推进政务新媒体健康有序发展

珞珈

近日，国务院办公厅出台《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》，对如何建设人民满意的“指尖上的网上政府”提出了明确要求。

从整体目标来看，《意见》提出，到2022年，建成以中国政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系，全面提升政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力。从工作职责上来看，国务院办公厅是全国政务新媒体工作的主管单位，地方各级人民政府办公厅（室）是本地区政务新媒体工作的主管单位，主管单位的职责是推进、指导、协调、监督政务新媒体工作。同时，各级政务新媒体要接受宣传、网信部门的有关业务统筹指导和宏观管理。

内容建设是政务新媒体的根本。《意见》提出，解读回应是政务新媒体的主要功能之一，必须紧紧围绕中心工作进行主题策划和线上线下联动推广，重点推送重要政策文件信息和涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的政府信息。在形式上，要利用新媒体的优势，更多地运用生动活泼、通俗易懂的语言以及图表图解、音频视频等形式提升解读效果。

政务新媒体是听民意、聚民智、解民忧、凝民心的重要平台，为走好网上群众路线创造了更广泛、更便捷的条件。《意见》指出，政务新媒体要认真做好公众留言、审看发布、处理反馈工作，回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到，杜绝答非所问、空洞说教、生硬冷漠；群众的诉求要限时办结、及时反馈，确保合理诉求得到有效解决。

规范运维是政务新媒体的底线。《意见》明确，各级政务新媒体都要严格内容发布审核制度，坚持分级分类审核、先审后发，明确审核主体、审核流程，严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关。此外，为了规范转载发布工作，《意见》还对发布文稿的稿源做了规定，要求原则上只转载党委和政府网站以及有关主管部门确定的稿源单位发布的信息，不能擅自发布代表个人观点、意见及情绪的言论，同样不能刊登商业广告或链接商业广告页面。

规范发展不等于千篇一律，政务新媒体既要符合基本要求，也要注重把握不同形态政务新媒体分众化、差异化的特点，创新服务模式，提升服务效果。除了常见的微信和微博，《意见》鼓励采用微联动、微直播、随手拍等多種形式，引导公众依法有序参与公共管理、公共服务，共创社会治理新模式。在政民互动方面，各级政务新媒体可以结合重大活动、重要节日及纪念日、主题日等设置话题、策划活动。此外，政务新媒体还要善用大数据、云计算、人工智能等技术，分析研判社情民意，为政府决策提供精准服务。

责任编辑：李佳婧