关于轨道交通行业交流型知识库建设的研究

李金良 曾小旭

摘 要：技术创新是企业的核心竞争力，知识管理在企业的科技创新活动中发挥着重要作用。首先对知识管理的重要性和必要性进行分析，并阐述了轨道交通行业所适用的知识库类型。在此基础上，对交流型知识库的特点、建设原则、建和和优化措施進行系统阐述和研究，为同类型企业建设交流型知识库提供借鉴。

关键词：交流型;知识库;研究

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）03-0226-02

随着科学技术的不断发展，计算机、互联网等高科技设备在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用，人类社会已经进入了信息社会。信息社会是智能化、知识化的社会，知识已成为企业获取效益的主要手段。首先，每一个现代企业，都必须高度重视知识资源的开发和有效运用，都应善于运用信息网络，把握世界范围内的新知识、新信息、新动向，充分利用全人类所创造的知识宝库和精神财富，加快自身的发展。其次，开发知识资源，还必须高度重视企业员工的科学知识水平的提高和潜在能力的挖掘。每一个现代企业，必须着力培育员工，提高他们的科学知识水平，使之成为适应时代要求的知识型劳动者，并充分发挥他们的潜在才能。再次，开发知识资源，还应该高度重视“外脑”的利用。由于当代管理影响因素复杂多变，企业领导人仅凭个人的知识和能力，难以有效地解决重大的战略与管理问题，因此迫切需要借助于众多专家的知识和智慧，促进企业的有效发展。

轨道交通行业的发展是衡量一个城市发达程度的重要参考项目，世界范围内交通行业已达成一个共识：解决城市的交通问题的根本出路在于优先发展以轨道交通为骨干的城市公共交通系统。另外，轨道交通行业由于其专业复杂、系统庞大等特点，掌握大量的知识资源和人力资源，有效的知识积累和管理尤为重要，从某种意义上说，卓越的知识管理，决定了企业的核心竞争力和创新能力。

知识库是很多企业进行知识管理初期依托的主要载体，通过知识库的建立可以有序的实现知识的逐步分类积累，培养企业和员工自主进行知识管理的氛围和意识，对于企业快速进入知识管理轨道意义重大。知识库的形式有很多种，按照其体现形式可分为文档型、视频型、数据库型、交流型，针对不同的组织形式和特点，不同类型的知识库具备不同的适应性，企业可以因地制宜的选择。本文着重研究交流型知识库在轨道交通行业的建设模式和思路。

1 交流型知识库的特点和适用范围

交流型知识库通常按照信息化平台的形式建设，除具备普通知识库知识积累的功能外，应同时具有系统用户可以在系统内互相交流、技术探讨等特点，有助于在系统内形成学术讨论的氛围。该类型知识库系统，一般适用于技术研究型企业或组织。

交流型知识库知识积累完成后，用户在应用知识的过程中可以针对存在的疑问和见解直接向知识提供者发出，在系统内进行学术讨论同时展现在知识库系统中，起到对已有知识资源进行答疑和解析的作用，有利于知识资源的管理和优化。

2 知识库建设制度及原则的确定

知识管理是一项复杂长期的系统工程，在大型组织内进行知识库建设，需要在知识库创建之初即确定相关的实施方案和建设原则，对知识库建设的组织形式、知识积累措施、知识库的长期规划等进行明确，以确保知识库持续健康有序发展。交流型知识库建设模式及原则可确定如下：

（1）确定了一种恰当的建立形式—技术讨论：活跃气氛、便于交流。（2）确定了一种清晰的框架结构—根据专业知识划分版块：便于归类和查阅。（3）确定了知识库的责任主体—团队组织者直接负责对应版块：便于管理。（4）确定了一种可行的发展模式—“先计划后放开”：便于快速健康发展。

3 系统安全性软件及硬件准备

轨道交通行业是国家发展的重要领域，知识管理过程中必然涉及保密、企业核心技术等重要知识资料，因此，知识库系统的稳定性和安全性十分重要。

知识库系统的硬件支撑，必须采用专用的服务器，针对组织的用户数量和知识规模，可选用不同等级的专用服务器。服务器应具备较高的处理能力和存储能力，可以确保系统访问过程中的稳定性和知识系统的容量。

交流型知识库系统的软件系统，应选用较为成熟的平台建设软件，后台系统应具有较好的扩展功能和接口通用性，便于系统的功能扩展和其他管理模块间的关联。知识库管理的软件设计思路和管理过程应与其他管理过程一致，分为策划、实施、评价、改进四个过程。

4 知识资源的积累、分类和分级

4.1 知识积累采用先计划后开放的原则

交流型知识库建设初期，为尽快使知识资源达到一定规模增强知识库自身的实用性，应执行详细的知识资料积累计划，对组织内的子机构提出知识资料积累的质量、数量、范围提出针对性要求和计划。知识资源积累到一定规模后，交流型知识库首先具备的知识查询和调用功能，知识资源的实用性逐步体现处理啊，用户可以逐步养成利用知识库解决问题的知识管理习惯。

在组织内知识管理氛围形成后，用户适用知识库解决实际问题的主动性和积极性逐步提升。此时，可以考虑开放知识库的知识积累功能，不再计划执行知识积累，用户可以在知识的提交积累和学术讨论等知识管理活动中，收获知识资源的精髓，得到职业素质和专业技能的迅速提升。用户知识管理的积极性将会越来越高。

4.2 知识资源的分类管理

交流型知识库发展到一定阶段后，必须对知识资源进行分类，以便对知识资源进行分类和查询。按照通常是知识资源的分类，一般分为显性知识和隐形知识。知识库资源的分类可以按照以上原则进行分类，首先对不同专业类别的显性知识进行筛选和归纳，然后建立机制和制度，引导用户将自身掌握的隐形知识体现在知识库系统中，使知识库系统的实用性达到最优。

4.3 知识资源的分级和员工主动性的提升

根据知识类别和质量的不同，需要对知识资源进行分级，以在知识系统中更容易被识别和应用。针对知识分级的必要性，应建立相应机制，在系统内对提供优质知识资源的用户进行奖励和权限提升，以提高用户使用知识库进行知识管理的积极性和主动性。

5 知识库建设的优化提升

交流型知识库进行知识积累和分类、分级工作，就基本完成了知识库建设的初級阶段，应适时采取措施对知识库系统进行优化升级。

5.1 建设原则

（1）建设目的：以促进知识系统健康发展为原则。为保证知识系统的质量，第一阶段目标完成以后，不再以知识资料的数量作为衡量知识系统建设的主要指标。（2）建设目标：以真正发挥知识系统的作用为原则。知识系统不是“花瓶”，要将知识系统建设成为知识管理的有力工具，逐步具备查询、自学、技术交流等综合功能，成为员工传播知识、分享知识、交流知识的平台，使知识系统成为员工日常工作中习惯运用的工具。（3）建设工作：以充分调动用户积极性为原则。知识系统应建设成为一个服务平台，因此必须让用户共享工作的成果，同时又感受到一定的压力，并转化为前进的动力，使用户与知识库共同成长。

5.2 扩展知识库的内容，强化知识库的功能

除了初级知识库建设阶段提交的文本知识资料以外，拓展以下内容：

（1）工作职责、业务流程等业务知识;（2）工作计划、工作进展、工作总结等原创性工作成果;（3）各级各类产品项目、科技项目的相关资料;（4）本部门取得的科技成果资料：专利/论文/标准;（5）新员工应掌握的基础知识;（6）影音知识资料;（7）应求知识资料。

5.3 全面升级知识系统，完善知识系统功能，提高员工参与积极性

（1）浏览和下载权限设置。所有资料不设权限，只要账号拥有足够的积分，即可自由浏览和下载。（2）资料的价值评价方式。管理员初评+系统根据浏览量和下载量、投票评分自动修订。（3）激励政策问题。制定积分和用户组升级制度，达到一定的用户组并累积一定的积分可进行物质奖励，包括绩效奖励和同等价值的实物奖励。

5.4 制定具体措施，规范员工参与知识系统的活动。

（1）制定系统加分政策，包括：

①发布1项知识资料（无附件）：加1分。②发布1项非精华资料：加3分。③每1项资料被定为精华：一星加10分、二星加20分、三星加30分。④回复1次：加0-5分，具体分值由发帖人评定。⑤合理化建议：一般建议加10分，重要建议加20分。

（2）制定系统减分政策，包括：

①下载资料：按照资料被评定分值的20%进行扣除，最低扣1分。②回复被删（无意义或知识有误导性的）：减5分。③恶意回复：减10-30分。④不按规范提交资料：减10分。

参考文献

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