校园版精准营销的社区电商模式的研究分析与发展

文/延晶晶 许昊晶 郑杏冉 孙叶华 朱怡 苟朝文 田华，南京工程学院经济与管理学院

1 引言

社区电商顾名思义即社区电子商务，是基于社区的基础上开展电子商务。社区电商以其较强粘性、互动性、精准用户细分与巨大商业潜力以及较低营销、时间成本迅速发展起来[1]。但其主要以生活小区作为划分群体的依据，校园精准营销仍然是社会空白点，在整个社会市场拥有巨大开发潜力。因此校园版精准营销的社区电商模式亟需我们探究。

2 模式简介

校园版精准营销的社区电商模式即在社区电商模式的基础上，以校园为服务单位，以学生、教职工为服务对象，通过移动互联网技术，进行精准营销，满足校园内学生、教职工各种消费需求的商务模式。

此种模式是在对校园食品大数据收集与分析之后得出销售情况，根据销量在不同季节选择几样商品进行每天线上销售，通过购买情况随时调整第二天上架商品的种类与价格，尽量做到低价优惠，高性价比。销售的商品都由专业公司代理和运输，保证商品的质量与运达的快捷准确，每天会在固定时间对购买商品的消费者进行抽样回访，从商品质量，价格因素，性价比，线上服务感受，运输状况等多方面询问调查，从各个角度改进和完善该模式，提升客户满意度。

校园精准营销模式在管理上追求双向管理，双向监督。在商品出厂运输前就要进行先一轮的质量检测与监督，到达后若消费者不满意可以选择换货或退款，保证无条件退款，保障消费者权益；商品到达消费者手中后通过品尝或质量检查发现不满，可以通过线上渠道向商家表达不满，若理由正当且合理不仅可以实现全额退款或第二天重新发货，而且还会获得公司送出的小礼物。

每个学校都有不同的消费特点，可能由地域因素、饮食习惯、个人偏好、性别差异等多方面原因共同形成，因此在此模式的具体实施过程中还应详细考察当下学校的情况，有针对性经营，贴近学生消费水平，低价不代表质量差，只能从忽略中间环节降低差价方面入手，经营服务行业必须坚持顾客至上，不能损害消费者利益，根据不同的消费者需求及时调整经营策略，提供低价、安全、易取货的消费环境，为校园提供了一个真实、快捷、就近、方便、安全的购物消费环境。

3 研究过程

为研究校园社区电商在现实中的受欢迎程度，展开案例分析。以南京工程学院为区间，以在校大学生与教职工为服务对象，建立QQ群和微信群，同时精准区分学生与教职工，在线与服务对象沟通交流，为其提供水果零食等食品，争取当天到达，实现快速消费。

根据交易数据显示，区域范围较小、精准化程度高的校园版社区电商，管理方便，能根据学生及教职工的需求及时采取相应的对策，受到了广大学生及教职工的欢迎。

同时我们也开展了问卷调查，根据问卷数据结果显示人们对社 区电商并不是很了解，很多人仅仅只是从朋友圈等途径听说过；而且该模式还有诸多的不足，社区电商没有很明确的管理流程且适用范围较小等问题。

最后我们对部分电商平台开展的社区电商活动进行分析，例如美菜网现向高校推出微信小程序“美家优享”，水果生鲜蔬菜均售，但负责人员均为公司人员，对高校情况不如本校学生团队了解，站点区域较大，学生取货不便。可以看出，在校园版精准营销的社区电商这一模块许多电商团队缺乏经验，对此模式的管理与运营缺乏深入地探究。

4 研究结果

在以上研究的基础上，我们可以看出，虽然目前国内对校园版精准营销的社区电商模式的研究较少，在校大学生对校园版社区电商的了解甚微，但这些并不妨碍校园版社区电商模式的良好发展前景。

本团队通过在校园内的试点推行，根据需求的变化与实际操作中的问题对预期设想的模式进行逐一修正与改进，得出以下结论：

首先校园版精准营销的社区电商模式有着区域范围小、精准化程度高，对消费需求响应迅速、管理方便等优势。这些优势使得此模式极易进入校园市场，赢得学生及教职工的青睐。

然后在运作管理方面我们需要专业的电商人才组成专业的团队，在开展校园版社区电商模式前需要对校园有充分的考察了解，收集数据，做好分析和判断，制定具体可行的运营方针和措施，经营贴近学生消费水平的商品。在运营过程中，学生们的消费习惯等数据都需要收集起来，并根据这些数据制定灵活的经营策略，及时应对运营中可能出现的状况。同时电商团队需要根据各个高校的不同情况，因地制宜，选择适合该校学生的取货地点，为商品提供安全保障。

运营管理过程中必须要产生互动，运营校园版社区电商需要关注与学生们的互动，建立一些有主体性的社群，让学生们产生强的依赖感，愿意在自己的校园电商平台上进行消费。同时团队要在校园社群中要开展系列的营销活动，与学生消费者加强联系，吸引他们的注意力，培养他们的消费习惯，更好开展营销活动，并针对他们的需求和想法进行设计和分步骤销售。

产品质量和服务质量是管理过程中也是极其重要的。质量方面这是最根本的，是吸引消费者和留住消费者的关键点之一，团队需要提供良好的产品质量和服务质量，取得学生们信任。

5 未来发展

社群式的电子营销方式在当下已经成为一种潮流趋势，主要流行于生活小区，根据上班族的生活规律达成长期稳定的合作。校园版的社区电商模式将校园当为一个有住客数量庞大的生活小区，对各类商品的需求量巨大，这有助于拓展利润空间，发展潜力巨大。

5G时代即将到来，它将进一步提高移动终端接入互联网的速度，并且伴随着流量资费的降低，会让更多的人群成为移动互联网的参与者，而电子商务的发展也将面临着一个新的发展机遇。5G网络的问世和普及将会让VR技术和全息影像技术得到极为广泛地应用。之后，在校园社区电商平台中引入VR技术和全息影像技术，可以360度展示产品，提高商品真实性和可靠性，让客户有了身临其境的体验，增加与顾客达成交易的可能性；看到商品的真实情况，也可以改变图实不符的情况，扭转电子商务平台假货充斥的局面，从而降低退货率，缓减售后压力，使得消费者的消费体验得到极大提升，大大降低线下商品损耗度。

此模式最终将会发展形成一种全新的商业形态，也就是所谓的新零售，社群商业人工智能化其势不可挡，而且正在从社区商业向零售业和券商业更大的领域推进，具有令人期待的发展前景。