芝麻信用借阅与公共图书馆信用服务

谭莹 黄登

[提要] 随着我国经济、信用体系的建立与完善，越来越多的领域进行对信用服务的引入，而在信用服务体系中，芝麻信用是较为完善并且运行效果较好的一个。本文针对芝麻信用借阅与公共图书馆信用服务有关问题，对公共图书馆信用服务的重要性进行阐释，进而对当前公共图书馆信用服务的实践、芝麻信用的借还进行回顾研究，基于当前芝麻信用与公共图书馆信用服务现状，就二者关联的发展方向进行研究，旨在为我国公共图书馆领域及信用服务领域的发展进步提供可供参考的理论建议。

关键词：芝麻信用借阅;公共图书馆;信用服务;信用体系

中图分类号：G251 文献标识码：A

收录日期：2019年3月8日

一、引言

信用服务是金融领域内的一个学术名词，在此前，信用服务一直被广泛应用在借贷或者经济金融方面。而随着近几年芝麻信用体系的完善与发展，人们的信用逐渐被应用于各个领域内，比如说免押金骑共享单车、免押金租雨伞、免押金用充电宝等日常小服务都可以通过自己的信用进行享受。而对于获益方来说，进行信用服务既可以提升产品的使用，同时可以降低风险。因此，信用服务在服务方与被服务方之间形成了中介作用，更好地推动了我国信用服务体系的建设与完善。然而，将芝麻信用体系应用到公共图书馆的信用服务中将促进更多的人走进图书馆、利用图书馆，从而更好地发挥公共图书馆在提高公民科学文化素质、促进社会文明进步、推动全民阅读上的作用。

二、公共图书馆信用服务重要性分析

（一）社会信用体系建设的需要。健全公共图书馆信用服务可以丰富我国信用服务体系，同时可以完善我国社会信用体系的建立。随着近几年我国对于信用服务与信用体系的重视，对于信用体系的建设也涉及到了更多方面，比如说支付宝开通的花呗、借呗、银行中的信用卡、商业金融领域内的信用评估等都是体现我国信用体系建设的重要内容。除了经济活动之外，其实人们的信用累积还可以应用到日常生活当中，比如说应用在共享单车中的信用押金、途家民宿中的免押金入住等都是社会信用体系建设的重要内容。然而，随着我国文化事业的不断进步与发展，将信用体系引入到文化服务领域内也成为了当前重要的方向与目标，因此将芝麻信用合理的引入到图书馆信用服务中可以更好地提高图书馆的信用效果，进而起到满足社会信用体系建设需求的效果。

（二）公共图书馆领域的发展。近几年，随着我国文化事业的不断进步与发展，我国的图书馆事业也得到了较快的发展。但是，在图书馆发展的过程中，传统的图书借阅方式为押金的方式，如果押金较少，就会导致读者借书不还的情况增多，而押金增多就很容易导致一部分人不愿意去借书，影响了社会的文化发展。因此，将芝麻信用借阅的体系引入到公共图书馆信用服务中可以减少办证交押金的借书方式，吸引更多的读者使用图书馆，既方便了读者又有效提升了公共图书馆精准服务效能，进而完善公共图书馆领域的发展与进步。

三、公共图书馆信用服务实践回顾

通过上文分析可知，图书馆信用借阅的引入可以很好地提高图书馆的信用服务体系，这既契合了社会信用体系建设的需求，同时也是推进公共图书馆领域发展的有效途径。其实在引入芝麻信用借阅之前，我国部分图书馆就已经开设了有关图书馆信用借阅的实践尝试。在2014年，上海图书馆依托政府信用服务体系进行了信用服务工作的完善与建设，图书馆方面与读者进行了信用协议的签署，只要读者具备图书馆所制定的相关信用标准，在没有不良信用记录的情况下，就可以进行对图书的借阅，但是如果读者没有还书，那么这笔借阅记录就会当作污点被存在于读者的信用档案中，这种方式很好地对信用借阅进行了尝试，并且取得了一定的效果。而到了2015年，苏州图书馆也进行了类似的措施，该馆根据读者的信用情况进行了评分，名为“桂花分”，读者将依照自己的“桂花分”进行图书借阅。这两次尝试都是对公共图书馆领域信用服务的有效实践，但是依托政府信用体系进行建设仍然存在一定的局限性与不完善的情况，并且由于这两种方式基础薄弱，在建设过程中受到了局限，不能适用于我国各地区的图书馆，因此仍然需要进行对体系的改善与优化。

四、信用服务视角下芝麻信用借还研究

（一）芝麻信用基本情况概述。芝麻信用是依托商家信用服务开设的一种信用评分平台，在这个平台中，每个用户都有自己的信用评分，而评分标准则根据用户的资金状况、基本材料以及用户的各种借还行为的进行评定，评分相对合理可以很好地反映出用户的信用程度。目前，芝麻信用在各种借还、减免押金、支付宝信用平台以及各商家中都起到了重要的作用，可以被应用于公共图书借阅领域内。

（二）公共图书馆引入芝麻信用的优点

1、可以复制，更易推广。首先，芝麻信用是一个较为成熟的信用评分平台，将芝麻信用合理地引入到公共图书馆的信用服务中，可以节省图书馆自主设计信用借阅体系的成本，图书馆在引入的过程中可以直接照搬芝麻借阅的体系，这种可复制性为图书馆的信用服务发展节省了更多的成本与时间，也减少了体系建设中容易出现的错误;其次，且采取芝麻信用借阅的形式可以使得图书馆与芝麻信用平台中的各商家形成联盟的体系，在这个体系中芝麻信用平台无形的进行了对公共图书馆的推广工作，这种第三方推广模式可以起到很好的推广效果，也减少了图书馆在推广过程中的成本消耗。在实践过程中，多家圖书馆还可以形成图书馆信用服务联盟，通过这种形式更好地促进领域内的交流，推动我国图书馆领域的发展与创新。

2、保障公共图书馆的自主权。芝麻信用体系的引入与政府信用体系的引入不同，图书馆与芝麻平台属于合作伙伴的关系，双方达成互惠互利的效果，芝麻平台对于图书馆的信用服务只能起到合作的效果，而不能进行管理工作，双方更加平等。而如果将政府信用体系引入到公共图书馆信用服务中，政府将与图书馆形成一种上下级的关系，在一定程度上影响了图书馆发展过程中的自主权。

3、保障信用服务的合理性。公共图书馆要努力在保护用户隐私与参与社会信用体系建设之间实现平衡，但往往面临争议。与政府主导的信用平台相比，读者成为芝麻信用用户之时已经接受了用户协议，授权其处理个人信用信息，同时了解潜在的风险，从而帮助公共图书馆解决了一部分法理问题的质疑。同时，这也赋予用户选择权。用户参与芝麻信用借阅的过程是非强制性的，其可以自由选择是否使用此信用平台享受公共图书馆服务。

（三）公共图书馆引入芝麻信用的缺点

1、数字鸿沟造成一定的门槛。将芝麻信用引入到公共图书馆中可以起到增加公共图书馆服务对象的数量、丰富图书馆用户结构的效果。但是，依托于芝麻信用的公共图书馆信用建设模式将没有开通支付宝的用户排除在外。这类群体包括老人、儿童和其他不熟悉相关服务的用户。这部分群体可能出于缺乏数字设备使用技能、顾虑互联网金融安全性等原因不能体验到芝麻信用服务，进而也无法享受公共图书馆的信用服务，在一定程度上影响了信用体系的建设。

2、信用制度缺乏警示性。芝麻信用被引入到公共图书馆中在我国已经有了实践，第一批开通芝麻信用借阅服务的6家图书馆还没有建立针对芝麻信用的条目明晰并且广泛公开的奖惩制度，读者借书不还等行为并不会体现在芝麻信用上，这也就造成了虽然许多图书馆将芝麻信用制度引入到了信用服务中来，但是在本质上并没有起到预期的效果，同时也没有形成有效的警示性作用。因此，芝麻信用借阅仍旧是一个单向的信用制度，缺乏有效的信用反馈机制。

五、结论

总之，将芝麻信用借阅引入到公共图书馆信用服务体系中可以有效地完善我国公共图书馆领域内的信用服务建设，但是在应用信用服务的过程中应当更加注意图书馆信用服务的不仅有优点还存在缺点的情况，相关部门只有有效地减少缺点，优化优点，才能更好地完善我国公共图书馆领域的信用体系建设，进而提高我国社会信用服务体系，推动我国社会的进步与发展。

主要参考文献：

[1]姚敏.社会信用体系建设背景下图书馆信用服务评价体系构建[J].图书馆学刊，2018（11）.

[2]刘涛.作为资本的信用——公共图书馆信用服务的经济社会学分析[J].图书馆理论与实践，2018（10）.

[3]郑湘君.关于公共图书館信用服务的缘起、价值及其创新意义的探索[J].智库时代，2018（41）.

[4]刘涛.作为资本的信用——公共图书馆信用服务的经济社会学分析[J].图书馆理论与实践，2018（10）.