听说做运营的人都是全才？

橘子

要问当今最热门的行业是什么，答案毫无疑问是互联网。而我今天要介绍的，是伴随着互联网行业兴起的一个职业，那就是运营。说起运营，大部分人的第一反应都是“哦，打杂呀？”，每次听到这种话，我都只能敲下一长串“嗯嗯嗯……”来回应，心里有苦难言。

运营真的是“打杂”吗？

作为互联网公司的“运营狗”，在经过一段时间的工作之后，我对运营有了更为深入的了解。运营可细分为内容运营、用户运营和活动运营，而我主要是做内容运营，当然也会接触一些用户运营和活动运营的工作。

行业“大咖”张亮老师曾这样评价运营工作：“内容运营是基础，用户运营是核心，活动运营是手段。”的确，内容运营是整个产品推广中最基本的部分。如何才能让产品脱颖而出，受到用户的青睐？答案就是做好内容。所以，简单地说，内容运营就是想办法留住用户，促使用户通过我们的平台进行消费。

平时我们会将一些自媒体“大V”发布的内容收录到后台，进行审核，再根据我们平台的规则和属性将内容发布到平台前端页面，给用户浏览。一般来说，我们会倾向于把一些好笑或容易引起共鸣的视频、文章推荐给用户。例如，抖音、知乎等APP上出现的推荐内容，其实都是我们这些后台的内容运营人员推送的。这个工作看起来像是“打杂”，但却是产品运营中必不可少的一部分。

为什么说做运营的都是“狗”？

作为运营人员，必须做到三点：一是保持行业灵敏性；二是提供给用户更多他们感兴趣的内容；三是让用户觉得他们能在浏览页面的过程中收获有价值的东西。为此，我们每天都“忙成狗”。

首先，成为一只“运营狗”之后，我每天最害怕的事就是犯错，为什么呢？不是因为我做得不够认真，而是因为我担心自己没有及时了解最新的行业资讯导致推荐的内容出错。所以，我每天必须以饱满的热情去了解行业内最新的资讯，尤其是热点事件。那么，运营人员要具体了解哪些方面的内容呢？这就要看你负责的是哪个行业的运营工作了。如果你是服装行业的运营者，那么你就得了解最近是否有时装周活动，哪个女明星穿的衣服引起了广泛关注等；如果你是做创投行业的运营，那么你就得了解最近哪个公司又获得了融资，哪个投资人正在找项目等。总而言之，我们得争分夺秒地掌握行业的最新资讯，然后向用户传递这样的信息——我们平台最快，我们平台最专业，快来使用我们平台吧！虽然做运营经常会有熬夜加班的情况，但是每次将最新的资讯传递给用户的时候，我心里还是很自豪，很有成就感的。

其次，我们要不断给用户提供他们感兴趣的东西。用户刚使用一个平台，都会有一个观察期，也就是他们会根据平台发布的内容进一步去判斷此平台是否适合他们。所以，如果想要留住用户，我们就得根据他们的兴趣向他们推荐他们可能喜欢的内容。比如，用户喜欢看娱乐圈的八卦新闻，我们就推荐各种各样的明星热点事件；用户喜欢看美食节目，我们就推荐各种各样的美食节目等。

那么，如何得知用户的兴趣所在呢？一般来说，有两种方法。第一种方法是根据用户的一些基本信息，例如年龄、性别、地域、收入等，画出最基本的用户画像；第二种方法就是在后台统计用户的内容点击量、页面浏览量等数据，去判断用户对哪些内容感兴趣。这些工作其实有些无聊，也没有多少技术含量，对从业人员的要求不是很高，但是可以提高我们的行业灵敏度。并且在对用户的行为进行数据分析的时候，我们也能够学到分析用户行为、画用户画像的方法。总的来说，虽然这个过程枯燥且辛苦，但是能让人得到不少锻炼。

最后，给用户提供内容后，我们就会得到一个用户对平台的反馈。反馈无非就是两种，一种是用户喜欢我们平台，继续关注我们，并且有可能成为我们平台的忠实粉丝；另一种就是用户觉得平台内容不行，不再继续关注和使用我们平台。决定这两种结果的最重要的因素就是，我们平台的内容对用户而言是否有价值。因此，我就得“小心”筛选和推送内容了。每次推送的时候，我都是小心小心再小心，斟酌斟酌再斟酌。可即使是这样，也有可能无法在短时间内看到显著的效果，毕竟从量变到质变是一个漫长的过程。我只能这样想：用心为用户提供内容，日积月累，总会有效果的，用户会渐渐对我们的平台有更多的了解，我们也会对用户更加“了如指掌”。

自古深情留不住，总是“套路”得人心

除了内容运营，用户运营和活动运营也是我们留住用户的法宝。用户运营就是跟用户进行互动、交流，甚至是交心。比如，我们会在平台上开展一些话题讨论活动，让用户自由讨论，我们再及时回答他们的问题，让他们对我们更加认可和信赖。其实这个过程很有趣，因为每天能够跟那么多的网友“聊天”，可以了解到各种各样的思想，很容易形成头脑风暴，扩展自己的思维，所以这算是我“苦哈哈”的运营生活中的一点乐趣了。

活动运营则是对用户进行“奖赏”，以达到吸引更多用户的目的。在运营的过程中，我们平台会不时开展一些活动，比如让用户将内容分享到朋友圈，我们再根据点赞数给他们奖品等。另外还有一种活动，就显得很“套路”了，比如当我们的用户数量不够多时，我们就可能会制定这样的规则：用户将我们的平台分享给好友，让好友注册，即可获得一定奖励。相比于内容运营人员的小心和用户运营人员的贴心，活动运营人员则显得“心机满满”。

相对于其他职业来说，运营的门槛可能要低一些，但是，真正走进这一行之后你会发现，工作还是很有挑战性的，加班也是常事。而且由于运营人员需要经常跟其他部门的人或者是其他自媒体合作伙伴进行沟通，因此还需要具有一定的情商。不过，这份工作真的能锻炼人，我做运营做了几年，发现自己变成了全才：会做内容运营，写得一手好文案；会做活动运营，做得一手好策划；会做用户运营，聊天不会冷场。所以，运营者真不是“打杂的”。