调整大学生厌学情绪工作案例分享

【摘 要】 本文在大学生厌学情绪案例分析的基础上，探讨了工作策略：共情倾听，建立信任;提炼观点，澄清认识;重塑信念，点燃梦想;解决困难，轻装前行;鼓励进步，实时激励。

【关键词】 大学生;厌学情绪;案例分析;工作策略

一、案例简介

在大二第一学期期末考试巡考过程中，辅导员W老师发现D同学缺考，立即电话联系该同学，电话无法接通。通过多方联系，最终在校外其朋友的出租房找到准备外出打工的D同学。

经了解得知：D同学父亲早逝，母亲做点小本生意供兄妹3人上学，家庭经济十分困难，最近母亲生病无钱治疗，让身为长子的他内心十分难受;D同学不喜欢学医，大一有2门功课不及格;为减轻家庭负担又不伤母亲的心，D同学准备外出打工1年，挣够学费再返校混个文凭，打算毕业后回家乡开个小诊所为乡亲服务。

经辅导员多次谈心，并在政策范围内给予其力所能及的经济帮助，D同学最终选择继续学习，毕业后考上一家三级医院的编制，工作认真，深受病人的喜爱，个人成就感很高。毕业一年后，D同学专程返校，表达对辅导员的感激之情。

二、案例分析处理

1、收集信息，确定问题

发现D同学缺考又无法联系时，刚刚接手该年级学生管理工作的W老师迅速找来了D同学的班长和寝室长，获取了如下信息：D同学自尊心较强，性格孤僻，和同学交流较少; D同学的女朋友在本市另一所高校读书;缺考的具体原因不详。查阅D同学的管理档案，W老师还获取了如下信息：

（1）从学习方面来看：D同学高考分数达贵州省一本分数线;除2门功课不及格外，其他各门功课考试成绩均在80分左右，学习能力不存在问题。

（2）从家庭经济情况来看，父亲早逝，兄妹3人均在上学，属家庭经济特别困难的情形;但该同学未建立贫困生档案，不太符合常理。

通过多方努力，W老师和L老师最终在一出租房找到了D同学。面对有些慌乱的D同学，W老师首先表达了对其人身安全的担心，同时希望D同学能和自己聊一下。经交流，W老师确定了D同学面临的三个困境：一是不喜欢学医，成绩不理想，大一有兩科重考，让自尊心极强的他无法接受;二是家庭经济困难，前段时间，母亲生病却无钱治疗，只能拖着病体继续劳作，为减轻家庭负担，D同学准备休学，外出打工;三是人际关系不太和谐，认为周围的同学都太“庸俗”，没有远大理想，难以沟通，近段时间谈了一个女朋友，和同学的联系更少了。为了稳住D同学，W老师和D同学做了一个成年人的约定：先返校，讨论一下面临的困难，如果确实无法解决，再办理休学手续。

2、促膝长谈，澄清问题

返校后，W老师再次分析了D同学的基本情况，确定了和D同学的谈话思路，师生之间展开了一次成人间的对话。

（1）不喜欢学医是一个真问题吗？W老师首先让D同学阐述了不喜欢学医的理由。D同学表示，因为家庭困难，感觉学医比较好就业，所以填报了医学院。但进校后，发现医学十分枯燥，不适合自己。面对D同学阐述的理由，W老师没有正面回答，而是问了如下问题：何谓喜欢？何谓不喜欢，为什么不喜欢？以什么标准判自己不喜欢？同时指出，在尚未接触医学的精髓和要义之前，就简单地判读喜欢或不喜欢是不够理性的。面对W老师提出的一连串提问，D同学一时有点反应不过来，陷入了沉思。接着，W老师询问了D同学的高考成绩和进大学后的学习方法。指出：从学习能力上来讲，D同学完全可以符合医学生的能力要求;挂科的根本原因在于没有掌握医学专业的学习特点，没有建立一套符合自己的学习方法。最后，W老师向D同学介绍了医学专业的学习阶段和各阶段的学习特点，同时指出：考试和能力之间是相关性而不是决定性的关系，希望D同学不要因为两科不及格就轻易给自己下一个不喜欢学医的结论。

（2）家庭困难是否可以克服？W老师耐心地询问了D同学没有建立贫困生档案的原因。得知D同学因父亲早逝，母亲独自一人带着三个孩子生活，为不受人欺负，要强的母亲从小就给兄妹3人灌输再大的困难也不求人的思想。得知这一情况，W老师以自己受社会资助上大学的经历与D同学分享，指出接受他人帮助确实会背负一定的心理压力，但拒绝别人的帮助，同样也是对他人的一种伤害。同时给D同学讲解了助学贷款和国家资助的相关政策，希望D同学放下心中的顾虑，通过助学贷款、申请国家助学金的方式来缓解经济上的压力。面对W老师的建议，D同学若有所思地陷入沉默。

（3）如果休学，准备干点什么？最后，W老师请D同学谈一下自己休学后的打算。D同学表示准备到广州打工，挣够学费和生活费，明年再返校读书;不管怎样，还是希望拿一个文凭，以后在家乡开个小诊所，为家乡做点贡献。看着D同学对未来既犹豫又坚定的眼神，W老师感受到D同学内心深处隐藏着巨大的实现个人价值的动力，只是目前的处境让他不敢轻言理想。面对此景，W老师问D同学两个问题：第一，有没有信心保证明年能回来复学？第二，知不知道开诊所的基本条件？看到D同学的犹豫，W老师指出：一年的打工生涯可能会带给他一定的收入，但打工的艰辛也有可能让他陷入“不看书不学习不思考”的状态，如果是这样，他还有没有信心完成“混”个文凭、通过执医考试、开个小诊所服务百姓的“理想”？面对W老师的辛辣分析，D同学陷入沉思。最后，D同学接受了W老师的建议，先参加剩余科目的考试，待期末考试结束后再考虑是否休学。

3、解决困难，实时激励

考试结束后，D同学主动找到W老师，介绍了自己后面考试的情况。看到D同学轻松愉悦的表情， W老师知道，D同学并非真的不喜欢、不适合学医，只是缺乏一个肯定的声音。谈及未来，D同学表示还是有很多考虑不清的地方，但感觉自己并不像之前那样排斥学医。W老师建议D同学先利用寒假去做点兼职，同时给了他一份家庭经济情况调查表，希望能力所能及地帮助他。新学期开学，D同学准时返校，交来了家庭经济情况调查表。W老师知道，D同学已经有了自己的判断，于是不再多说什么，只是提醒D同学认真准备重考。在此之后，W老师多次找来D同学的班长，要求其多邀请D同学参加班级活动。重要节点，W老师还隔三差五地给D同学发鼓励短信。

临近实习，D同学找到W老师，表达了自己想成为一名好医生的想法，W老师分析了各实习点的优势和劣势，同时指出：最大的问题不在于实习点，而是如何在不同的实习点用不同的学习方法，最大限度学习临床技能，培养职业素质。最终，W老师按照D同学的意愿安排了实习点，D同学在实习期间，学习认真，收获较大。

临近毕业，D同学再次找到W老师，希望W老师指点一下就业选择。经过3小时的交流，D同学确定回家乡工作。恰逢当地医院招人，D同学顺利就业。后来，通过另外一家三级医院的公招考试，如愿成为一名外科医生。

三、案例思考与建议

本案例中，W老师综合运用心理学、学业指导、就业指导、贷款政策等多方面知识和手段，帮助学生克服厌学情绪，解决实际困难，重新找回自信。回顾整个过程，有以下几个关键点值得辅导员学习和借鉴。

1、共情倾听，建立信任

一般来说，有厌学情绪的学生会先入为主地认为他在辅导员心目中是“坏学生”、“差生”，对辅导员有一定的防御心理。因此，辅导员在找厌学的学生谈话时，首先应当从其他各种途径收集学生的基本情况，找到谈话的突破口，在一种理解的氛围中，倾听学生的内心，理解学生的想法。在倾听的过程中，辅导员不宜过多打断学生，灌输自己个人的意见和建议，试图以自己思想纠正学生的观念。

本案例中，W老师留给D同学足够的时间，一一陈述自己的困境，然后从共情的角度，针对D同学提出的3个困境，以自己的亲身经历表达了对D同学的理解和支持。

2、提炼观点，澄清认识

学生在表达感受的过程往往伴随着对自己过去行为的反思，表述中总会存在一些自己也无法说清的地方。辅导员在听完学生的表述后，要根据自己的理解，把学生意图表达出来的东西提炼出来，与学生共同澄清问题，这样既让学生感觉到找到了知音，同时也为下一步分析解决问题打下基础。澄清认识的过程中，辅导员既要有旁观者清的冷静，又要有当事人急的真诚，在学生的个体认识水平和社会普遍看法之间寻求合理的交点，引导学生正确看待自己碰到的问题。

本案例中，针对D同学提出的3个困难，W老师以成人的方式与之对话，抽丝剥茧地指出其认识上的偏差，一一指出了问题背后的根源，让D同学认识到真正的困境是自己的内心不够强大。

3、重塑信念，点燃梦想

学生的厌学情绪均可以从理想缺失方面找到一定的根源。每个人在儿时都会有远大的理想，但随着年岁的增长，很多人在适应社会的过程中逐渐淡忘了心中的信念，放弃了曾经的信仰，折断了理想的翅膀。然而，信念只是暂时沉睡，信仰只是暂时迷失，理想只是暂时空缺。作为辅导员，此时应和学生一起反思自己的信念，挖掘那份重压下的信仰，追逐自己的理想，以饱满的热情面对自己的学习、生活。在这个过程中，辅导员可以和同学一起探寻大学生的社会意义和价值是什么？自己的闪光点是什么？自己的缺陷是什么？自己可以做什么？唯有认清这些问题，才能为厌学的学生插上隐形的翅膀，帮助他们去绽放青春的光芒。

本案例中，W老师在和D同学交流过程中发现：D同学内心深处存在强大的实现個人价值的力量（即使“不喜欢”学医，但还是想以后开个诊所为百姓服务），W老师充分抓住这一点，提出来解决其困境的出路，并不断激励其前行，使D同学的成长道路不再孤单和迷茫。

4、解决困难，轻装前行

解决思想问题的同时，要重视解决学生的实际问题。针对D同学的家庭经济困难的现状，W老师在符合资助政策的前提下，给予其力所能及的帮助和支持;同时，W老师在运用各种帮助措施的时候，非常注意尊重学生隐私和自尊心，不以施舍、恩赐的态度和学生交流，消除了D同学的心理障碍，真正起到雪中送炭的作用。

5、鼓励进步，实时激励

要让学生有暂时的触动并在短期内付出行动不是太难，难的在于坚持。因此，辅导员要经常和厌学学生交流，发现进步，指出不足，放大优点，适时鼓励。只有这样，才能让学生找到支持，不断进步。

本案例中， W老师多次通过短信、QQ、面谈等方式，不断关注D同学的进步和收获，探讨前进过程中面临的各种问题，实时给予D同学各种支持和鼓励，让D同学最终找到一个较高的实现个人价值的平台。

【作者简介】

吴成玉，四川三台人，遵义医学院统战部副部长，研究方向：大学生就业指导.