公共图书馆电子阅览室免费服务面临的问题与对策分析

周黎霞

摘 要：公共图书馆电子阅览室开展公益性服务，满足了读者日益增长的服务需求，在社会上产生了良好的公众效应，但在实际运行中，也存在一些困难和问题，如何正视问题并积极解决，是本文深入研究和探讨的主要内容。

关键词：图书馆 免费服务 电子阅读室

中图分类号：G25 文献标识码： A 文章编号：1003-9082（2019）03-00-01

引言

公共图书馆电子阅览室的职能是向社会公众和广大读者提供数字信息服务，为了提高全民的文化素质，近几年，全国各地的公共图书馆先后实行电子阅读室免费服务政策，满足了读者多元化服务需求。但是，这也意味着公共图书馆电子阅览室作为公益性服务的网络阵地，将要承担起更加艰巨的工作任务，如何充分发挥公共图书馆电子阅览室的服务效应，使其公益性服务良性持续发展，是当前图书馆行业需要迫切思考和研究的问题。

一、公共图书馆电子阅读室免费服务面临的问题

1.馆员素质不能适应阅览室改革现状

随着科技时代的不断进步，图书馆电子阅览室对图书馆馆员的要求已不再满足于传统服务模式，而是需要多元化、高科技的服务人才，而当前图书馆大部分馆员年龄老化，业务素质停留在传统模式下，对资源信息掌握的不够全面，无法为读者提供精准的检索服务。

2.缺少与时俱进的特色服务

随着电脑和手机的普及，读者获取资源信息的渠道逐渐增多，尽管图书馆电子阅览室已面向读者提供免费服务，但由于电子阅览室在服务方面仍停滞不前，传统遗留的旧观念限制较多，缺少紧跟时代步伐的特色服务，不能吸引真正需要查阅数据的读者，导致到馆人数逐渐下降。

3.信息技术的服务能力不足

随着电子信息技术的迅速发展，图书馆电子阅览室在科技方面的要求不断提高，而当前阅览室在观念更新、信息设备、网络技术、馆员培训等方面都存在不足，特别是馆员对电子信息、互联网和计算机的应用技术不过关，图书馆对馆员的培训体系不够精细，导致图书馆服务能力弱化。[1]

二、图书馆提供免费电子阅读室的意义和解决问题的切入点

1.提供免费服务的意义

公共图书馆免费提供电子阅读室的服务，目的就是为了保障社会公众共同享有文化成果，实现公共图书馆的“社会教育”职能[2]。我们国家有关于免费服务的相关法律规定，公共图书馆面应向所有社会公众免费开放，为其提供阅读、学习所需的文献资料和设施、设备等，保障社会公众的阅读权益，是实现全民阅读、提升全民素质的一种有效渠道。

2.解决问题的切入点

一是从完善管理制度的角度出发，针对免费开放后出现的新问题和新情况，对原有管理政策和制度进行修订和完善，对馆员进行规范管理，将图书资源按需求进行分类划分，并在馆内进行分区管理，在制度上满足新形势的服务需求。二是从创新服务的角度出发，研究特色服务的手段和方式，满足不同层面读者的需求。

三、电子阅读室实行免费服务后的管理对策

1.转变服务观念，丰富服务手段

为加强图书馆电子阅览室的可持续发展，阅览室要进一步转变服务观念。一是由传统的单一模式向多元化模式转变，不能仅仅提供图书资源的借阅服务，更要基于读者需求，提供多类型的服务项目，如会员制服务，实行积分制管理，通过了解读者喜好，定期向读者推送和更新信息资源；二是提供优质服务环境，可以向到馆读者提供纯净水、咖啡等饮品，在会员读者生日、读书日等节日兑换礼品等；三是提供先进的共享平台，在注重图书馆文献安全的前提下，提升资源的利用效率和社会效益，以读者需求为核心，进一步完善服务管理。

2.创新信息服务，增设手机服务

当前，读者对手机的应用非常普遍，阅览室可以开设自己的微博、微信公众号，研发自己的手机APP，将图书馆电子阅览室的馆内服务延伸到手机上，便于实时为读者提供阅览平台，将读者服务功能在手机平台上实现，并开通图书续借、书刊预约、好书推荐、时政要闻等信息服务。这样，能够推动图书馆电子阅览室的广泛应用，从而增加读者数量，稳定客户群体。

3.收藏特色文献，丰富馆内资源

按照传统的文献收集模式，以往图书馆都在努力追求馆藏资源的全面性方面下功夫，而没有追求独特性。事实上，每年图书资源出版和更新速度飞快，图书馆很难做到追求全面，因此，更应该收藏独特的文献资料，形成自身的馆藏优势。因此，图书馆的电子阅览室应在特色文献方面下功夫，丰富文献的数量、品种和类型，以纸质文献、光盘、电子图书等形式，收集独一无二的文献资源，特别是地方文献、学科性的专业文献等，进一步丰富文献数据库。

4.优化服务分区，服务特定群体

为不断提升读者到馆率，电子阅览室应对读者进行详细分类，按照读者的分类需求，提供特定群体服务。一是以青少年为主体提供特定服务。当前教育体制不断改进，对中小学生课外阅读量提出的更高的要求，而多数少年儿童接触电脑和手机的时间有限，因此，应该将青少年作为图书馆电子阅览室需求量最大的读者群体，按照国家阅读导向，为中小学生提供优质的图书资源，是发展的必然趋势。二是为中老年读者提供特定服务。中老年读者也在读者比例中占据较大比重，很多退休的中老年人把读书作为休闲消遣的项目，因此，應该全方位加强对中老年读者群的服务，多为中老年读者配备健康类、家庭类、养生类的图书资源。三是为特定群体创新服务手段，比如为中小学生和中老年人优化物理分区，提供纸和笔，便于学习记录，根据特定群体的心理需要，开展系列公益讲座、读书分享会等活动，提升他们的兴趣爱好，为社会普及知识提供平台。

5.加强培训管理，提升员工素质

一是要加强公共图书馆电子阅览室的人力资源建设，制定完善的人才培育计划，培养一批专业素质高、实战能力强的高素质人才队伍；二是提升馆员的服务技能，在特色化服务方面规范服务流程，提升为特定服务群体的服务质量；三是加强馆员计算机应用、网络技术维护等业务培训，使电子阅览室的工作人员有能力在新科技环境下提供更加高效率的服务。[2]

结语

公共图书馆电子阅读室的免费开放，是社会发展的必然趋势。在这项服务发展初期，通过改进服务方法、规范管理要求形成模式化的发展形式，对未来公益服务的推广有着深远的意义。

参考文献

[1]李海东.公共图书馆免费开放后存在的问题与对策[J].黑龙江档案2017（06）：95

[2]汤屹东.试论公共图书馆的特色服务[J].贵图学苑2018（03）：31-33