做好企业信访工作营造良好发展环境

王南

摘要：当前我国社会经济发展迅速，但是与此同时也面对着诸多挑战，急需重大的战略改变来顺应社会的发展，与此同时社会矛盾也不断突显，因此群众上访案件不断增加。因此，如何有效地处理信访难题已经成为当今政府面临的一个重要课题，与此同时也是企业有必要进行科学、有效思考与分析的重要问题。而本文则就如何做好企业信访工作营造良好发展环境做出了讨论，希望最后可以为相关的工作人员提出一些工作思路。

关键词：企业；信访工作；良好发展环境

引言：

信访工作是社会发展过程中非常重要的一部分，它不仅仅负责了党与政府与人民的联系，而且还关系到人们的生活幸福，因此，从这个角度来说，相关的工作人员只有不断想办法帮助人民更好地开展信访工作，才可以更好地顺应“三个代表”重要思想与科学发展观的客观要求，更好地为人民服务，因此，如今虽然当前企业信访量不断增加，但是企业管理者仍需对每一个信访案件重视起来，才能更好地服务民众。

一、近年来信访问题的特点

（一）频率增加

近年来，群众集体性上访事件发生的频率不断增加，之所以会有这种现象的出现，是因为人们希望可以通过这样做的方式最终扩大事件影响力，以求最终达到上访目的。这一点是信访现象较为严重的问题之一。

（二）上访情况严重

与此同时，值得注意的是，上访人员持续上访的时间也有多种情况：几天、几十天等，对于工作人员来说，需要耗费一定的人力物力解决，甚至有时候还需要政府采取强制措施才能平息。这些上访情况多是有计划的、情况也比较严重的，因此，相关的工作人员一定要针对这些上访问题进行研究、采取措施。

（三）有个别人员煽动情绪

由于信访人员当中有个别人目的不纯，经常煽动群众闹事，这些人很容易受人影响，甚至被社会上的一些不法分子引导，做出更加不利的事情。因此，工作人员对于这方面的问题一定要及时地研究原因，进而想办法解决。

二、信访问题产生的原因

（一）有些政府工作人员认识不够深刻

在政府当中，有部分党政干部没有深刻认识到信访问题的严重性，而这种认识不深刻可能会造成严重的负面影响。因为这些人的思想还过于片面化和表面化，停留在表层，不能深入地了解到群众的心理，这样一来，他们不了解情况，就不能很好地解决地区与群众之间的矛盾。

（二）部分干部领导自工作作风不正

由于部分的干部有时并不依照法律行事，那么，在处理和群众利益相关的问题之时，就不能很好地考虑到群众的情况，很容易引发群众的不满，加上并没有及时做好群众的思想工作，便会增加群众上访的概率。

除此之外，还有一个很重要的原因是群众在反应问题之后，有的时候并不能得到回应，各个部门之间相互推诿，事情并不能得到解决，这种情况下，就会有一些重访、闹访行为的发生。

三、做好企业信访工作的重要意义

（一）有利于形成执法、守法的局面

企业信访工作很大程度上可以帮助国家开展执法，如果相关工作可以做好，不仅仅可以帮助反应民众生活中的一些问题，以促进问题的解决，而且可以很大程度上帮助人们去履行法律义务，从这个意义上讲，信访工作为推动我国社会主义法制社会建设发展有着巨大的帮助，它对于我国基层社会执法、守法都非常重要。

（二）保证企业稳定发展

由于就信访工作而言，对其各方面的处理必须要根据国家相关法律规定执行，那么从这个角度上讲，信访工作人员的工作本身便可以让群众看到企业认真处理问题的态度，可以 帮助企业树立良好形象，从而帮助企业在未来更好、更稳定的发展。

四、做好企业信访维稳工作的对策及建议

（一）建立并落实信访稳定工作制度

任何工作的展开都离不开相关制度的完善，而信访工作也不例外，如果要助力信访工作的完成，势必要先建立好完善的信访工作制度，这样一来，在信访工作中，各种具体事件就可以有相应的制度可以作为参照，这对于提高信访工作质量十分重要和有效。

比如说，相关的企业可以设立好专门的信访工作小组，并且确保信访工作的制度是完善且科学有效的，这种情况下，企业就可以确保信访工作顺利、有序地进行。当然，在这个过程中，要求每位职工要积极配合，才能确保信访工作更加顺利地进行。

（二）奠定好信访工作的基础

对于一个企业的信访工作来说，只有保证信访工作的基础是良好的，才可以在以后的工作中，确保工作人员可以拥有好的工作主动性。这主要是因为在具体的信访工作中，前期信访现象发生的时候，如果可以及时地将问题解决，势必可以对企业后续的工作造成良好的影响。

因为信访问题是一步步发展而来的，如果在前期，工作人员可以及时发现其中存在的矛盾并采取措施解决掉，势必可以在后面的工作中掌握主动权，控制好局面。那么，如果企业想要做好信访工作，为企业未来的发展添砖添瓦，势必就要营造一个良好的处理问题的工作环境，然后及时发现问题并做好处理工作。

（三）做好思想教育

对于企业来说，做好职工的思想教育工作非常重要，不仅能够维护好企业的稳定，而且还可以为信访工作的处理奠定基础。

从这个角度来说，企业对员工进行思想教育就非常重要。他们可以通过例会、员工大会、党员大会等多种渠道对职工进行思想教育。让员工可以学习好相关的规定，在未来的工作中做得更好。除此之外，值得注意的是，企业也应当及时进行法律宣传教育，让职工学会用法律的武器保护自己的合法权益，这对于员工本身来说也非常重要。

（四）提升工作人员的业务素质和服务意识

對于信访工作人员来说，他们的业务素质会对信访工作产生很的影响，因为信访工作的目的本身就是为了解决职工工作和生活中存在的各种问题，所以信访工作人员要有良好的服务意识和工作作风，才能更好地为人民服务，帮助群众及时处理地处理问题，这对于树立好相关企业的形象来说也十分重要。

除此之外，信访工作人去应当为了做好相关的信访服务工作，去努力地提升自己的业务素养和专业水平，从而可以更加熟练地处理好业务工作。

结语：

当前我国社会经济发展迅速，也面对着诸多挑战，而群众上访案件也在不断地增加。近年来信访问题的特点有：频率增加、上访情况严重、有个别人员煽动情绪等。至于信访问题产生的原因也很复杂，包括了：有些政府工作人员认识不够深刻、部分干部领导自工作作风不正等。但是做好企业信访工作本身，又有着非常重要的意义：有利于形成执法、守法的局面；保证企业稳定发展等。而针对其问题，有一些做好企业信访维稳工作的对策及建议：建立并落实信访稳定工作制度、奠定好信访工作的基础、做好思想教育、提升工作人员的业务素质和服务意识等。综上，做好企业信访工作，对推动社会和谐和企业的发展都非常重要。因此，企业一定要努力按照法律规定努力工作，才能更好地为人民服务。

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