日本女人不“剁手”

沐兰

轰轰烈烈的“双十一”购物狂欢终于跟我没有了关系。身在日本第三年，我甚至觉得连电子商务都离我远去。虽然日本的亚马逊和乐天也是业务相当成功的电子商务网站，但我和绝大多数日本普通民众一样，日常生活中极少网上购物。原因很简单，日本的线下零售业实在是太发达了。

从离我家最近的地铁站步行到家，大约是10分钟的距离，但这段路上有3家中型超市、1家专卖进口食品和高级货的小超市、5家便利店、1家百元店、1家药妆店。最近的超市和便利店都是距离我家步行两三分钟的路程，也就是说，任何时候我都可以在10分钟内完成生活用品的购买，那我还有什么必要等待网站发货呢？何况，在如此激烈的竞争环境下，各家超市便利店都尽力区分商品的品种和品牌，也努力做到最平价的销售。

地铁站就是日本的商圈，我家和公司的地铁站还有百货商店、服装店、书店、花店……上下班路上顺手就能把东西买齐了。如果我愿意再多坐一站地铁，日本知名的几家百货商场、品牌连锁店一应俱全。

另外，日本线下零售的服务态度实在是太好了。一次我买了盒卤牛肉，买完单后没拿稳掉在地上，一整盒切成骰子块的卤牛肉落了一地。没想到一秒钟内就有两位工作人员过来，一位迅速收拾打扫，一位安慰我，还帮我拎东西。我连声道谢，这时，完全出乎意料的事情发生了，一位工作人员拿了一盒一模一样的卤牛肉给我。我都没反应过来这是超市免费补偿给我的，明明是我自己不小心弄撒的。

日本线下销售还有一个隐藏的服务：配送到家。新宿的百货公司只要你买够3000日币就免费送货，其他超市、杂货店、电器店的免费配送额度也不高。就算在同一家百货店的不同专柜买的衣服，也会统一送到，这比在有些电商网站上购物还方便。

当然，最重要的原因还是电商相比零售并没有什么价格优势。我的好朋友搬家想买电视，对比了很多线上线下的经销店，最后发现线上线下没啥价格差别，直接去商店买了。为什么呢？我觉得首先是因为线下的渠道已经太成熟了，为了照顾消费者的习惯，商家会保障线下的充足补货。其次，日本的仓储、运输、包装的成本都非常高。日本的纸箱内部根据蔬菜、水果的大小形状内嵌了一个个凹槽，箱子都以人工搬运为主，运输成本非常高。而给超市大批量供货，运货成本可就低多了。

线下购物交通方便，种类齐全，服务态度一流，价格实惠，免费配送，这样的情况下，大家的日常采购都是线下模式。线上的优势呢，就是为少数人服务。这少数人，可能是住在偏远地区的少部分人，更多的情况是需要对非日常商品采购的人。

那么，日本女人到底在哪里“剁手”呢？答案是，日本女人不“剁手”。绝大多数日本妹子都是精打细算过日子的。在日本，每年年底各种各样的记账本都会热销。记账本也是按日按月列得清清楚楚，有预算，有分门别类的实际支出記录，月底还有各种图表帮助你总结和分析。

所以，完美的线下购物系统加上理性、克制的消费理念，使日本女性成为电商席卷全球后的一股清流。

（摘自《财经天下》 图/陈明贵）