绝境突围,六旬残疾女工与“90后”盲老板携手逆袭人生

侗芷

盲老板聘用残疾阿姨为员工

2014年6月的一天，天津春华秋实家政公司总经理蔡成接到一个朋友的电话，说他有个亲戚50多岁了，因家中有两个病人，经济窘迫，想找份家政工作，问蔡成能不能接纳。蔡成毫不犹豫地说：“没问题，你让阿姨过来找我吧！”

蔡成时年24岁，身高1.85米，仪表堂堂，是典型的北方小伙。遗憾的是，他是个视力为零的盲人。2000年夏，10岁的蔡成因直吹空调和风扇导致视神经急性发炎，眼前一片模糊。家人把他送到医院救治，最终因视神经萎缩导致失明。成年后，蔡成不想在家啃老，就到盲校学习按摩，开始为有需要的残疾朋友提供服务。2011年，蔡成在家人的支持下创办了春华秋实家政公司，对于残疾人求职，蔡成一向是欢迎的。

第二天上午9点，朋友介绍的阿姨准时来到了蔡成的办公室。阿姨用地道的天津话介绍自己：“我叫何英，56岁，早年因为耳部受伤神经系统出了问题，造成脸部残疾，家里有中风瘫痪十多年的老伴，以及腿部残疾失去生活能力的儿子，一家人的生活全靠我一个人撑着。因为脸部残疾，我找工作处处碰壁，恳请蔡经理能给我个机会。”虽然看不见何阿姨面部到底是什么样子，蔡成却被她的坦诚打动，收留了她。

经过培训，何英上岗了。蔡成给她派的第一个任务是，到一个女客户家里打扫卫生。然而，何英走后不到一个小时，蔡成的电话就响了，打来电话的正是何英上门服务的那位女客户。女客户在电话里不满地说：“蔡经理，您派来的员工我给打发走了，她的样子让人很不舒服！”蔡成听后有些愕然，平时，他对那种不尊重残疾人的客户十分反感，“嗯”了一下，就挂断了电话。

何英出师不利，并且被客户嫌弃，蔡成心里也有些不踏实。他的家政公司运营了3年，辛辛苦苦积累了一些客户，这些客户就是他的衣食父母，如果像何阿姨这样去一次就丢掉一个客户，显然对公司的发展不利，到底还用不用她呢？

正当蔡成犹豫不决的时候，何英回到了公司。她不安地向蔡成道歉：“蔡经理，如果您觉得我拖公司的后腿，我就去别的地方找找吧！”蔡成被何英的真诚所打动，安慰她：“大多数客户还是好的，像那种不懂得尊重别人的客户不要也罢！”

接着，蔡成又给何英派了一个单子。何英走后，蔡成一直心神不宁，直到下午5点也没等来何英的任何消息。正当蔡成心中越发不安时，他的电话响了，正是何英打来的。何英兴奋地告诉他：“蔡经理，我刚从客户家出来，工钱也给您拿回来了！”接完电话，蔡成非常高兴，看来何阿姨这单任务完成得很顺利。

随后，蔡成又给客户打去回访电话。客户是一位大姐，她告诉蔡成，她的房子是租来的，上一个租户把房子弄得又脏又乱，尤其是卫生间污秽不堪，腥臭难闻。没想到公司派来的老姐姐很用心，仅打扫卫生间就花费了一个多小时。她看天气热，老姐姐干活十分卖力，想多给老姐姐20块钱买瓶饮料，但老姐姐坚决不收，说她代表的是公司形象，得讲诚信，不能多要客户一分钱。最后，客户大姐还让蔡成替她再次谢谢老姐姐。

接完电话，蔡成十分开心，他平时有个习惯，回访电话一般都会录音，然后根据录音给员工分析工作上的得失。有关何阿姨的这个回访电话录音，他一连听了三四遍，发现客户根本没有提及何阿姨面部残疾的事，这说明何阿姨的形象客户还是能接受的。

在员工会议上，蔡成表扬了何英，并把回访客户的电话录音放给大家听。蔡成让何英发表感想，她眼圈红红地说：“客户家里确实很脏，可人家不脏能请咱来打扫吗？既然干了这个活，我就得给人家干好！”何阿姨朴实的话语赢得了大家的掌声。

此后的一个月，何英每单活都完成得很好，也得到了客户很高的评价，她的信心越来越足。干满一个月后，她拿到了1800多块钱工资。领到工资的时候，何英给蔡成深鞠一躬，激动地说：“我一两年都没见过这么多钱了，感谢蔡经理接纳了我，我会好好干下去！”蔡成鼓励她：“何阿姨，你是公司最棒的员工，今后会越来越好的！”

残疾阿姨打拼成金牌员工

进入公司以后，无论多么挑剔的客户、多难清理的房间，何英都能从容应对。蔡成也不断接到来自客户的致谢电话。在长期的工作中，何英成了蔡成不可或缺的帮手。

2015年9月的一天，公司接了一个为某中学实验室保洁的单子，蔡成把这个单子给了一个刚进公司不久的小伙子，双方约定第二天上午8时开工。

次日上午8点30分左右，蔡成正在公司开会，突然接到客户的电话，对方生气地告诉他，公司派来的员工不但比约定的时间迟到了15分钟，面对客户的不满还振振有词，弄得双方很不愉快，还说如果这个问题得不到合理解释，以后不会再合作了。蔡成连忙给客户道歉，表示会把这件事处理好。挂了电话，蔡成委托何英到那所中学安抚客户，替代那个小伙子做好服务。看到一脸焦急的蔡成，何英显得胸有成竹：“蔡经理，您放心，我一定把事情处理好！”

何英走后，蔡成继续开会。中午11点左右，蔡成接到何英打来的电話，说实验室的保洁工作顺利完成，为了向客户表达歉意，她主动降低了服务费，并表示，由于降低服务费是她自作主张，这笔钱月底从她工资里扣。蔡成对何英的工作十分满意，当即表态：“何阿姨，我不但不会扣你的工资，还要奖励你！”

随后，蔡成对客户进行了回访。那所中学实验室的负责人告诉蔡成，起初，他对公司那位年轻员工的态度确实有意见，可随后到来的大姐人很好，不但态度诚恳，还在规定的时间内保质保量地完成了任务。完成保洁任务后，大姐还把不属于服务范围的走廊玻璃给擦了，这样的服务他们很满意，以后还会保持合作关系。这件事让蔡成对何英更多了几分敬重和信任。此后，只要有难以完成的单子，他都会放心地交给何英去做，每次何英都没有让他失望。

有一次，蔡成接到一个朋友的电话，朋友想请蔡成派员工给他的亲戚做一次大扫除。他的亲戚母子二人，母亲行走靠轮椅，儿子受过刺激，精神时好时坏。母子俩平时疏于打扫，屋子里灰尘很厚，厨房油腻不堪。不过，他的亲戚很少与外人接触，平时都是封闭状态，公司得派个能干且善于沟通的员工才行。

挂了电话，蔡成第一个想到的就是何阿姨，他向何阿姨介绍了客户的特殊情况，问她对完成这个单子有没有信心。何英还是那句话：“蔡经理，您放心，只要一心为客户着想，以心换心，就没有接不了的单子！”

第二天早上8点，何英准时去了客户家。蔡成的朋友把何英引荐给亲戚后就离开了。家里突然来了个陌生人，女主人对何英非常警惕，无论何英做什么事，她都在后面盯着。何英并不在意，而是专注地干活。到了中午，她吃了几口随身带的馒头，继续干活。看到何英这么辛苦，女主人动了恻隐之心，开始有一句没一句地找话跟何英聊天。何英便敞开心扉和她谈心。听了何英的家境以及她养活一家人的经历，女主人对她非常钦佩，改口叫她“姐姐”。

何英说，女主人儿子的房门一直紧闭着，窗玻璃上的灰尘非常厚，甚至遮挡了外面的阳光。为了给她的儿子擦拭玻璃，何英做了不少思想工作。最后，她儿子终于同意了。进去不到一个小时，何英就把屋子收拾得整洁干净。女主人的儿子高兴得两眼放光。女主人感激地对何英说，她从来没看到儿子这样高兴过。

蔡成对何阿姨的敬业以及善于和客户沟通的能力十分欣赏，而且他发现，凡是被何阿姨服务过的客户都希望和她建立稳定的合作关系，有的客户更是非她不用。4年来，何英一个人就有近50个固定客户，每年一进入腊月，她就忙不过来，最多的时候一天为4个客户服务。虽年近六旬，但她从未叫过一声苦。

2018年春节前，经过一个月的忙碌，何英拿到了5000多元的工资，她激动地对蔡成说：“蔡经理，我太高兴了，想不到我也能拿这么高的工资，我终于能和老伴、儿子过一个好年了！”

六旬员工与老板情同母子

让蔡成欣喜的是，自从何阿姨来公司以后，公司的业务越来越红火，员工发展到了40多人。何阿姨来公司之前，公司员工没有竞争意识，对待客户挑挑拣拣，还时不时地和客户发生不愉快。何阿姨来公司后，她的敬业精神以及过硬的业务素质给其他员工树立了榜样，带动了员工的成长。何英成了公司当之无愧的金牌员工，很多客户都把她当成了亲人，生活中有了困难也会向她求助。何英总是用自己的善良和热诚帮客户排忧解难。

2017年7月的一天，何英下班刚到家，突然接到一个老客户的电话。这个客户是残疾人，平时需要爬高的事情必须有人帮助。那天，因为气温高，居民用电量大，客户家的电闸跳闸了，只要把闸刀推上去就可以恢复用电。可这种对正常人来说不过是举手之劳的事情，这个残疾人却难以完成。他想到了热情勤快的何英，就给她打电话求助。何英二话没说，挂了电话就骑车赶了过去，帮客户家推上电闸。客户十分感激，想留何英在家吃饭，被她谢绝了。

梁龙成和老伴是一对空巢老人，他们唯一的儿子在国外定居。何英给两位老人服务过多次，两位老人把她当成了亲人。有一段时间，梁龙成的老伴摔成了骨折。何英得知后，义务给老两口买菜、做饭。梁龙成要付给她报酬，何英表示这只是她私下的帮忙，执意不收取费用。

对客户热情相助，在公司内部，何英更是充满正能量。有一段时间，公司一位员工因家里出了点事，情绪十分低落。何英主动前去探望，力所能及地帮助同事。然而，年轻的同事仍愁眉不展。为了鼓励年轻下属尽早振作起来，在公司例会上，蔡成请求何英和大家分享一下她的人生经历和感悟。一向低调的何英这才讲了自己的家事，并动情地说：“我马上60岁的人了，家中两位病人需要照顾，我要挣钱养家，不能生病，不能停下工作，但我没有失去对生活的信心，只要自己不被自己打垮，一切都会好起来的……”听了何英的讲述，同事们这才知道了她的境遇，对她的坚韧很是钦佩。之后，那位年轻同事也很快振作起来。

花甲之年的何英不但凭双手养家糊口，还收获了老板一家人的敬重。2018年5月5日晚上，何英刚下班回到家，看到客厅桌子上摆着一盒精美的蛋糕，蛋糕上写着：“祝何阿姨生日快乐！永远年轻！”落款是“蔡成全家赠”。何英看到蛋糕才想起，那天是她60周岁生日。这么多年，为家庭所累，她从来没有过过生日。没想到，人生第一个生日蛋糕竟是老板全家送来的，何英感动得泪水四溢。名义上他们是老板和下属，现实生活中却情同母子。

除了老板的身份，蔡成还是一名盲人按摩师，凭着出色的技能拥有很多客户。每次去客户家上门服务，他都由妻子骑着电动车送过去，服务完了再接他回来。

2016年9月，蔡成的妻子怀孕后，为安全起见，蔡成不让妻子送了，改坐公交车。盲人坐公交比正常人多了不少困难，每次去客户家，光路上都要折腾一个多小时。蔡成遇到的困难何英都看在眼里，她主动提出由她来接送。蔡成想了想，同意在不影響工作的情况下由她来接送。此后，每次去客户家里，几乎都由何英接送，蔡成感觉比坐公交车省心多了。

因为热心帮助残疾人就业，蔡成成为励志的榜样，还入选了“中国好人榜”，一些学校邀请他前去演讲。2018年9月的一天，蔡成到河西区一所小学演讲，何英骑电动车送他去学校。何英身材瘦小，骑的是自行车式电动车，蔡成身高1.85米，坐在后座上两条腿要搭在地上。到了学校后，校领导看到送蔡成过来的是一位老太太，还以为是他的母亲。经蔡成介绍后，校领导才弄清真相，由衷地感叹道：“老板与员工情同母子，真是少见！”

如今，蔡成的公司业务蒸蒸日上，他还把何英提拔到公司管理层，让她辅佐自己开展工作。

在天津，蔡成和何英的故事感动了很多人，也吸引了央视等媒体的关注。央视《向幸福出发》栏目还邀请他们做节目。他们的故事引来广大观众和网友点赞，他们的人生态度更值得所有人学习。

〔编辑：刘波〕