对接校外基地电商实战型人才培养的实践探索

谢立钦

(绍兴文理学院 商学院，浙江 绍兴 312000)

随着网络基础设施不断改善及国民消费习惯的改变，中国电子商务市场发展迅猛。首先，从总量上，根据商务部《中国电子商务报告(2017)》数据显示：2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%；网上零售额7.18万亿元，同比增长32.2%，我国电子商务优势进一步扩大，网络零售规模全球最大、产业创新活力世界领先。其次，从发展的方向上，中国电子商务与传统产业协同发展，已成为促进新经济发展、带动社会就业的重要引擎。具体表现为电子商务成为“互联网+”行动的先导领域、网络零售进入“提质升级”新阶段、跨境电子商务由点到面逐步扩大、农村电子商务发展进入快车道、制造业领域电子商务向供应链上下游快速拓展、电子商务带动“双创”成效突显等六个方面[1]。

一、高校电商专业人才培养的现状与培养模式改革的意义

相对于中国电子商务的迅猛发展的两个方面，高校培养的电商人才的现状如下：

首先，人才的供给总量不足，高校需持续培养电商人才供给来满足市场需求。根据《浙江省电子商务人才发展报告(2015)》的数据，通过对省内300多家电商企业的调查发现，几乎所有企业都存在电商人才缺口，大部分企业未来一年中都有扩招员工计划。其中有40%的企业表示各类人才都很紧缺，超过30%的企业急需电商运营推广人才，超过20%的企业急需技术性人才，超过10%的企业急需包括物流在内的供应链管理人才。小微企业对电子商务专业人才需求相对较多，更希望员工具有复合型的知识和技能，而中型企业对专业学科人才需求有一定的倾向[2]。

其次，从人才的需求层面看，由于人才培养的内容和模式存在的不足，其成效已难以满足电商企业快速发展的素质与技能需求。现在电商企业对人才的需求，已经从原先的主要以营销为主，扩展到其他更多方面，出现了诸如网络模特、网络装修师、网店文案、大数据架构师、O2O策划等众多不同层次全新的工作岗位。

最后，高校反应迟钝与社会变化的速度[3]，传统理论教学跟不上电商发展的节奏，培养内容部分过时，缺乏教授贴近实践知识结构的师资，学生动手能力较差，学习后往往需要重新在实践中摸索提升能力，导致传统教育体制教授的电商知识与企业发展和需求脱节，无法推动当地电子商务产业的持续健康发展。

实践教学是学生理解课堂理论知识、认知社会、熟悉行业环境、培养实际工作能力的重要途径，是培养专业应用型人才的关键教学环节[4]。针对现行电商人才培养模式的不足，从教育供给侧进行的高教改革就很有必要[5]。绍兴文理学院作为地方性应用型人才培养本科院校，结合了学校定位和专业培养方案[6]，提出了以培养高素质电商人才，提高高等教育服务区域经济社会发展的能力和水平为总体目标[7]，以在区域电子商务产业园区设立校外电子商务人才孵化基地为手段，在充分利用电商产业园区的政策优势和企业聚集效应的基础上，通过引入阿里巴巴培训项目、校地企合作项目、设立社会人才培训平台、支持学生自主创业项目等创新方式，改革现有实践教育模式[8]，解决企业电商人才紧缺、大学生实战性训练难等难题，实现校政企教产融合、培养电商企业迫切需要的实战型人才、提升服务地方经济的社会人才电商综合素质、提升学生专业技能和创业成功率、拓宽学生就业渠道提高就业率等目标，从而提升当地电商企业的竞争力，推动地方经济的发展。

二、实战型电商人才培养模式改革的项目架构

改革围绕培养高素质电商人才，提高高等教育服务区域经济社会发展的能力和水平为总体目标，以校政企联动的人才培养机制为核心，“五个一”为载体，积极探索和完善实践教学体系，着力打造紧贴企业需求的实战型电商人才。

“五个一”即一个人才孵化基地、一个配套训练体系、一个企业服务体系、一个学生创业平台、一个能力考评体系，通过“五个一”的系统培养，开拓学生视野，提升学生实操技能，达成改革设定的目标。改革的项目架构如下图：

图1 校政企联动的电商实战型人才培养的实践项目内容架构图

三、实战型电商人才培养模式改革的实施内容

(一)建设一个人才孵化基地

与绍兴聚势电子商务产业园签订战略合作协议，在园区内设立校外电商人才孵化基地。绍兴聚势电子商务产业园建筑面积12000平方米,是绍兴市福全镇重点打造的电子商务产业园区。由福全镇人民政府筹建，国内知名电子商务园区运营商杭州聚势负责整体的运营和管理，目前已吸引几十家优秀电商企业入驻，涵盖纺织品、服装生产及跨境销售、网站平台开发建设、珠宝平台销售、互联网金融等行业类目。人才孵化基地拥有数百平米独立的物理空间，具备培训、实操、讨论、会议、办公、接待、管理等功能，学生在基地能完成平台开店，组织货源，处理订单，网上支付，物流配送，售后服务等电子商务的所有流程，基地为培养电商实战型人才提供现实条件保障。

(二)构建一个配套训练机制

阿里巴巴集团是中国电商的领军者，与之合作能准确把握电子商务发展最新发展趋势和进程。学生在基地接受阿里巴巴(文中简称的阿里巴巴均指阿里巴巴集团下设的培训部门)或阿里巴巴认证的第三方服务机构提供的实训，实训老师包括基地教师、阿里巴巴讲师和第三方服务机构的讲师，培训之后参加阿里巴巴的考试并获得阿里巴巴的各级资格认证。获得阿里巴巴的证书是对学生电商技能的肯定，说明其具备了这方面的能力，现我院已是阿里巴巴的授牌培训基地。此外，对于校企对接项目，基地组织学生团队进行对接，由基地教师或阿里巴巴和第三方服务机构进行指导实施。配套训练机制的建立为培养电商实战型人才奠定坚实的实训基础。

(三)形成一个企业服务体系

企业服务体系包含两方面的内容：一方面，在基地签约相当数量的战略合作企业，通过创建合作与互动的学习环境[9]，在与战略合作企业的沟通和合作基础上，让学生融入企业真实的运营环境，动态地获取企业的第一手信息及对人才的最新需求，并据此展开针对性的培养，为企业输送量身定做的优秀人才。这突破了传统培养模式课堂教学与实践教学分离的环节，真正做到课堂与实践合二为一，学生的学习积极性和学习兴趣得到提高，切实解决他们遇到的实际问题[10]，如学生实习分散且难管理、实习质量和实习期间安全难以保障等，同时也拓宽了学生就业渠道以及提高了就业率。完全真实市场环境下实施项目的过程是对学生电商技能的提升和考核，是培养实战型人才的有效途径。目前，我院已与阿里巴巴集团和众多企业签订了战略合作协议。另一个方面，对于社会上有需要提升员工能力素质的企业，基地运用自身的硬件设备和教师团队，采用企业化运作的方式，对企业员工进行培训。通过提升企业员工的能力给企业发展注入活力，基地获取培训收益，不但能保证基地的可持续性发展，更能实现高校服务地方经济的功能。企业服务体系的建立为培养电商实战型人才提供实战的培养环境。

(四)打造一个学生创业平台

创新创业教育成为当前高校一项重要的工作[11]。结合学校每年的电商竞赛，对于学生的优秀创业项目，基地为学生提供现实的条件加以支持，如基地设备的免费使用、基地教师的贴身指导和引导学生通过有效途径获取创业启动资金等，以此提高学生的创新意识和观察、分析、综合判断的能力[12]，帮助其实现创业目标，改变校园创业园区形式大于内容的现状。同时，基地可引入企业创业项目的校企合作模式，企业出资金和项目，基地对项目展开实际运营，共担风险共享成果，以获取项目成熟和人才成长的共赢。学生创业平台的建立为培养的电商实战型人才拓宽就业渠道。

(五)构建一个能力考评体系

建立一个具有园区基地特色的、强调过程和结果并重的、以能力评价为导向的考评体系。由指导教师和园区企业的评价、实训项目完成质量、校企对接项目创造的业绩及创新和创业项目取得的成绩等几方面对学生能力进行综合评定，客观反映学生真实能力。能力考评体系的建立为培养电商实战型人才提供品质保障。

四、实战型电商人才培养模式改革的有益成效

(一)成功构建了校政企联动的人才培养机制

首先，本改革得到了政府、教育局、学校和企业领导层的高度认同和支持，悉数出席基地成立仪式，签订了一系列战略合作协议，并达成共识：以人才培养为核心，校政企联动的方式来促进三方共同发展。其次，本改革的一个重要的创新点是在电商产业园设立校外基地，充分利用政府的政策优势和企业集聚的地域优势。电商产业是地方经济的重要组成部分，也是地方政府工作的重心所在，政府通过邀请专家举办报告会、研讨会、讲座等方式让企业和学校参与其中，使之了解国家的相关政策导向和行业的相关动向，从全局上进行方向的引导；同时，企业各方面的诉求，校外基地和政府也能在园区得到即时的反馈。这种高效的校政企之间良性联动，为实战型电商人才培养提供了天时地利人和的优质资源。再次，完善了实践教学体系。基地在确定实践教学体系内容时充分考虑到了最新的政策动向、最新的市场需求、最新的企业诉求，从近年来的实践结果看，收到了非常好的效果。因为考虑了最新的政策动向，政府非常欢迎与地方经济发展一致的培养方向；因为考虑了最新的市场需求，学生学习的积极性高涨，所学能为毕业后工作所用；因为考察了最新的企业诉求，企业非常乐意配合并派出企业导师进行指导，因为培养出来的人才都是为企业解决实际问题的。改革后的实践教学体系让学生干中学，学中干，使产教融于一体[13]，充分体现了为电商企业和政府打造最符合需求的优秀实战型电商人才、提高高等教育服务区域经济社会发展的能力和水平这一目标。

(二)成功构建了配套的训练体系

目前，数百位学生已经在校外基地接受了阿里巴巴和阿里巴巴认证的第三方服务机构提供的实训，实训项目内容包括内贸电商、跨境电商、农村电商、阿里云客服、云计算基础等，并参加考试获得了资格认证，学生反响强烈，均反应对自己的电商实战能力提升良多，同时也为战略合作企业进一步开拓市场提供了更多可能性。更为重要的是，基地教师、阿里巴巴讲师和企业导师之间的相互沟通和学习，使各层面的老师获益颇丰，在知识点、知识结构、授课技巧、学生学习积极性把握等各方面能力得到提升。

(三)成功形成了企业服务体系

基地组织学生以小组的形式和战略合作企业对接，以校企融合的方式[14]，在基地教师和企业导师的共同指导下，以“师带徒”的方式[15],通过合理的小组分工，小组成员运用所掌握的技能对企业项目展开市场实战运作，在提升和检验学生自身能力的同时，获得了企业方面充分的肯定，并为此自愿提出对学生支付报酬，取得了双赢的局面。如在和绍兴邦格服饰有限公司的战略合作中，小组成员从商业计划书、产品拍摄、图片处理、网店的设计装修到网店的营销、客服、物流等环节全程独立完成，极大地开阔了学生的眼界，提升了学生的实操技能，学生坦言这些经验和经历是在课堂上学不到的。对于学生的努力和成果，绍兴邦格服饰有限公司董事长予以了充分的肯定，并且选择了一位小组成员毕业后留在他的公司成为正式的员工，这一丰硕成果充分体现了本改革给供需双方带来的红利。

(四)成功打造了学生创业平台

利用自己优秀的软硬件条件，努力打造创新创业实践基地[16]，扎实开展创新创业教育[17],为一批优秀的学生创业项目提供了支持和指导。如获得浙江省“财通证券杯”第十二届大学生电子商务竞赛本科商务类一等奖的绍兴文理学院U券创业项目，创业团队成员在基地教师的指导下，从项目的构思到层层推进，每一步都得到了能力的提升。项目的主要内容是为企业和大学生之间创造一个校园电商及配送平台，项目所需的资金，都由学生跑企业拉赞助而来；项目所需的软件，都由学生在基地动手开发；项目所需的策划，都由学生在基地集思广益而成；项目所需举办的校园活动，都由学生在基地组织发起；项目正式开展时，项目成员在基地各司其职，有序进行。基地给创业学生的支持和指导，极大地提高了学生的社交和创新能力，获得了项目成熟和人才成长的共赢。

(五)成功构建了学生能力考评体系

能力考评体系围绕电商实战能力中心，注重过程与结果并重，多角度评价的原则来进行。主要评价指标有专业能力、沟通能力、合作能力、创新能力、绩效考核等几方面组成。专业能力分为知识能力、实操能力；沟通能力分为行业沟通能力、同事沟通能力、上下级沟通能力；合作能力分为内部合作能力、横向合作能力、纵向合作能力；创新能力分为技术创新、产品服务创新；绩效考核分为项目完成品质和项目(创业项目)取得的业绩。评价主体由基地教师、阿里巴巴讲师、企业导师、同学、企业员工、企业管理层、顾客等组成。从近年按以上考评体系的考评结果看，能客观准确地反映学生真实能力，从而为实战人才培养提供保障。

五、结语

实践证明,产学研一体化的合作教育在提升人才培养质量上可发挥强大作用[18]。两年来，绍兴文理学院提出的深度对接产业园基地实现校政企联动的电商实战型人才培养的实践探索取得了阶段性的成果，进一步完善了实践教学体系，采取多种手段构建了富有特色的人才培养机制，从教学、实训、实战、创业、考评等多维度提升了电商人才培养的质量，提高了高等教育服务区域经济社会发展的能力和水平，为应用型本科高校开展实践教学工作提供了有益借鉴[19]。同时，在世界经济日益全球化的时代，在习主席提出的“一带一路”发展战略背景下，跨境电商的未来值得期待。绍兴市委市政府组织实施了纺织业等八大重点产业提升发展工程，这些产业融入全球产业链的深度和广度将进一步加大，如何在现在的基础上培养适应这些发展趋势的跨境电商人才，促进国际交流与合作[20]，提升实战型跨境电商人才质量，是摆在我们面前值得深思的问题和努力的方向。