温暖回家路

文丨■ 遵义杂志社全媒体记者 陈 涛

全力保障旅客出行

2019年春运，一如往年，但又不同往年。

今年，遵义市春运客运总量增速放缓，但结构发生变化。铁路、民航运输需求仍保持较快增长，春运旅客量仍处于较高水平，运力服务保障压力依然很大。

当浩浩荡荡的春运大军，从全国各地向着遵义迁移时，全市相关部门积极优化运力组织，满足旅客出行需求。

充分运用大数据等技术手段，科学预测客运需求和流量流向情况，统筹安排运力资源，合理制定运输方案。针对重点地区、热点线路、高峰时段提前调配运力。其中，道路客运企业通过贵州省道路客运联网售票系统增加联网售票班线数量、延长预售时间，防止旅客大面积滞留等情况。

强化各种运输方式的衔接，针对铁路、民航的增开班次和夜间、清晨班次提前安排运力，方便旅客快速换乘。坚持“以客为主、客货兼顾”的原则，在确保客流运输的前提下，统筹保障电煤、粮食等重点物资和蔬菜等节日物资运输。并充分利用春运前和春节客流低谷时段，努力增加货物运输量，满足企业生产和居民生活需求。

为了在春运期间践行为民服务的宗旨，相关部门持续提升服务质量。售票方面，铁路采取设立专窗、预定团体票等措施，为务工人员、学生提供好售票服务；检票方面，车站、机场增设“绿色通道”，方便时间紧张的旅客快速进站。铁路进一步推广自助实名制核验通道，实现“刷脸”进站。

在优化出行环境方面，车站、机场、码头等客运枢纽进一步改善旅客候乘环境，规范客运枢纽引导标志，提升旅客候乘和中转换乘的舒适性和便捷性。在做好餐饮、热水供应等基本服务的基础上，积极为旅客提供急救药物、手机充电等服务，主要枢纽场站要设立爱心通道、母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候乘区和医疗服务点。

全市交通运输部门还会同有关部门和单位深入开展“情满旅途”活动，让旅客切实感受到春运旅途的温暖。做好重点群体服务，在购票、安检、候乘等环节为军人军属提供优先优待和热情服务；加强老年人、残疾人出行服务，为有困难的旅客提供必要帮助；帮助务工人员协调对接购票、包车包机等服务。

值得一提的是，遵义将志愿服务纳入春运工作总体安排，积极支持志愿者开展服务活动，并将志愿活动纳入春运总结和表彰范围，深化青年志愿者服务春运“暖冬行动”和务工人员平安返乡“暖流行动”，在服务场所开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等志愿服务，增进人民群众对春运服务的获得感和认同感。

让旅客体验更美好

“年末工作超级多，等我想起买机票的时候，已经只剩商务舱了。”在广州工作的吴博说道，幸好我们遵义有高铁，班次也算多，我才能安心地买到了回家的高铁票，不然真不知要花多少倍的价钱才能回家。

为提高重点地区的运输能力，渝贵间开行夜间动车组列车，同比增加了10趟，广州到重庆间的运输能力大幅度提升。同时还选取春运期间部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以免旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。

据遵义车务段相关人员介绍，在春运期间采取专项措施，重点保障用工企业和零散务工人员购票，为务工人员优先办理加开旅客列车团体票。努力满足学生购买需求，在预售期外优先集中办理、预售期内预留部分票额；延长学生票预售期，方便学生购买返程票；利用互联网接续换乘功能，为学生购买联程车票提供便利。

老崔在外多年，现在回家越来越感觉到交通的便利和购票的人性化，“在12306客户端上，随时可以查到班次、座位，尽早了解出行信息，购票流程更是轻轻一点就搞定了。”

据悉，如今不只优化了网络购票程序，还优化了回乡证网上注册核验流程，实现全程网上办理，进一步便捷港澳旅客购票；并扩大加装卡式回乡证和台胞证专用识读设备自动售取票机范围和数量，目前全国520个车站2218台自动售取票机提供该项自助服务。

在推进智能化服务上，遵义高铁站实现了互联网购买动车全价票的旅客直接刷证进站、检票上车，减少旅客取票等候环节；办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理，让旅客在春运期间的体验更美好。

真情服务暖人心

遵义新舟机场里人山人海，回家的人，接机的人，比肩接踵，热闹非常。1月21日至3月1日，为期40天的春运时间在这里开启。

“您好，请往这边取行李。”“阿姨，我扶您到那边坐。”“先生，请和我到前面办理托运。”……守候在候机楼内的机场人员，他们面带微笑、彬彬有礼，不时有旅客过来寻求帮助，他们都热情帮助旅客提拿行李、解答问询，给旅客带去最热切的温暖。

安全是春运工作的首要任务，遵义新舟机场始终把安全生产放在首要位置，加强安全教育，开展安全生产大检查，加强隐患整改力度，严格落实考核制度。

尤其注重完善应急预案，加强应急管理。比如，春运期间仍是冰雪、大雾等恶劣天气的相对高发期，极易引起大面积航班延误。机场要求相关部门总结往年春运应急事件经验，结合工作实际和今年春运预测预判情况，进一步完善恶劣天气、设备故障、客流激增、延误晚点等各类应急预案，落实好应急预案、组织好应急队伍、开展好应急演练，提高预案的针对性和实用性。每天检查应急物的储备情况，与合作单位保持不间断的联系，确保发生紧急突发情况时各部门能迅速响应、有效处置。

针对春运期间客流主要以探亲流、旅游流、务工流为主，遵义新舟机场多措并举，提高服务质量，通过提前预测春运运量、分析春运安全形势，制定航空运输保障方案，保证机场航班安全运行与旅客的顺利出行。

春运期间，遵义新舟机场以“真情服务”为主导，严格执行岗位服务标准，为旅客提供优质、温馨服务。雨天给旅客撑伞、护送年幼旅客、帮助旅客寻找失物等，让来来往往的旅客纷纷点赞。他们还在候机厅为旅客提供饮用水、无线网络、按摩椅、银行取款机等服务，为残疾人准备轮椅，开辟绿色安全通道……

“真情服务”展示了遵义新舟机场良好的窗口形象，确保了春运平稳有序，让这个冬天不再寒冷，让回家的路越走越温暖。

遵义高铁站候车厅(胡博/摄）