转向UXD：基于用户体验设计理念的教学实躁专型的初步思考

胡刚

摘要：二十一世纪以来，设计、工程、技术以及商业领域的快速发展与融合使得设计学科在传统设计的基础上不断革新，但是当下设计创新的弱点是设计专业深入研究的精神和能力在流失。专业性的设计研究在深度、广度的不断挖掘理解，不断重新估价，有利于设计理论的完善，进一步作用于實践与商业社会，现代服务与模式相和谐。二十世纪，直线职能模式作为主流被国内设计企业与高等院校设计教育采用;进入新世纪后，部分设计企业和高等院校设计教育都提出了向UXD转型发展的战略思路。直线职能模式相当于行业价值链条的“点”，UXD则是“点”向“线”的变化，这种转变基于设计企业和高等院校的设计教育。

关键词：UED;UXD;设计转型;教学实践

中图分类号：G64 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2019）03-0039-03

UXD概念为何在当下越来越热？这个新主题对设计教育实践意味着什么？UXD对设计教育实践提出了怎样的新要求，设计教育实践又如何去转型UXD呢？在设计教育实践转型UXD的背景下，还需要讲求专业精深吗？纯视觉设计师VD又有怎样的发展路径？学界目前对这些问题已有一定的研究，但还不够，本文分别从自身视角对设计教育实践转型UXD进行解析。

1 转型时代和设计转型

1.1 转型的概念界定

转是变化、改换。例如：改换方向、位置、形势、情况等等。型是类型、模型、模式。转型就是改换模式和类型。转型时代是指某个社会经济、政治、文化等模式和类型发生变化的时期，在社会转型时期，人们的社会生活方式，兼职判断选择等方面日新月异，互联网时代的高速发展，随之而来中国设计产业以及设计教育也就进入转型时代了。

“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，利用互联网平台，让互联网与传统行业进行深层次的交流合作，实现一加一大于二。在业务体系和商业模式的完善升级中完成经济转型。

新经济推动新设计快速发展和形成。面对新的经济形态和商业体验，设计产业和设计教育以及设计师的转型必须提出新的职业要求。在设计教育体系中，创意创新设计人才的培养方式受到了前所未有的冲击，如果设计教育机制、体系的僵化与外部社会环境的急剧变化难以协调，那么对于设计产业来说，高等教育培养的设计人才就难以创造社会价值和商业价值，人才培养与用人单位之间的鸿沟就难以填平。

1.2 设计转型的目的

在转型时代，设计的转型更加要强化设计服务于人，服务于社会的责任感和使命感。在“互联网+”任何传统行业促进转型升级时，设计思想观念以及方法以对“事”的设计，区别于以往对“物”的设计，我们可以发现，每一个技术时代的转型，可能都遵循这样一个规律，都任由技术主导向意义主导有序转变。新的设计任务更加注重意义、系统、体验、服务的设计，区别于以往形式和功能的设计[1]。

以往是设计功能，现在转向去设计产品、设计体验、设计服务，其背后的是用户真实要求下产品设计与相关的互动、关系以及促成行为设计和体验设计的方式，设计焦点发生了质的变化。

新经济浪潮中的体验经济、情感经济、分享经济、共享经济等在设计学科中逐渐形成的体验设计、情感设计、服务设计的板块，为新经济形态与生活方式、消费形态、体验与服务提供鲜活的内容和形式。

对于设计产业转型升级来说，设计主要的焦点方向在于新经济形态下，横跨现实和虚拟两种情境，以体验性、交互性、可视化塑造新的互联网思维下的商业模式闭环，以线上和线下双重场域作为设计观念和碰撞阵地，以人为中心的用户研究为前提的可视化界面设计、交互、体验、服务等设计范式。在新的商业环境下要求设计教育，设计师直面全链路，多场景的设计体验，这种线上线下无边界无限制的设计服务，在未来人们将享受的是更人性化，生活化的服务。

显而易见，在新型业态多元化的创新时代，设计对于产业商业体系的介入更为深入和系统化，从系统整合创新到体验设计、服务设计、情感设计等，均是设计学科边界模糊和跨界重建的体现。

设计产业和设计师面临的商业体系变化和设计专业的变化，我们的高等设计教育该如何面对。

2 从UED向UXD转型

2.1 以用户为体验的设计需求（UED）

二十年来，中国互联网粗略地可分为三个时期，首先从pc时期到移动互联网时期，再到我们正在发生的物联网时代，人机之间的交互行为，设计师的输出物以及设计岗位，都相应的发生一些大的变化。先谈交互行为上，触感代替了鼠标和键盘与屏幕间的互动，在未来，全感式的互动又会替代触感。再说设计师的输出物，未来个性化的体验方案的提供会远超pc页面和移动页面。设计师的岗位，从之前的“美工时代”到“专业细分时代”的用研、交互、视觉设计，再到我们即将到来的综合跨界的UXD人才。故相对以前设计师直面终端消费者提供方案的传统形式在未来将不复存在，设计师需要渗透在全链路的每一个点上，时代变迁设计师要面临新的挑战。比如说，以体验研究为基础的境遇设计、行为设计、体验设计、服务设计、情感设计等这些新的课题需要我们去探索，对设计师的需求会变得比以前更高，更加多角度，多维度了。或许用研、交互、视觉设计只是一个设计师的基本能力，未来并非是一个设计岗位。所以UED应该向UXD转型，在整个商业体系下，结合未来发展方向去赋能业务，进而商业化。那究竟什么是UED？什么是UXD？

用户体验设计（User Experience Design）简称UED。UED是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计，设计过程注重以用户为中心[3]。UED团队包括：交互设计师（Interaction design），视觉设计师（Vision design），用户体验设计师（User experience design），用户界面设计师（UserInterface Design）和前端开发工程师（Web developer）等等。用户体验这一概念从出现一以贯之便是整个流程的重要一环。

2.2 以产品需求的用户体验设计师（USD）

UXD就是用户体验设计师的简称。具备UI设计（用户界面设计：User Interface Design）、ID设计（交互设计：InteractionDesign）、UX设计（用户体验设计：User Experience Design）以及Design（跨媒介设计：Cross Over Design）。

UXD是“User Experience Design”的缩写，全称为“用户体验设计”或“体验设计”，是UED团队中一种设计岗位，是全栈设计师。其主要特点是具备多样化的专业能力，工作流程覆盖度广，综合素质高，岗位价值大，发展瓶颈小。其核心价值在于为全能型设计师提供明确的发展路径，能产生项目效率提升和体验设计的完整性[4]。

理想中的UXD，应对用研，交互关系，视觉传达设计知根知底，哪一点都得精通，更要有感性认知与视觉表达能力，而中间的基石是交互能力，所以理性是第一性的，交互是第二型性的，感性认知与视觉传达是第三性的，若这三性有机统一起来可能视觉设计师会失业。因为以理性作为驱动的UXD，因为UXD兼备视觉设计的能力，视觉设计师艰难的转型才能成为“创意型”视觉设计师（VD）VD同UXD相較下，UXD的优势更明显，对行业的价值大，故UXD又是视觉设计师向上发展的目标。

从概念定义来讲，UED和UXD并没有实质性的区别。当前，用户体验设计中用研、交互、视觉设计的三大专业板块为从业者带来一些不可忽视的问题。交互设计师的交互稿一到对接的视觉设计师那里，就会发生一些变化，视觉设计师拿到交互稿后，对交互稿进行美化，自主的设计空间小，以行业的总体情况看，视觉设计师从一般到优秀的过程很慢，美化与润色中对自身设计的价值模糊。具体说把设计产品的视觉表达在整体中单独出来，这种视觉表达在商业中是什么价值呢？视觉设计师很难论述这一点。

上文谈到UXD是用研，交互，视觉能力的结合，是缺一不可的，而当下高等设计艺术教育和专业基础学习时“基本功”不扎实。这种情况下，引导学生向全栈方向走，不一定能达到预期的效果，所以建议学生在大一、大二学好设计专业基础的情况下，才引导学生向UXD方向转型。但在整个四年的教学实践中应贯穿向UXD转型的理念。

对于UXD能力的内容设定，包括两个内核：其一UXD设计师要具备专业能力，区别于传统的设计基本功，例如：色彩感觉，造型能力，软件熟练程度，在UXD岗位中专业能力是必不可少的，从设计过程和设计结果出发来衡量设计师的设计产品所带来的价值;其二还要兼具职业能力，专业能力强，职业能力差。职业能力的强弱，决定着专业能力的发挥，职业能力可以让其锦上添花，但当前高等设计教育中并没有重视这一点，这一点的确实带来的是设计过程变得困难，在现实中往往与团队成员难以达到统一。自以为设计方案完美，却不切实际。什么原因呢？职业能力最外围的东西就是“自驱力”，外围的“自驱力”是全栈设计师内核的重要支柱。相较于环节性的东西，例如：方案、创意、视觉表达。这些更注重的是细节的完美，而内核的目的是“接地气”，UXD最重要的是做出实在的东西。自驱力由外向内在发挥设计职能的同时，也在学习分享能力，这是UXD设计师的基本要求。做设计需要有“三力”：心力、脑力、体力，作为UXD设计师这“三力”是十分重要的。

但高等设计教育的目前现状，很多设计学院培养出来的学生会集中在技能这一块，注重设计过程和设计输出，但专在这一块，是很难培养出用人单位需要的UXD全栈设计师的。

3 从视觉设计师转攫续鱿用户体验设计师

3.1 高校培养计划下的UED和USD区别

用户体验设计师是目前高等设计教育培养出来的视觉设计师（实质上还是传统意义上的平面设计师）、产品设计师、数字媒体设计师，另一个职业选择的最佳方向之一。（本文只探讨视觉设计师）但在职业转型时，我们作为高等设计教育单位需要了解两者之间的差异。

用户体验设计需要创造性思维与视觉设计的创造性思维相比，两者目的和具体职权上有天壤之别。

视觉设计在视觉传达上有着严格的要求，字体的运用、处理素材、调色有着规范的要求，设计师在这套标准中最终创造出具有价值且美的优秀设计，通过文本和图像把信息传达给用户。

但是，用户设计体验师是关于用户对产品的全方位体验，这样的设计不仅包合着视觉设计的内容而且还具备信息架构（如何呈现和组织信息），用户界面设计，交互设计（如何用产品和服务进行交互）等。说白了，就是为用户创造出更方便，实在的产品。因为用户体验设计师的多元，所以工作内容繁杂，具有挑战性。且前大部分高等教育设计专业毕业的视觉设计师更注重信息传达和美学理论。但是一名优秀的用户体验设计师对他的产品和用户了如指掌。

用户体验设计师的产品上线后，并不代表着结束，只是流程中的一个点，之后还要根据反馈的意见不断更新换代。而视觉设计师在产品上线的那一瞬间就代表着结束。因此，用户体验设计师，会时刻准备着以清醒的头脑对自己的设计产品进行重新估价。视觉设计在高校中是一门专精于视觉传达的学科，而想要从视觉设计师培养成用户体验设计师，高等设计教育应开设此专门课程。由于用户体验师在跨不同的领域，知识要求更高。高等设计教育在视觉设计专业设计技能基础上开设设计心理学、交互设计、信息架构设计、用户研究等课程，以确保能够像手术刀一般解决用户问题。

3.2 基于视觉设计师转型成为用户体验设计师

视觉设计师转型成为用户体验设计师根本上还是在于平面设计的能力，像前文说过的那样，过硬的专业能力在用户体验设计时也能大放异彩，即所谓解决质的问题，量越多越好。

视觉设计的主要标准还是对像素的完美设计。在标准的框架下，色彩与格式创造出具有视觉冲击力的图片，而用户体验设计的目的是围绕用户，所有的方案和设计都是站在用户的角度上分析，以用户为中心。

用户体验设计领域存在一个常见的问题，许多用户体验设计师关注的是外表的美观往往忽视设计的实用性。当华丽的一面远大于实用的一面，华丽也会失去其本身的价值。视觉上和美学上的过人之处还是无法真正解决问题和满足用户需求的。

用户体验设计师创造的产品怎样才能使用户满意？要怎么做到这一点？用户研究是一个重要的起点。对顾客实际情况的深入了解，发现其中的问题和痛点是解决问题的前提。但是，如果设计师的产品解决不了问题，那么再多的信息也是无意义的。想要转型为用户体验设计师，用户研究这门课程，以用户体验设计为中心的理念高等设计教育教学实践转型的必修课程。

3.3 以市场需求为导向的USD课程设置

3.3.1 以市场需求为导向的课程设计

以市场需求问题为主导的设计，反映出非常重要的一点，这是一种科学研究的方法论，源于波普尔的问题理论。提出问题，理清思路，解决问题是一种科学研究的过程。设計作为类似的问题研究过程，表明知识和方法的掌握不再是专业课程的唯一目标，更重视在问题解决过程中的多种研究与设计能力培养，使学生成为问题的主动解决者。推动学生在实际问题的探究过程中，主动地分析、反思并在综合中丰富已有的专业知识，因此，在整个复杂性设计教学的这么一个背景下，非常重要的一点，要以特定复杂度的项目，或者以特定的问题情境为导向来讲更加准确。唐纳德·舍恩提出的反思实践和反思实践者的思想对今天很有启发，设计就是一种反思性的实践者，在特定的情境中具体问题具体分析并解决，在过程中思考从而提升自我。由于复杂性问题即是今天真实的设计任务，所以在今天设计教育框架中，能力应该是跨越知识更高的一个教学目标[8]。

3.3.2 从教学大纲改革进行课程设计

从教学大纲的调整入手，主要从教学目标、课时设置和教学原则三个方面入手。确立用户界面设计课程教学目标的基础上，提高教学目标，要严格按照教学目标的指示进行。教师需要关注用户界面设计的课程目标，引导学生深刻理解用户界面、界面设计的概念，熟悉用户界面交互设计过程。在课堂教学中，科学合理地分配课时，高校用户体验设计课程教学探索各种形式的专业教学平台软件、微信、网络媒体等，协同也可以利用头脑风暴、思维导图等形式来丰富的教学手段。努力培养学生对设计课程学习情感的热情，激发学生创造用户体验为基础的设计灵感。

4 结论

近十年来，设计企业逐渐与工程项目的全价值链融合。意昧着我们高等院校的设计教育需要从传统的设计教育理念向新的用户体验设计理念转型。传统设计活动覆盖的专业，如输出媒介、技术、工程和商业等，随着互联网技术特别是物联网技术的出现和设计新方法的出现，各个专业原有的边界的模糊，原有专业领域范围的重新定位，需要学科与学科间的互补。

参考文献

[1]清华大学美术学院工业设计系.《转型中的设计学科：清华大学美术学院工业设计系30生学术会议论文集》之《从“造物”转为“谋事”的思维方法》.北京：中国建筑工业出版社，2014，10.

[2]阿里研究院.《互联网：从IT到DT》之《第2篇之第1节：消费的新部落时代：从客户为中心到以人为中心》.北京：机械工业出版社，2015，4.

[3]（美）卢克·米勒（Luke Miller）.《用户体验方法论》之《究竟什么是用户体验？》.王雪鸽，田士毅译.北京：中信出版社，2016，1.

[4]（美）Elizabeth Goodman， Mike Kuniavsky，Andrea Moed.《洞察用户体验：方法与实践》（第2版）之《第二部分：用户体验研究技术（48页）》.刘吉昆等译.北京：清华大学出版社，2015，8.

[5]马瑾，娄永琪.《豁课实践：设计的专业、价（酥口途径》之《设计模型：展望未来的设计教育》.北京：中国建筑工业出版社，2014，4.

[6]原雪梅.《设计师+——无限可能的未来，设计师如何接盘互联网+》之《2017年用户体验设计趋势》.北京：清华大学出版社，2017：144+162.

[7]（美）布鲁斯·布朗，理查德布坎崖，卡尔迪桑沃，丹尼斯.当丹，维克多马格林.《设计问题》（Design Issues）（第一辑）之《设计无学科：设计学科的消解（6页），失去学科性的设计（13页）》.辛向阳，孙志祥，代福平译.北京：清华大学出版社，2016，5.

[8]张凌浩.创新性与复杂性——为转型而设计的教育思考.无锡：创意与设计（江南大学设计系学报），2016，6.