进文化的包容和交流。我们不仅要努力提高市民的外语语言交流能力，而且要注重培养其跨文化交际意识。我们应该更深入地了解世界各国的政治、经济、文化、风俗习惯、意识形态、价值观等。只有这样我们的市民才能真正接受和包容不同于中国传统文化的其他地域文化和意识形态，吸收其精华，借鉴其优秀成果，形成属于我们自己的优秀的多元文化体系，把张家口建设成一个出色的冬奥之城，更好地完成三大历史任务，交出两份优异答卷。