基于干洗行业现状的创新创业项目

娄骏杰 杨佐飞 陈平

[摘要]早期受制于中国经济状况畸形发展的干洗行业，在中国改革开放带来的爆发式发展中，迎来了行业发展的春天，但是缺少行业准入标准，行业整体水平落后，消费者维权问题困难等情况日益严重，行业痛点和问题没有从根本解决，文章根据行业现状对未来行业进行了一个大胆的创新创业项目设想。

[关键词]干洗；行业现状；行业痛点；创新创业

[DOI]1013939/jcnkizgsc201913162

干洗在19世纪初被无意发现，在其漫长的发展历程中，干洗溶剂淘汰了一开始易燃的苯、煤油、汽油、樟脑萜等材料，发展到了四氯乙烯、四氯化碳等化学合成溶剂，最后发展到了现在欧美国家使用的碳氢溶剂、K4溶剂、D5硅基溶剂，干洗技术和机器也不断完善，但我们应该客观地认识到中国的干洗水平和欧美国家仍有着很大的差距，在中央倡导“大众创业，万众创新”的新时代，应结合实际情况走出一条适合中国干洗行业发展的道路。

1干洗行业现状

11行业现状

经济的快速发展使得中国人的消费水平在不断提高，干洗行业也迎来了发展的蓝海，具相关部门统计，近五年，干洗行业的增长速度均在20%以上，相对于欧美国家一家干洗店服务几百人，中国一个干洗店要服务上万人，市场饱和度不高。受制于早期中国经济和工业发展等情况，中国干洗行业早期发展缓慢，虽然2006年12月30日商务部第10次部务会议审议通过了《洗染业管理办法》（以下简称《办法》）规定了一系列法律法规，但是监管力度以及消费者维权意识跟不上行业爆发式的发展速度，行业存在大量的消费纠纷，诱导性消费，霸王条款等不平等消费情况，此外，干洗行业没有硬性的行业准入条件，在调查走访中笔者及团队发现诸多严重不符合《办法》中规定条款的在营业干洗店，有私人性干洗门店，也有连锁干洗品牌加盟商，不符合《办法》的干洗店存在严重的环境污染问题和干洗溶剂残留问题，对干洗操作人员以及消费者人身安全造成伤害。

2行业存在问题及痛点

《办法》中指出“逐步淘汰开启式干洗机。现有洗染店使用开启式干洗机的，必须进行改装，增加压缩机制冷回收系统，强制回收干洗溶剂”。据笔者和团队走访发现，由于全封闭干洗机中国没有生产商，全部需要进口，改装购置成本高昂，没有专门的监管部门监管，市面仍然存在大量开启式干洗机，小门店情况尤其严重，品牌干洗情况良好，此外国际已经放弃使用四氯乙烯作为干洗溶剂，改为使用其他污染系数更小的材料，中国在干洗溶剂方面还是使用四氯乙烯，对环境和使用人员有着很大的伤害。

中国在干洗機器、干洗溶剂科研方面尚没有较为突出的建树，目前全封闭式干洗机中国没有相关专利，生产技术和材料制作工艺等均依靠进口，在干洗溶剂方面，中国仍然停留在四氯乙烯的干洗时代，甚至在中国少数地区仍使用石油衍生溶剂作为干洗溶剂，和现在欧美使用的碳氢溶剂，K4溶剂，D5硅基溶剂等高技术低污染溶剂存在很大的差距。

《办法》中指出“洗染技术人员应当具备相应的专业技能，鼓励洗染技术人员取得国家有关部门颁发的资格证书或有关组织及机构颁发的培训合格证书，持证上岗”，对工作人员资历没有做硬性要求，干洗店人员多为简易培训上岗的非专业技术人员。

行业材料供应链不完善，干洗店的干洗材料容易出现断货，供应商圈钱跑路等问题，在运营成本上有不稳定风险。交易双方诚信情况不明朗，存在互相不信任和其他诚信问题；现有的干洗店中，绝大部分的服务模式不能全天候24小时满足消费者的干洗需求，个别拥有自营物流或外包的干洗店，在物流端没有科学的系统的安排，物流成本高，效率低；除了餐饮，医疗等干洗服务外，针对大众的干洗市场存在严重的季节性变化，寒冷天气，春冬、秋冬换季和梅雨潮湿天气集中的月份，是干洗行业的服务旺季，但是从5月到10月间，消费者没有干洗需求，干洗店每天只有运营成本的支出，却没有销售收入；存在大量的私人性小型干洗门店，收费混乱，行业竞争混乱，出现恶性化价格战，行业服务水平屡创下限，行业服务没有标准体系，衣服洗坏串色等问题屡屡出现，但是消费者维权困难。

3创意项目概况

31总体描述

本项目的亮点是以日常干洗作为切入点，在充分认识到中国干洗行业的发展滞后、畸形发展、高污染、化学剂残留高的现状以及顾客投诉率高、维权难等现存问题和社会反响，通过搭建一个专业性强的互联网平台，对干洗行业资源进行整合，配套科学的优质服务，运用大数据，云计算等先进统计手段，改变干洗行业现状，提高顾客满意度，改善行业形象和行业影响。

32行业问题和痛点解决意见

（1）针对中国干洗行业欠发展，没有龙头企业，竞争混乱的现状，平台努力搭建线上干洗统一发展战线，集合现有干洗资源，制定合理的行业准则和制度，明确价格组成，利用平台减少恶性竞争摩擦，提高共同利益增长，共创干洗行业服务标杆，树立中国干洗发展新旗帜新方向。

（2）针对中国干洗机器和干洗溶剂落后所导致的洗衣质量差，进而引发消费纠纷，环境污染，有害消费者操作人员身体健康等问题。平台拟定制定硬性要求，并积极发挥高校和社会资源，积极研发设计自主专利的干洗配套设备和溶剂，发展前期大力推广碳氢溶剂使用，逐步淘汰四氯乙烯溶剂。

（3）针对干洗行业不能提供24小时服务，和物流方面的问题。平台将使用无人智能柜门店，解决24小时洗衣的问题；大数据、云计算功能，利用先进的物流端理论设计的物流系统，快速便捷的做到成本效益最大化，用户等待时间最小化。

（4）针对中国市场供应链不完整，不稳定的情况。平台的成立将快速使干洗行业进行洗牌，成本低，门店小，软硬件不符合平台要求的门店，将会受到很大程度的冲击，平台有意愿，集合所有行业剩余资源，利用自身资本，积少成多，重新构建中国干洗行业供应链，最大程度保留和保护原有行业的所有经营者，最大程度利用现有行业资源，合理分配行业资本。

（5）针对行业服务季节性差异大问题。平台除主要经营的互联网干洗服务外，会利用平台与众多服装类，纺织类等品牌的商业关系，提供F2C的线上销售，平台用户通过平台消费，可以双方获得优惠制度。并且，F2C的网上销售和24服务的物流可以完美的结合，充分利用平台自身资源，为平台用户提供最快最好的消费体验。

33商业模式

331价值主张

平台以建立公平公正的第三方服务平台为目的，以一心为消费者提供服务和解决纠纷，全面整合干洗行业资源，制定合理的行业标准，减少恶性竞争共创共赢为项目价值主张。

332客户关系

平台作为第三方平台，处于中立，为客户提供准确清晰的干洗店信息，帮助消费者重新认识干洗行业，确保消费者利益，做消费者安心消费的保护者以及问题沟通的桥梁。

333伙伴关系

平台是行业整合的最终产物，是行业发展的创新产物，平台和行业探讨行业发展的方向和行业需要标准和准则，规范行业发展，减少恶性竞争，促进平台和合作伙伴共同发展，共创共赢。

334目标群体

对生活品质有所追求，并有能力支付相应费用；生活品质高，但没有合适干洗保养环境；崇尚时尚高端，享受生活的中高收入人群。

335分销渠道

平台作为干洗行业整合资源的最终产物，是所有干洗店的努力成果，也是消费者对干洗行业的一次重新认识的开始，利用原有干洗店的消费人群进行病毒式营销，将原本单个干洗店的顾客资源转变为平台数据作为所有干洗店的客户资源。

336服务模式

平台作为信息集散中心，平台接收消费者和干洗店的所有订单信息和反馈意见，顾客订单后台处理后，对客户订单按照干洗要求、距离，品牌选择等交易因素，分配干洗店同时分配交易金额，物流进行派送，对反馈意见进行及时处理，调查整改；干洗店的订单信息实施对消费者更新，及时沟通处理，对反馈意见进行回复解答等，依托平台，合作商家和智能柜体，形成一张干洗服务网络，满足消费者对快节奏生活中衣物洗涤的要求。

337价值链

平台对干洗价格构成进行确认，在确保干洗店盈利的前提下，利用平台搭建的行业发展统一战线，降低消费者的消费成本，平台提供数据信息实施更新共享，消费者可以清楚地看到衣服的流程和时间，平台利用行业便利和各大服饰箱包家纺品牌达成协议，线上F2C销售，消费售后一体。

338平台黏性

对干洗服务提供商而言：平台作为第三方机构，不会破坏行业原有竞争环境和市场份额，行业发展统一战线和顾客资源的共享使得恶性竞争的行业现状有所改善，平台的交易因素分配算法，使得同樣使用平台的干洗商不需要考虑过多的广告等其他因素，只需要专注考虑干洗质量，服务质量等影响交易因素的部分，运营成本降低；对消费者而言：平台作为第三方机构，盈利模式是商家和消费者都收取一定费用，不会故意偏袒商家，平台作为沟通桥梁，合理地解决消费纠纷，合法利益得到保障，平台的成立使得行业竞争减少，广告等运营费用降低，干洗价格有了明显改善，干洗价格组成的公开透明，使得消费者对消费更加放心，实时更新的干洗情况，使得消费者可以准确的掌握情况，对订单进行催单或延迟收货等操作，更加科学快速的24小时服务物流系统，满足每个消费者对衣物的清洗需求，F2C的线上销售功能，消费者直接利用平台优势，和海外奢侈品公司进行订单提交和产品预订，直接避免了中国仿制品对消费者的损害。

34平台的优势与劣势

341优势

（1）平台作为行业第三方存在，不直接参与行业竞争，干洗行业对平台排斥和逆反心理较小，进入行业的阻力不是全方面的。

（2）平台整合干洗行业资源，客户资源不再是单个干洗店，而是属于整个干洗行业，解决行业长期的恶性竞争现状，朝健康可持续方向发展。

（3）平台最为第三方，帮助行业自己薄弱散户，重组行业供应链，进一步减少行业的竞争和保留原有合格服务提供商，营造良好环境。

（4）利用大数据、物联网等技术手段，将干洗物流环节流程化科学化，更高效更绿色。

（5）平台帮消费者进行第一次筛选，将机器落后，服务质量差的干洗店筛除，所有流程均可在手机终端查询，减少时间成本。

（6）平台、干洗行业以及消费者共同制定行业准则，平台作为第三方仲裁，对消费纠纷等情况进行记录和调节处理，并为所有事件提供文字或其他方式的备案存档。

（7）平台利用行业便利性提供F2C线上营销，为消费者提供更加安全放心的奢侈品消费服务。

342劣势

（1）平台虽然没有损害行业的现有利益，但是行业的最终目标和中国干洗行业现状差距较大，改变的成本较高。

（2）平台可复制性强，但是各地区干洗需求不同，平台的复制成本高，周期长。

35盈利模式

（1）商家入驻平台需要一定的租金作为平台的收入之一，对前期支持平台建设的商家有部分优惠政策。

（2）消费者消费，平台会从交易额中抽取一定比例的分红作为平台的收入之一。

（3）统一的物流和数据管理，商家需要向平台缴纳一定的租金，消费者根据订单情况分担或不分担运费，作为平台的收入之一。

（4）平台对相关产品的广告收入，作为平台的主要收入。

（5）平台提供的F2C网络营销盈利，作为平台后期的主要的盈利来源。

（6）用户VIP充值和消费者平台虚拟货币充值等直接收益和沉淀金运营利润。

参考文献：

[1]丁莹.干洗业：频频上演现实版变脸术[N].中国质量报，2016-03-15（014版）.

[2]李政.干洗剂的发展[J].精细石油化工，1993（12）：46-50.

[3]唐碎.干洗面料四氯乙烯残留行为研究[D].重庆：重庆大学，2014.

[4]吕林萍，李旭春，董燕等.干洗行业职业卫生状况调查与分析[J].河北医药，2008，30（6）：869-870.