尽快填补人工智能的漏洞

点评：家乐福客服部负责人 杨建新

这种自助扫码结账的设施，是近期商超提倡的一种新的消费理念。首先这种自助式服务会使消费者更快捷结账，让消费者购物更方便，节省了排队结账等候的时间，给消费者带来了便利。但是，一般在有自助服务的商超，均会发生案例中提到的这种现象。这主要看消费者的道德素质，正常的消费者会觉得这种购物结账方便快捷，个别的消费者会从中偷巧，少结账，不结账。这样会给商超带来不必要的损失。要避免就要加强检查和控制，增加人手，增加检查概率。从国外来看，美国零售联合会近年进行的全国零售安全调查，由于外盗、内盗、欺骗和错误导致的行业损失达到了440亿美元。其中大约170亿美元与顾客盗窃有关。另一份针对美国、英国和其他欧洲国家零售商的研究报告中，英国莱斯特大学的阿德里安·贝克教授和马特·霍普金斯表示，使用自助通道和智能手机应用结账导致了将近4%的商品丢失率，这个数字超过了平均水平的两倍。可见，科技的发展离不开需求，如何用科技堵住这种漏洞已经提到日程上来。相信今后肯定能出现让商家放心、让顾客安心的智能设备解决这方面的问题。