配网调控及抢修指挥业务的精益化管理

杨加敏 蒋晔

摘要：配网调控和抢修指挥业务是电网管理的重要环节，现阶段，我国配电网面临着市场需求快速发展和电网供电可靠性相矛盾的问题，尤其是农村和城市边缘地区，配网调控和抢修指挥业务管理水平相对较低，一旦发生配网调控策略失误或者抢修不及时的现象，将会给电网的安全运行带来不良的影响。通过实现对配网调控和抢修指挥业务的精益化管理，能够有效地解决上述问题，为实现整个电网的安全、稳定以及长足发展奠定了坚实的基础。因此，本文针对配网调控及抢修指挥业务精益化管理的研究具有非常重要的现实意义。

关键词：配网调控；抢修指挥业务；精益化管理

一、在配网调控与抢修指挥业务中实现精细化管理成功践行的重要价值

1.1强化管理的實效性，为全面提升电力企业的服务质量奠定基础

基于精细化管理的理念，为电力企业，它将被集成到工作内容，它可以保证基于资源优化配置的服务质量，同时降低投入成本，缩短工作时间，为管理实效提高的基础。在优化管理流程的同时，确保在突发故障处理的分布，与科学工作的开展，提高指挥维修的效率和质量，从而确保安全可靠的配电网络运行、提高供电质量奠定了基础。对于电力企业来说，随着优质高效的服务的发展，为电力企业树立良好的信誉形象，促进企业健康发展奠定良好的基础。

1.2提高信息化水平并提升服务感知度

在信息层面，对实际过程中电力企业开展工作，要利用信息技术手段的支持，通过建立信息调度和监督平台，提高实时指挥和控制，为电力企业实现通信和配网抢修人员提高同时修复工作的质量和效率的保证，还可以与客户沟通，促使客户了解维修工作进度等信息，以加强他们的管理能力，提高客户满意度。在服务方面，随着管理理念的提炼整合，建立合作机制，促进交流与合作，实现相关部门之间良好的沟通，通过充分的信息共享和服务模式的创新，优化服务质量的感知，为了加强企业内部管理，并采取了外部社会责任奠定了基础。

二、深入推进配网调控及配网抢修指挥精益化，提升供电服务水平

以保障广大人民群众的利益为基础，以社会责任理念与方法为指导，结合实际管理工作中出现的情况，优化基础管理，提高管理水平，实现社会责任与专业工作的有机融合，为广大群众考虑，为广大群众解决问题，提供更为优质的服务，努力做到“我用心供电，你放心用电”，实现社会认同，为电网和社会的发展营造一个良好的外部环境。

2.1以转变为导向，逐步转变员工行为方式

通过推进配网调控及抢修指挥业务精益化，不断优化配网调控和抢修指挥业务流程、步骤和措施，进一步加强服务协同，提高全员服务意识，及时向全体员工普及社会责任的价值和意义，明确员工作为履责主体的重要作用，有利于员工以新的视角看待和开展工作，方便员工实现社会责任与专业工作的融合，转变员工的理念认知和工作方法，更好地为客户服务。

2.2以问题为导向，深入剖析现有问题

对待目前我国配网系统存在的问题，要透过现象看本质，找到问题所在的根本，并从基础上解决问题，总的来说，我国配网系统主要存在以下两点中要缺陷：

一方面，我国市区边缘地带互供能力差，不能满足人民群众的生活需求，供电可靠性差；另一方面，我国配网系统设施自动化程度较低，不能及时发现电网故障，并且，电网故障后不能及时恢复供电，给人们生活带来不便。因此从社会责任的角度考虑，在配网硬件设施不能在短时期得到改善的情况下，必须挖掘现有潜力制定出切实可行的方案。

三、对推动配网调控及抢修指挥业务精益化管理的思考

3.1提高信息化管理水平，提高服务水平和质量

提高信息化管理水平，提高服务质量，进而不断提高配网调控以及抢修指挥业务精益化管理质量和效率。随着世界经济的发展以及科学技术的进步，信息化管理水平和管理手段已经成为企业管理中的重要管理手段。利用信息化管理手段，可以提高配电网的管理效率和质量。因此，通过提高配网调控记忆抢修指挥业务的信息化管理水平，以高科技的手段为主，将配网的调控以及抢修的结果进行信息录入，根据配网的运行状况进行管理，进而将其反馈给用户，使得用户能够在快速的时间内获得对配网的调控及抢修业务的了解和认识，进而提高配网的服务质量和服务水平。此外，可以对配网的调度情况以及抢修指挥情况进行集中处理，将各个部门的电脑进行连接，一旦配网运行出现问题，就可以及时的发现进行解决，从而不断提高我国配网的管理效率和质量。

3.2创新调控体制，提高精细化管理

创新调控体制，提高配网的精细化管理，进而推动我国配网调控以及抢修指挥业务的精益化管理。在进行调控体制的创新方面，要通过先进的体制，从而不断提高工作人员的工作积极性。因此，在这样的状况下，通过建立相应的规章制度，不断完善配网的调控和抢修指挥体制。此外，要落实权责一致的制度。通过对各个部门之间的权利的分配和落实，使得在发生问题时，可以及时找到相应的部门进行解决，减少互相推卸责任和扯皮的现象。同时，配电网加强对轮岗制度的完善，通过将各个岗位上的人员进行调换学习，不断增加工作人员之间的交流和学习，进而不断提高配网调控以及抢修指挥业务的精益化管理。

3.3强化配网调控和抢修指挥业务工作人员的综合素养

强化配电网调控以及抢修指挥业务工作人员的综合素养，推动我国配网调控以及抢修指挥业务的精益化管理。在配网的调控以及抢修指挥业务中，由于工作人员的操作水平和专业技术落后，将影响我国配电网的调控以及抢修指挥业务精益化管理水平。因此，在这样的状况下，要在配电网内部建立专门的培训机构，不断对工作人员进行技术培训和管理。另一方面，要通过登山活动、知识竞赛以及篮球乒乓球等活动，来不断提高配电网工作人员的责任感和职业素养。同时，也要完善和健全配电网内部的激励机制。通过全面的考核制度和激励机制，进而不断提高工作人员的工作积极性和主动学习知识和操作技术的动力。借助配网调配系统中的技术培训，提高技术人员对配网调配的认识，进而在配网调配的检查中出现问题可以及时的进行反馈，达到让技术人员对其隐患进行技术的抢修，从而提高抢修和指挥业务的质量和效率，减少因对配网调控的认识不足而导致无法及时的对故障进行抢修。

四、结语

综上所述，配网调控和抢修指挥业务工作存在密切的关联，通过推广和应用各种先进技术，创建调控机制，加强培训，强化配网调控和抢修指挥业务安全风险管理和控制，能够有效地实现两者的精益化管理，进而为客户提供更加便捷、优质的服务。

参考文献

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（作者单位：无锡市供电公司）