医院统计服务能力建设

华允潮

摘 要：本文主要是分析医院统计服务建设现状，要如何提高医院的信息管理和服务能力。要建立适合医院管理和发展的目标体系，做好全面建设和服务的工作。

关键词：医院;服务能力;信息管理;建设

隨着医疗的改革不断深入和发展，我国医院正从传统化管理走向现代化、信息化、科学化管理的过渡中。医院的统计范围、统计内容和服务对象发生了很大的改变。医院统计工作在医院管理中发挥信息查询、监管和咨询的重要使命。也是医院数据的处理中心，医院要不断提升自身的服务能力和管理能力，这样才能使医院快速转型。

一、医院统计现状

（一）忽略专业人员

过于忽视计算机人员的应用，忽视计算机的专业人员。大部分医院认为，统计工作不过就是做个报表，汇总一下数据，很简单的，只要买一套软件就行，由于对于统计人员不够重视，导致医院的总体服务水平上不去，还到导致专业的统计人员不断流失。虽然现在信息技术很发达，但是无论是多么先进的软件也很难从大量的数据反应中发现问题。

（二）素质问题

医院统计员专业和学历结构有很大的改变，很多统计专业、计算机专业以及信息管化理专业人员加入统计员的大部队中，但是一部分医院的统计人员依旧聘用改行的护士或者其他技术员，使医院整体的统计服务能力和专业能力比较落后，跟不上社会的发展和需求。主要表现为：统计员动手能力差，素质较低，专业不对口，还停留在固定软件上面，一旦统计有其他的要求或发生变化，统计员就会不知所措，不能满足统计需求。

（三）缺乏有效数据

医院缺乏数据质量管理，医院的统计信息都是来源于

对基础数据的汇总，基础数据筛选不过关，数据质量不高，很难获得有效数据和结论，甚至还可能耽误医学教研工作，甚至还会影响医院的发展。

（四）信息获取受限制

信息发布的渠道和需求不一样，限制科室的信息获取。目前医院统计工作的现状：其一、软件上面有什么数据信息，统计人员只提供单纯的信息;其二、所有的信息只对其他管理部门发布，对临床科室和急救室就没有发布信息;其三、信息的发布都是被强迫命令的，只有接收到指示才会发布信息，导致医院统计服务受到很大的制约。

（五）缺少部门之间的协调

不会进行部门之间信息共享，各信息部门之间缺少沟通和协调，获取的信息不一致，造成信息不同步，从而导致有效信息变成无效信息。

二、加强医院统计服务建设

（一）要加强医院人力资源的建设

要加强对专业统计员的重视，统计软件只能根据设定的条件进行数据筛选和汇总，而参选条件的设定只能有统计员来完成，没有专业的统计员，再好的软件也不能提供有效的数据和信息。

（二）壮大人才队伍

医院在进行招聘时，应先优先考虑统计专业或者信息管理方面的人员，不要再用医院的改行护士，这样才能建立起一支专业而又年轻的队伍，才能为医院建设和发展提供更好的服务。

（三）完善教育制度

统计信息服务是不断的推进和发展的过程，要跟随社会发展的潮流。随着医院新制度的建立和管理，要发现业务流程和管理中存在的不足和问题，以便统计服务不断的改进和完善，医院要经常对统计人员进行系统的教育和培训。

三、提高信息管理和服务

（一）建立数据库

要全面建设数据库，对信息进行处理，对原始数据进行初步处理和汇总。这样在为机关科室提高统计服务时就不用再对原始的数据进行处理，省掉很多的麻烦，还能迅速的提供统计结果。

（二）对数据质量的管理

要加强基医院础数据质量管理，建立基础数据管理制度，由专人对数据的质量进行监管和监督。对于新进员工一定要进行相关软件操作和培训，考核合格以后才能上岗。同时定期对全员进行培训，针对员工容易犯错的地方进行培训。

（三）加强沟通

加强与医院各科室沟通和联系，要主动了解各部门的工作流程和变化，掌握各科室的需求，更全面的收集部门之间的需求。建立一个完善的需求体系，能主动为医院各部门提供服务，还能为需求者提供更好的服务。

（四）数据共享

医院的每个科室都有自己的系统，如财务信息存在于财务科室的系统中、人力资源信息存在于人事科的系统中。不同的信息和不同的系统之间，不能进行有效的信息共享。要建立数据共享平台，才能将整个医院的所有信息在第一时间内按照统一的格式进行数据同步，这样才能为需求者提供更全面的服务。

（五）加强统计员自身能力

统计员要有一定的管理能力，才能满足各方面的管理上的需求。并且能结合自己的专业知识，结合医院的数据变化，能够发现医院业务流程问题和管理方面的问题，提出解决方案和意见。同时，还应能协调各科室的数据，从而掌握医院大致运营的情况。

（六）超强的计算机能力

医院统计工作是要借助计算机进行工作的，如果没有超强的计算机操作能力，所有的数据只依靠工程师的话是不可以的，工程师也有自己的工作，不能随时随地进行数据分析和提供，有时候也不能理解你想要表达的意思，所以统计员一定要有超强的计算机操作能力。

综上所述，医疗工作是医院的核心工作。统计工作要不断改变服务理念和思路，针对不同科室和部门的需求，时刻关注医疗动态，要关注病人费用变化和用药情况，要及时把信息反馈到临床一线，引导医务人员用药情况、降低医疗成本，使医院统计信息服务向多元化发展。