道歉的艺术

2019-02-25 01:50劳拉·冈萨雷斯刘梦
海外文摘 2019年2期
关键词:莫雷诺内疚感卡洛斯

劳拉·冈萨雷斯 刘梦 译

有些人就是嘴硬,他们不喜欢道歉,也不愿意承认自己错了,这样做很容易伤害到他们自身的人际关系。

“很抱歉,我错了,我保證以后不会再犯。”2012年,时任西班牙国王胡安·卡洛斯一世被媒体爆出在经济危机时期奢华狩猎后,公开发表了上述道歉言论。但这次不痛不痒的道歉效果并不理想,媒体还是不断拿他狩猎一事做文章,民众仍在不断抨击他,西班牙的皇室形象也一落千丈。

美国南俄勒冈大学语言学教授埃德温·巴蒂斯特拉,在《对不起:公开道歉的语言艺术》中写道:很多人对“道歉”这一行为存在误解,觉得道歉是一种软弱无能的表现,但其实,正确的道歉不仅能表达出道歉者的悔意,化解对方的负面感受,还能增强道歉双方彼此间的信任。

所以,我们尊敬的国王卡洛斯一世的道歉词中究竟少了点什么?巴蒂斯特拉教授给出的建议是,道歉不要光说“对不起”,要再真诚一点,具体一点,最好能主动提出一些补救措施。比如,卡洛斯国王当时可以说一下,他那天到底有没有杀死一头大象?他狩猎的花销是否真如传闻所说的那么高昂?以及,为了缓解当时西班牙严重的经济危机,他将做出哪些努力?

完美道歉的范本

尽管有卡洛斯国王这样失败的道歉案例,但也有一些成功道歉的案例,堪称是完美道歉的范本,比如,西班牙球员赫苏斯·莫雷诺的那封公开道歉信。

2017年的欧冠决赛中,莫雷诺因踢了对方球员一脚被罚下场,事后第二天,他在道歉信中写道:“我一直深爱着足球这项运动,但在那一秒,我抛弃了自己长期以来对这项运动的尊重,在那一秒,我为那些在球场边呐喊的孩子们做出了坏的榜样,在那一秒,我满脑子只想着要如何攻击那位毫无防备的对方球员,我没有靠着球技堂堂正正地击败对手,而是使用了如此不入流的手段,就像一个懦夫。我的行为给对方球员、球队,我方球员、球队,现场及所有喜欢足球运动的球迷们造成了无法弥补的伤害,对此我深深地感到抱歉,我背叛了足球精神,我会为自己愚蠢的行为负责。”莫雷诺真诚的道歉不仅赢得了对方的谅解,也化解了两队的纷争,可以说是很成功的一次道歉了。

美国马萨诸塞大学精神病学教授艾伦·拉扎尔曾说过,道歉与接受道歉,是人与人之间能够进行的最深刻的互动。道歉可以缓解犯错一方心中的内疚感、羞耻感,让其不再那么恐惧会遭到对方报复;接受道歉则可以化解被冒犯一方的屈辱与怨恨,打消要报复对方的念头,转而给予对方宽恕,双方的关系最后得以修复。所以,卡洛斯一世那看起来虚情假意、漫不经心、例行公事的道歉,没有获得民众的原谅,反而愈发激起了民众的愤怒,因为他没有发自内心地认识到自己的错误,他道歉只是为了使自己不失去道德高地的立场。而从莫雷诺的道歉中,人们可以感受到他的内疚感、羞耻感,再加上他没有找任何借口,坦白地承认了自己的错误,所以争取到了人们的同情和理解。

道歉应该注意些什么

道歉除了必须发自内心之外,还有一些小小的技巧,可以让道歉更容易被对方接受。

首先,道歉要尽量避免用到“但是”这样的词汇,例如:“很抱歉我踩了你一脚,但是你当时站得实在是离我太近了”。包含了“但是”的道歉,听上去很像是在为自己的错误找借口,还顺带把责任推给了对方,结果可能是道歉不成,反而还让对方更加反感。

其次,在道歉中千万不要使用条件状语从句,例如:“如果我没做好你交代的事情,那么对不起”。这样的道歉听上去不像是你在主动承认自己的错误,而好像在暗示是对方要求你道歉,你才不得不道歉。想表达一样的意思,只要把句子换成“我没有做好你交代的事情,对不起”,对方听起来就会舒服很多。

道歉象征着一个矛盾的化解,对道歉方和被道歉方来说都是如此。

还有,在道歉中不要回避自己的问题,要简单明了地说出自己到底做错了什么。例如,当你把别人的东西弄丢了,对方因此而生你的气,这时如果你说:“我很抱歉让你生气了。”这样的道歉听上去不像是你在承认错误,反倒像是在把责任推给对方,给对方造成一种你在避重就轻的感觉。同样情况下,简单的一句“我很抱歉把你的东西弄丢了”,听上去反而更真诚。

最后,除了言辞上要注意之外,道歉时的肢体动作也很重要。在注重礼仪的日本,人们在道歉时会使用“最敬礼”(saikeirei),它不同于一般鞠躬30度的敬礼,要求鞠躬的倾斜角度超过45度。行最敬礼时,双腿应合拢站定,双手交叉放在身前,或者垂直贴在裤子两侧,身体形成一条直线,先注视对方的眼睛,然后上半身迅速倾下45度,鞠躬停留一会儿,再缓缓抬起上身。

由于道歉的礼仪太过繁琐,近年来日本出现了很多专门的道歉公司,为那些做错了事,但又不方便道歉或道歉被拒绝的人士服务,业务内容分为电话道歉、鞠躬道歉、下跪道歉、扑地道歉等等,收费标准从80欧到200欧不等,由此可见,日本的道歉文化是多么普及。

拒绝道歉的心理原因

尽管道歉有让道歉者减轻负罪感,重塑形象,修复关系等好处,但很多人就是不喜欢道歉,即使他们真的错了,他们也嘴硬着不肯道歉,有的甚至还会为自己的错误辩解。

想让这些人道个歉,为什么就这么难呢?澳大利亚昆士兰大学的心理学家泰勒·奥奇莫托通过实验来研究人们拒绝道歉的原因,结果发现,与犯错后愿意道歉的人相比,拒绝道歉的人自尊心更强,也更容易觉得自己拥有掌控力。

心理学家表示:“从某种角度来说,道歉即是把控制权交给了接受道歉的一方。”道歉行为一旦发生,就表示道歉者承认了自己的错误,并把选择权交到了被道歉者手上。这时,被道歉者可以选择原谅,以此来减轻对方的内疚感,或是依然心懷怨恨,继而加深对方的羞愧感。

从短期利益的角度来看,拒绝道歉比道歉对人更具吸引力,因为它在短时间内提升了人们的力量感和控制感。但是,从长期利益来看,拒绝道歉并不是一个好的选择,因为它会危害到人们相互间赖以存在的信任关系,扩大一些本可以避免的矛盾冲突,甚至最终招来报复。“当所有人都明显看出是你错了,这时还拒不道歉的话,只会暴露出你性格上的缺陷,而不是优点。”心理学家对此补充道。

在研究中,昆士兰大学的研究团队还发现了一个有意思的现象,那就是自由主义者比保守主义者更容易道歉。他们在对澳大利亚、智利、中国、印度、日本、秘鲁、俄罗斯这7个国家的2130名受访者调查后发现,左派人士(自由主义者)比右派人士(保守主义者)道歉的次数更多,右派人士不仅道歉的次数更少,而且也更难被他人的道歉打动。

道歉对道歉双方的意义

巴蒂斯特拉教授在《对不起:公开道歉的语言艺术》中,把道歉形容成一种将一个人的自我撕裂成两个人的过程,其中,一个是之前犯下错误的自我,一个是谴责过去错误的全新自我。道歉使人开始反省自身,意识到自己做了不聪明的、伤害他人的事,道歉也证明了他之前的想法是错误的,能让他尽早地修正这一部分自我认知,从整体上实现自我提升,总而言之,道歉能让人变成一个更好的人。

对于被道歉的人来说,道歉也同样意义非凡。当一个人觉得自己被冒犯了之后,他会常常想起此事,越想就越觉得不甘心,变得更加难以释怀,如果是性格偏激一点的人,甚至可能做出伤害对方的报复行为。此时,能平息被冒犯者怒气的,只有对方真心诚意的道歉。道歉能给被冒犯者带来心理安慰,帮助被冒犯者建立自信和尊严,同时确认双方这段关系仍可继续信赖。

总之,道歉也是一门艺术,好的道歉具有治愈的力量,能化解矛盾、修补关系,而不好的道歉,有时反而会让事情变得更糟糕。

如何科学地道歉?

美国俄亥俄州立大学的研究者们发现,当道歉中包含以下6种要素时,会更容易被接受。

1.真心表达歉意

道歉必须发自内心,因为对方能感受到你的诚意,如果只是因为不得不道歉而随便道个歉,那还不如不道歉。

2.解释错在哪里

直接坦白承认自己的错误,既能体现出你愿意承担责任,也会显得更真诚。

3.主动承担责任

这是其中最关键、最重要的一点,道歉中必须确保你承认自己错了,愿意承担所有责任。

4.表明悔改之心

不要再为之前的错找任何借口了,这样只会适得其反,你现在要做的,是明确表达出自己想悔过的愿望。

5.提出补救措施

道歉有时需要行动来证明,可以做点什么事来弥补对方,不要光说不做。

6.请求对方原谅

道歉不是光说句“对不起”就行了,必须表达出希望被对方原谅的诉求,如果没有说,对方可能会觉得你不看重这段关系。

[译自西班牙《真有趣》]

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