门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的影响

谭健

摘 要 目的：在门诊实施一站式自助预约挂号服务系统之后探讨其就诊率以及满意程度。方法：选择本院2018年1月到2018年6月期间应用一站式自助预约挂号服务系统的320位患者作為观察组，选择2016年6月到2017年12月没有使用一站式自助预约挂号服务系统的320位患者作为常规组，最终将两组患者的就诊率与满意程度进行比对。结果：观察组的就诊率是（98.44%），常规组的就诊率是（68.75%），其差异具有一定统计学意义（P<0.05）；观察组的满意率（99.05%）明显大于常规组的（88.64%），其差异具有一定统计学意义（P<0.05）。结论：实施一站式自助预约挂号服务系统能够显著提升患者的就诊率和满意程度，因此可以在后续进行推广应用。

关键词 一站式自助预约挂号服务 门诊就诊率 满意度

最近几年来因为门诊就诊患者不断增多，原先的门诊就诊时间长、流程繁杂，导致延误了就诊时间，患者出现焦虑不安的情况，也因此会延误了病情，使得就诊率无法得到保证，医疗质量被影响。为了解决这一问题便诞生了门诊一站式自助预约挂号服务系统，当下已经获得了良好的效果，但是相关的数据仍旧比较少。为了对其效果进行进一步的验证和证实，我院门诊对其实施了研究，现将具体结果报道如下。

一、资料和方法

（一）资料

在本次研究当中选取了本院2018年1月到2018年6月期间应用一站式自助预约挂号服务系统的320位患者作为本次的研究对象，并分为观察组；再选择2016年6月到2017年12月没有使用一站式自助预约挂号服务系统的320位患者作为研究对象，分为常规组。其中观察组的男性患者一共有180位，女性患者140位；年龄是20岁到68岁之间，平均年龄（42.7±4.3）岁；另外常规组的男性患者一共有172位，女性患者138位；年龄是19岁到69岁之间，平均年龄（43.1±4.5）岁。在本次研究当中其一般资料差异并不具有统计学意义（P>0.05），具有一定的可比性。

（二）方法

给常规组使用常规的就诊流程实施就诊；给观察组患者使用一站式自助预约挂号服务系统，该系统的主要操作包含有：1.只使用该系统进行就诊：（1）在该系统中主要包含挂号和预约。第一步就是先办理就诊卡，该卡能够查询到各个科室的实际情况以及各个专家的就诊信息，还可以在一个星期之前进行挂号。（2）查询功能。在该系统中患者能够自由地查询每个门诊专家的坐诊情况，还能充分了解各个科室的布置与安排。（3）具备充值和缴费的功能。患者在消费之后能够在系统中查询余额，余额不足可以随时充值，也能通过网上银行将资金转入，就诊结束之后将余额结清或者是预约复诊。这样即节省了大家排队和找零的时间，家属也有更多的时间陪伴患者。（4）有利于打印病例报告。患者做完所有检查后可以在该系统处将其检查结果进行打印，该系统本身对患者的治疗方案以及病史等也都有明确记录。2.该系统与门诊护士相互配合：（1）导诊护士。将原先比较分散的工作更加集中。（2）门诊科室的服务工作者。一般依照该系统的信息提前将患者安置在候诊区听取叫号，患者不方便的，可以进一步调整预约的时间。

（三）评价标准

使用调查问卷的形式调查患者的满意程度。其中当分数在9分及以上那么表示非常满意；当分数在6分到8.9分之间表示一般满意；当分数在6分以下则表示不满意。

（四）统计学方法

本次数据统计分析使用SPSS20.0统计学软件。用%表示计数资料；用（`x±s）表示计量资料。当P<0.05时，其差异具有一定的统计学意义。

二、结果

（一）就诊率

常规组的就诊率是（68.75%），观察组的就诊率是（98.44%），其差异具有一定统计学意义（P<0.5）。见表1。

（二）满意度

观察组的满意率（88.64%）明显大于常规组的（99.05%），其差异具有一定统计学意义（P<0.05），见表2。

三、结语

该系统的本质是将所有的服务内容综合起来，不仅是对服务质量的整合，也是服务内容的整合，其服务对象是患者家属以及患者，除了能够方便患者就诊，也提升了患者的满意程度，提高了医院的工作效率与服务水平。

在本次研究当中，观察组的就诊率为98.44%，明显高于常规组的就诊率68.75%，其差异具有一定统计学意义（P<0.05）；观察组的满意率99.05%明显大于常规组的88.64%，其差异具有一定统计学意义（P<0.05）。这充分说明，该系统在我院已经获得了极大的应用价值，并可以在后续的服务当中应用推广。

参考文献：

[1] 王开颖，巩树梅，杨容.门诊自主预约挂号系统对提高患者满意度的影响[J].解放军护理杂志，2017（4）.

[2] 浦慧萍，沈维燕，王莉华.实施“一站式”服务对门诊患者的影响[J].中国社区医师，2017（25）.