优质社交需要推己及人

念念

艾米最近因为跟丢了一个原本快要谈成的大订单，很是郁闷。起因是上周末，她从朋友那里得知了这位客户离婚的消息，就在微信上找人家聊天，想借此机会表示安慰和关心。结果还没说两句，就被对方拉黑了。

我问她都说了些什么，她很快回道：“其实也没什么，就是劝她不要为不值得的人伤心，遇到渣男，早离早解脱。”“你怎么知道人家遇到渣男了？”我有点好奇。

“肯定是啊，这个年龄的女人闹离婚，除了老公出轨，还能有什么原因？”艾米瞪着眼，一脸无辜地说，“我觉得我是把客户当朋友，明明是一片好心，怎么就招人嫌了呢？”

因为这件事，客户后来找到公司，投诉她侵犯隐私。艾米也因此被批评了一顿，还被扣除了当月的奖金。“我觉得”是艾米的口头禅，她已经不是第一次因此而吃亏了。

艾米一直自诩是个聪明人，总喜欢先入为主地揣测别人的想法。殊不知，这种过于主观的判断，不仅会混淆人际关系的界限，还会拉低他人的信任感，把路越走越窄。

半年前，我在网上给孩子选报了一门外教课，小邬是负责和我對接的客服人员。刚报名的时候，他就告诉我，前面8节都算体验课，如果觉得不满意，可以退款。

开课后，小邬也一直十分耐心地跟进，经常主动留言询问孩子的学习情况，及时为我们解答各种问题。

因为孩子的基础太差，有点跟不上进度，前8节课快要结束的时候，我跟先生商量要不要先退掉，让孩子先打好基础，明年再报。但想到小邬两个月以来热情周到的服务，我又有点不好意思。正犹豫怎么开口，却先接到他的电话，正是来提醒我是否需要退款的。

我颇为惊讶，一般这种情况下，客户自己如果不主动提出来退款，身为客服人员，没有必要主动提醒。毕竟，对他来讲，少一单生意，肯定就少一份收入。“其实我想得很简单，做人做事，要以真心换真心，自己都觉得吃亏的事，就不能叫别人做。”他在电话里笑得腼腆。听完他的话，我忍不住对这个年轻的小伙子刮目相看。

真正的聪明，是推己及人。只有设身处地多为别人着想，把别人的感受放在心上，才能成就自己。

（潘烨摘自《山西妇女报》2019年3月16日）