“多此一举”的科技

本刊记者徐浩程

最近，记者去某市一行政服务中心采访。服务中心位于该市主城区，上次走进这里，还是两年前，只不过当时不是采访，而是作为一名普通市民去办事。随着行政服务集中成为大势所趋，进驻这个行政服务中心的部门和业务越来越多，来办事的人也越来越多。基本每天从早上八点半上班到下午六点下班，服务中心大厅里都是人头攒动。

记得两年前，行政服务中心为了有序办理，就规定必须排号，为此专设了一个柜台，安排两名人员发号。当时那个柜台前排队的长龙，绝对能让期末考试前大学生去图书馆自习排队的长龙相形见绌。

这次记者去采访时，该服务中心工作人员介绍道，他们也自觉业务量大，不方便管理，于是引进了现代技术，对来办理的人员进行秩序管理——搭建了一个平台，建立了一个公号，到此办事的人员必须在公号里面预约。“提前预约好时间段，按点过来，就可以节约大家的时间，服务中心也不会排这么长的队伍。”

服务中心为此考虑很周到，担心部分来办事的人不了解关注公号、预约的流程，特意印制了不少宣传画册，挂在服务中心大厅周围。此外，还设了一个柜台，安排了一名工作人员，为来咨询的人讲解。记者走进大厅，发现确实没有当年排队的长龙了，发号的柜台也已经不在。这样看来，似乎行政成本节省了不少，毕竟人员减少了一半，而宣传画册也只是一次性投入的费用。

但随着工作人员介绍的步伐，长队却在大厅另外一边出现，虽然没有两年前长，但也是四五十人的长队。一问才知道，原来发号的柜台不是撤了，而是搬了位置，来办事的市民在网上预约之后，还是需要再排队，在发号柜台领取号码，然后按照号码办理业务。

采访完后，记者独自走进服务中心大厅，与来办事的市民交流，不少人抱怨道，所谓科技手段的网上预约基本是“多此一举”。但这“多此一举”还必须得走，“因为服务中心规定，如果没有网上预约，现场就不能排队。”

于是，本来排一次隊就能解决的事情，变成要排两次队才行。