大数据时代的公共图书馆未成年人服务现状一瞥

杨清琴 魏亨

摘 要： 大数据技术已悄然改变人们的生活、工作和思维方式。本文从阅读环境、文献资源建设、阅读推广活动等方面阐述如何在大数据时代充分利用大数据技术提高公共图书馆未成年人服务质量。

关键词： 大数据时代 公共图书馆 未成年人服务

1.大数据的定义及特点

根据《大数据时代》所说，大数据并非一个确切的概念，更多的是一种可能的方式。“大数据是人们获得新的认知、创造新的价值的源泉；大数据还为改变市场、组织机构及政府与公民关系服务”，“大数据即一种新型的能力：以一种前所未有的方式对海量数据进行分析，获得有巨大价值的产品和服务，或深刻的洞见”。大数据不是随机样本而是全体数据，不是精确性而是混杂性，不是因果关系而是相关关系。

大数据已经在不知不觉间影响人们的日常生活、工作、思维，说到底大数据依然只是一种工具，使用这种工具的人的作用依然无法被取代，我们要做的是认清这个时代、顺应这个时代，利用大数据技术为我们的生活和工作提供帮助。

2.顺应新时代，打造符合未成年人特点的阅读环境

2.1营造动静皆宜的阅读环境。

随着时代的进步、技术的发展，图书馆的功能不断丰富，除了最主要的图书借阅之外，休闲、娱乐的功能日益受到读者的喜爱。因此，在公共图书馆的儿童借阅区设计上，除了要有符合儿童审美情趣及生理结构的书架、桌椅、卡通的墙饰之外，更要符合儿童的心理特点。因为儿童普遍好动、较难保持长时间的注意力，因此要充分利用现代设备营造动静皆宜的阅读环境。例如我馆就注重现代设备和网络质量的投入运营，不仅无线网络覆盖全馆，更在二楼大厅和儿童借阅室设置数字阅读体验区。

2.2优化图书摆放格局。

公共图书馆在图书摆放上大多按照中图法摆放图书，中规中矩，但这样摆放的弊端是读者找不到自己想看的图书，尤其是未成年人，他们还不熟悉中图法，不明白索书号的含义，即便通过检索系统检索到图书信息也很难在茫茫书海中找到自己想找的那一本。

大数据时代，在图书摆放上，公共图书馆可以积极向超市等商家借鉴他们的成功经验。要积极分析读者进出图书馆的行走路线、取阅图书的习惯等方面数据，挖掘出潜在的关联，优化图书摆放格局，方便读者查阅，提高图书利用率。例如我馆儿童借阅室在寒暑假设置中外名著专架，将历年读者借阅、咨询较多的图书从书架上找出来设置了中外名著专架，极大地方便了读者的借阅，提高了图书的利用率。

3.利用大数据完善文献资源

3.1完善以往的纸质资源。

未成年人的年龄段跨度极大，而且处于快速生长期，他们的生理、心理处于不断变化之中，因此，他们对于图书的需求有着极其丰富的层次。婴幼儿、学龄前儿童、学龄儿童等处于不同阶段的未成年人对于图书的需求有着鲜明的特点。如今，市场上的图书良莠不齐，因此，如何在有限的资源内获取优良的、更有价值的、更符合未成年人特点的图书尤为重要。

大数据技术为解决这一问题提供了很好的途径。通过分析儿童图书的借阅、检索数据，我们可以获得未成年人最近感兴趣的题材，在采购图书时可以适当向这类图书倾斜。因此，最近几年我馆儿童借阅室的馆藏资源得到了很大改善，接待读者人次与图书的借阅量都有了很大的提升，目前已经占到全馆一半以上。

3.2完善数字资源。

在2018年4月发布的《第十五次全国国民阅读调查》分析报告指出，2017年我国成年人数字化阅读方式的接触率为73%，其中手机阅读接触率为71%，手机和互联网已经成为我国成年人每天接触媒介的主体。同时，2017年，我国成年人听书率为22.8%，未成年人的听书率为22.7%。

虽然本次阅读调查报告并没有涉及未成年人数字阅读，但是数字阅读已经成为一大趋势，自然不可避免地走近未成年人。再加上数字资源有着生动的内容和绝佳的视听效果，数字化阅读模式打破了传统静态的阅读方式，让孩子们在快乐中阅读，培养他们的阅读兴趣。

做好读者培训工作，帮助未成年人及其监护人健康、有效地利用数字资源。针对读者对设备不熟悉及对数字资源的误解，我馆每年都会定期举办线上线下的培训活动，让读者重新认识数字资源、接受数字资源并且爱上数字资源。

4.利用大数据提升未成年人阅读推广服务

4.1利用大数据技术做好图书荐读服务。

就如印度图书馆学之父阮冈纳赞所说：“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间……”对于公共图书馆而言，图书荐读服务是最重要的一项服务。

传统意义上的图书荐读大多是被动地提供服务，接受读者的现场咨询。随着技术的发展，我们可以将各种图书信息、读者信息、评价信息科学合理地利用到推荐书目的编纂过程中，使得图书荐读服务慢慢从被动提供转变为主动引导，实现从泛化服务到个性化服务的转变。

4.2分析海量信息，优化未成年人阅读推广活动。

大数据时代信息数据的价值十分高，通过对海量信息进行分析，可以分析读者的喜好，有针对性地为读者服务，增强服务效果。关注微信公众号发布的有关未成年人服务相关信息的读者中除了未成年人之外还有更多的成年人。

微信公众号主要功能除了上文提到的图书荐读之外，最重要的是推送活动预告。分析这些活动预告的点击量就可以分析出哪些活动更受读者关注和喜爱，今后我们可以根據这些分析加大此方面活动的投入力度，优化服务。例如2017年4月18日发布的《阅读照亮童年——绘本阅读与儿童心智成长》邢图讲座预告有435人阅读、42人分享，10月19日发布的《如何培养儿童的阅读素养》邢图讲座预告有493人阅读、28人分享，远超其他主题讲座，因此我们在安排讲座时会增加此主题，尤其是未成年读者较多的假期如暑假，我们针对未成年人的安全教育和阅读养成已经安排了4场，占到总讲座场次的一半。

4.3利用新媒体宣传阅读推广活动。

大数据时代，新媒体越来越受到大家的追捧。新媒体是相对于传统媒体而言的，主要是利用数字技术及电脑、手机等终端设备为用户提供信息的传播形态。具体到公共图书馆阅读推广工作中，随着新媒体、新技术的应用，图书馆的推广工作应从在馆内张贴海报等静态宣传向微信、微博等可互动的动态宣传转变。

5.大数据时代，公共图书馆未成年人服务中的问题

近几年，我省十分重视图书馆服务创新工作，省图书馆学会已经举办了四届河北省图书馆服务创新案例竞赛，以优秀服务创新案例展示我省图书馆工作风貌，促进我省图书馆服务创新工作的深入开展，但是在当前时代背景下图书馆的服务仍有待提高，尤其是未成年人服务仍存在诸多不足。

5.1图书馆馆员要转变服务观念。

以邢台市图书馆为例，邢台市图书馆现馆于2012年6月29日对公众开放，实行开架借阅，同时不断开展多项服务创新举措，我馆已经连续参加了四届河北省图书馆服务创新案例竞赛并四次获奖。为了解决查书容易找书难的问题，我馆在2016年开展的荣获第三届河北省图书馆学会服务创新案例二等奖的“书库寻宝”活动，将游戏与读者培训结合起来，大大激发了读者参与培训的热情、丰富了读者查找图书的知识。但是面对我馆现有的75743名读者，每次百余名参与活动的读者简直就是沧海一粟，仍有较多的读者尤其是未成年的小读者仍然找不到自己想看的图书。所以，新时期仍需要图书馆馆员创新服务方式、转变服务观念。

5.2如何保护读者的隐私。

大数据时代，因为数据的价值不再单纯来源于它的基本用途，而更多源于二次利用，个人信息被泄漏的情况屡有发生，因此如何保护个人信息不被泄漏不仅成为法律问题，更成为数据拥有者的管理问题。公共图书馆拥有庞大的读者信息，在使用这些信息时如何保护好读者的个人隐私就成为极为重要的问题。

6.结语

随着大数据时代的到来，公共图书馆未成年人服务遇到了前所未有的机遇。公共图书馆馆员要抓住机遇、接受挑战，创新未成年人服务，让未成年人服务迈上新台阶。

参考文献：

[1]国际图联儿童图书馆服务发展指南[EB/OL].http：//www.doc88.com/p-901280552825.html.

[2][5][英]维克托·迈尔-舍恩伯格.肯尼思·库克耶.大数据时代[M].杭州：浙江人民出版社，2013.

[3]中国新闻出版研究院.第十五次全国国民阅读调查报告[EB/OL].http：//book.sina.com.cn/news/whxw/2018-04-18/doc-ifzihnep4386289.shtml.

[4]李敦平.大数据时代下，公共圖书馆读者服务模式的发展研究——以广州市图书馆为例[J].中文信息，2017（8）：50.

[6]邹琪.大数据时代公共图书馆阅读推荐服务分析[J].办公室业务，2018（3）：164.