梦想不断延伸脚步依旧坚定

范龙宝　侯继尧

他是班组的“标杆”，他是旅客身边的“守护者”，他是同事嘴里的“暖男”。作为一名入党22年的党员，他自2015年5月从装卸作业所转岗来到牡丹江客运段工作以来，努力践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，以“三要、四心、五主动”为行动指南，努力落实标准，全心全意为旅客服务，多次获得段“先进个人”“优秀共产党员”等荣誉称号，并连续两年评为段先进生产者，他在自己平凡的岗位上谱写了一曲曲动人的壮歌。他就是牡丹江客运段成都车队K350/349次北京一组列车员赵雪军。

作为转岗新职人员，要做好一名合格的列车员，就必须做到有责任心、有爱心、有耐心，赵雪军深知这一点。为了向广大旅客提供优质服务，努力打造旅客服务新形象，赵雪军利用业余时间认真学习《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输服务质量标准》等相关作业服务规章。值乘中，他严格执行车门安全管理制度，每站做到“停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望”制度及翻板试验制度，有效防止了漏锁车门及旅客跳车、坠车、扒车事故的发生。在“三品”查堵工作中，他坚持“三个不放松”，即车门查验不放松，重点区段不放松，可疑人员不放松，加强了对危险品的查堵力度，确保了客车运行安全。尤其是在整理行李架的时候，无论是始发还是途中，无论车厢超员多少，他始终如一地做到行李架整齐划一，为旅客创造了安全、舒适、干净的旅行环境，受到广大旅客的好评，为班组的其他同志起到了示范作用。

“赵雪军对列车长安排的工作绝对是不折不扣地完成，且质量还很好。”成都车队党总支书记王伟东这样评价道，“他是一个勤恳踏实的人。”

来到客运段的4年以来，赵雪军在实践中总结出“三三”工作法，即“三不，三多”：不久坐乘务室，清扫工具不离手，工作不靠车长督促；多看一眼行李架是否安全平稳整齐，多扫一遍地保持车厢卫生清洁，多说一句提醒旅客注意乘车安全。列车始发前，他面对面做好旅客去向登记，送上温馨问候；旅途中，他随时保持车厢过道、厕所、洗面间的洁净，让旅客享受舒心的乘车环境；服务中，他始终坚持文明用语，坚持微笑服务，坚持重点服务；值乘中，他紧盯重点旅客，紧盯异常旅客，紧盯群体旅客。

为给旅客提供更优质周到的服务，他自学《服务礼仪》《商务英语》等服务礼仪技巧，积极为广大旅客排忧解难。一次值乘中，赵雪军所在的车上迎来了一位外籍旅客。开车后该旅客找到列车长，因为语言不通，列车长一直没有弄明白这名旅客想要表达什么。正在列车长束手无策时，有人提醒车长赵雪军正在自学《商务英语》，列车长立即用对讲机呼叫临近车厢的赵雪军前来担当翻译。赶到现场的赵雪军与该旅客进行了简单交流后，得知其因为临时有急事，要延长到哈尔滨下车，需要补办一张卧铺。在该外籍旅客顺利补完车票后，对赵雪军竖起了大拇指，嘴里不停地夸赞道：“Very good，very good。”

虽然当列车员时间不长，但赵雪军做过的好事数不胜数。正是因为善良、朴实的秉性，他身上不断上演着一件件感人故事。今年春运期间，因为加车人员短缺，赵雪军主动替班出乘。列车在北京站返程时，从北京站上车的母女二人引起了他的注意。母親是一脸凄凉，眼中含着泪水，女孩身体状况明显不好。通过聊天。赵雪军了解到，孩子患有严重的疾病，妈妈带着孩子来到北京看病，但是苦于医治费用高昂无力承担，只能返回老家。因几日在北京求医，目前已经囊中羞涩，连吃饭都困难。善良的赵雪军了解情况后毫不犹豫地伸出了援助之手，把自己随身携带的500元钱全部送给了母女二人。列车到达佳木斯后，赵雪军又给这位母亲留下了一张纸条，在鼓励她们好好生活的同时，留下了自己的手机号，表示以后如果她们有什么困难还可以随时找他。

“军哥凡事都想得很周到，做事情从不嫌累，他真的是打心眼儿里对我们好。”“他是我们班组的‘暖男！”提起赵雪军，班组里的同事都会不自觉地竖起大拇指夸赞几句。

折返站，赵雪军清理完本车厢的卫生总会跑到临车厢帮助其他同事整理卫生；寒冬里，替对班车门芷岗迎接旅客的也是他；春暑运，列车加挂车厢，缺少值乘人员，他便利用休班时间主动到缺员班组替班。“他对我们每一名同事都很真诚，谁要是有事求到他，不管是公事还是私事，总是第一个站出来帮忙。班组同事都很喜欢他。”赵雪军所在班组列车长王浩说。

值乘中，赵雪军不厌其烦地进行安全宣传，不时在车厢内巡视了解旅客动态。这些再平常不过的事情，他几年如一日坚持着，从不懈怠。“既然踏上了列车，就一定要认真负责干好本职工作，用爱心去服务每名旅客。”赵雪军诚恳地表白道。