4R 营销策略在公共图书馆全民阅读推广中的应用探讨

张晓庆

（山西省图书馆，太原 030024）

我国政府对全民阅读工作高度重视，自2014年起“全民阅读”已连续五次写入《政府工作报告》，为全民阅读扎实、深入、有效开展奠定坚实基础。近年来阅读推广工作在全国各图书馆如火如荼的开展并且成果显著。全民阅读活动以各样表现形式和丰富的内容吸引了更多的人参与其中，在潜移默化中提升了整个社会的阅读风气，并推动着公共文化服务体系的发展，也为达到书香满城的美好意愿。与此同时，在全民阅读活动中举办的过程中也发现了众多问题。如何解决阅读推广过程中出现的问题成为图书馆人面临的棘手问题。

1 阅读推广中存在的问题

随着全民阅读的全面推进，书香社会已基本形成，整个社会文明风尚已显现。但全民阅读推广工作并不是一帆风顺的，出现了很多问题，比如，举办活动具有随机性，没有形成长期规律的推广模式；由于读者群体的复杂性导致活动进行过程不能进行有效的组织管理；公共图书馆开展全民阅读推广活动没有完善的考核机制和竞争机制，阅读推广工作的开展凭借馆员的责任和热情；阅读推广工作缺乏共享平台，社会文化资源没有得到有效的整合导致热门资源有时不能满足读者需求，这极大的影响了全民阅读活动的推广。因此，需要革新全民阅读活动的推广模式，引入竞争理念的营销管理模式，从而提高阅读推广活动的质量，并进行更有效的组织管理。

2 市场营销理念与全民阅读活动推广的结合

在国外很早就将市场营销理念应用到了公共图书馆的发展当中，但是国内的公共图书馆就没有这样的管理模式，公共图书馆以政府作为主导体制，市场营销理念相对薄弱。而且同行的竞争缺失，导致公关文化资源缺失，而市场营销理念的组织管理模式可以很好地解决这些问题。

随着社会的不断发展，原有的全民阅读活动推广模式已经不能满足现在的状况，市场营销理念可以有效的进行组织策划。将全民阅读推广活动以营销的视角，合理的分析问题，并及时进行策略的更改，充分协调各相关的因素，使得所有参与者、策划者共同受益。

3 市场营销理念架构下的全民阅读活动要素分析

市场营销理论经过了缓慢的成长已日益成熟，所完善的策略可以更好的适应各种体系，而且不再以实体因素（商品、顾客）为营销的主要影响方了，而是以4R 营销理论为主流理念，强调的是关系营销策略。填入了4R 营销理念的公共图书馆全民阅读活动，有助于更好的建立公共图书馆和全民阅读活动的各方参与者均衡稳定的关系。下面对4R 营销模式下的全民阅读活动推广要素进行分析：

3.1 与相关方建立关联（Relevance）

与阅读推广活动合作方（学校、社区、出版社及文化服务机构等）以及读者等建立关联，同时，还要与图书馆内部各部门之间建立有机的合作关系。在倡导全民阅读，构建和谐社会的大环境中，公共图书馆通过某些有效的方式在图书馆与阅读推广合作机构、读者间建立关联，形成一种互动、互求、互需的关系，把读者、合作机构与图书馆联系起来，并处理好两个“市场”的关系，以达到最优的“市场”效益。

3.2 提高服务提供者的反应速度（Reaction）

反应是指服务提供者对读者需求的反应，在相互影响的服务环境中，如何提高服务质量，提升服务效能，不是单是制定计划、强化控制、实施这么简单，而是站在读者的角度倾听读者的希望、渴望和需求，建立高效的反应机制，及时答复并迅速做出反应，满足读者的需求，使得在整个服务过程中供给和需求的平衡。因此，反应速度是很关键的要素，公共图书馆作为服务平台同时也是服务的提供者，要具有敏锐的洞察力，可以应对各方面的棘手问题。

3.3 关系策略（Relation）

在4R 营销理念中，对于公共图书馆来说与相关方建立长期稳定关系是提高精准服务的基础也是核心竞争力的关键因素。在全民阅读推广活动中，需要营销的产品更多的是智力服务，在全社会参与公共文化服务组织和管理的时代，需要与所以“顾客”达成长期稳定的合作关系。

最关键的还要与读者建立稳定的关系，譬如，建立读者活动档案，为读者提供精准推送服务。通过建立并维护这种关系网来增加读者和相关方的粘度和忠诚度，这是全民阅读活动推广中的核心要务。

3.4 回报策略（Return）

市场营销肯定是以经济利益为目的的，要为客户提供有效的价值回报。对于全民阅读活动而言，回报的获得方式就是使得文化资源进行有效的整合和实现社会的效益最大化，更具体些则是，读者可以均衡地享受到更优质的文化服务；合作者能够以最低成本在这个平台上更好地展示和宣传；公共图书馆通过提供多方优质服务和管理获得获得社会的认可，客观上达到一种共赢的效果。

4 4R 营销策略在全民阅读推广工作应用中应关注的问题

公共图书馆在开展全民阅读推广活动中引入4R 营销策略，4R 营销理论的核心内容是与相关方的关联和关系策略，目的是提高其满意度和忠诚度，需要图书馆建立相关数据库并实时更新，但所需成本较高以及用户数据管理过程中所涉及的隐私问题；反应策略方面，要求图书馆从业人员和相关的合作方及时作出反应并迅速调整，对人员的基本素养有较高的要求；回报策略应关注，合作方的最主要目的是不仅仅是获得价值回报还有利润回报，而公共图书馆是作为公益组织，社会文明程度的提升作为回报，因此需要处理好各方之间的关系问题等。

5 结束语

全民阅读大时代的到来伴随着信息社会的不断深入，公共图书馆的推广模式面临巨大的挑战，所以要打破以往的服务观念，主动革新，4R 营销策略为公共图书馆全民阅读活动开展提供新的思路和手段，更有效推动全民阅读书香社会的建立。