关于VUCA时代企业变革管理的分析和研究

姜毅

摘 要：在当今复杂多变的商业环境下，企业面临着外部环境变化加剧和企业内部组织变革迟缓的矛盾。文章从分析这一矛盾入手，提出解决该矛盾的思路，一是通过平台化和生态化使企业对外部环境保持相对的稳定性;另一个是通过组织变革增强企业内部的自驱性和整合能力，保持企业内部的灵活。通过这两个方向的变革，使企业能够更加适应VUCA时代。

关键词：变革管理;VUCA时代;企业

引言：VUCA是Volatile（动荡）、Uncertain（不确定）、Complex（复杂），以及Ambiguous（模糊）这四个英文单词首字母的缩写，描述的是一个多变的、复杂的且不确定的时代。这是概念最早由美国陆军在上世纪九十年代提出，反映出他们对当时冷战结束后世界形势的解读。本世纪以来，商业环境随着互联网大数据时代的来临和国际竞争的加剧产生了巨大的变化和不确定性，VUCA这个概念也因此走入商界。

一、VUCA时代商业环境的主要矛盾分析

在这样一个复杂多变的商业环境下，作为商业主体的企业都在不断思考：企业应该如何变革和创新才能适应VUCA时代的复杂性和变化性。要回答这个问题，我们要从造成动荡的主要矛盾分析起。

1、外部环境的变化在不断增速

隨着互联网、信息化和大数据的广泛应用，无论是企业自身、上下游伙伴、竞争对手、还是企业客户，获得信息的成本被大大降低。这就使得企业身处于越来越透明的竞争环境中，客户的选择机会增多，伙伴间的合作会更加不牢固，而对手之间的竞争则更直接。

同时，科技的不断创新使得产品迭代加速;商业模式的创新也使得业态越来越丰富。这些因素也会造成某些领域的产品技术和商业模式的颠覆。

此外，在经济全球化的巨大浪潮以及世界政治经济环境动荡等多重因素作用下，企业所处的宏观环境的变化越来越剧烈。

2、企业内部组织的演变趋势

与外界环境变化幅度增大、频率加快相反，企业内部随着组织规模的不断壮大，管理成本在不断加大、管理效率降低。组织内部门越来越多、流程越来越长。有时候会出现协调企业内部部门完成一项工作不如直接外包出去来得省心。组织的变革随着规模扩大而变得困难。

3、外部环境多变与内部组织渐变之间的矛盾

通过上述企业内外部变化两种趋势的分析，我们可以清楚地看到，外部商业环境的变化在不断加速，而企业内部组织的变革在逐渐减缓，内外部发展朝着两个方向渐行渐远。

VUCA时代的外部商业环境越来越多变，这就要求企业内部组织也变得越来越灵活和柔性。而企业壮大带来的内部组织灵活性和效率的降低，恰恰跟外部环境的要求形成了反向冲突。

解决矛盾的前提是认清矛盾，我们既然清楚地意识到了企业发展的这一内外部矛盾，就要想办法去调和甚至解决这一矛盾。

二、适合VUCA时代的企业变革管理研究

VUCA时代企业的变革管理，一方面要使企业在外部风浪中保持相对的稳定性，另一方面要使企业内部的组织机制更加灵活，这样才能缓解第一节中分析的内外部矛盾。

1、如何使企业对外部环境有相对的稳定性？

在VUCA时代，外部环境本身变化巨大，企业在这样多变的外部环境中保持绝对的稳定是不可能的。但是，如何使企业与外部环境之间保持相对的稳定，是我们可以思考和研究的。

首先，企业增强自身的体量和核心竞争力是可以增强自己抵御环境变化的能力的。从上世纪九十年代到本世纪初，“做大做强”是大多数企业的奋斗目标，其根本逻辑就是要把一艘小船改造或者更换成大船甚至舰队，就可以到风浪更大的大江大海里去航行。

但是，我们通过诺贝尔经济学奖获得者科斯的企业边界理论可知，企业和市场是配置资源的两种不同的机制。当企业内部组织管理的成本高于市场交易的费用时，企业就到了规模边界。所以，“做大做强”带来的规模企业低效的问题会明显削弱企业的竞争力，从而削减企业应对外部环境变化的能力。

为了解决上述问题，近十几年，包括很多企业管理的理论和实践工作者都更多地去研究各种企业间的联合纵横，以期通过企业群体联合形成抵御环境风浪的能力。

从最早的产业链的纵向一体化，到后来的横向多元化，再到之后的平台化以及近期的生态圈，都是沿着这样的思路在增强企业相对于外部环境的相对稳定性。企业平台的本质是借助市场交易的规则，降低企业内部管理的成本，但其本质还是企业行为。而生态圈的本质是以市场化的手段形成无形的企业，去实现企业的功能，本质是市场形态。

很多企业的实践也为这一逻辑和方向提供了实证，无论是我们看到的如日中天的BAT三巨头，还是正在崛起的字节跳动，都在实践着这一抵御外部环境变化的生态圈模式。未来世界不是单打独斗的时代，头部企业通过打造生态圈应对外部变化，而中小企业更应该搭上行业或区域生态圈以应对VUCA时代的到来。

2、如何使企业内部组织更加灵活？

在逐渐形成企业对于外部环境的相对稳定性的同时，我们还要解决另外一个方向的问题，就是要使企业内部变得更加灵活和柔性。这也是为什么近几年“阿米巴”、“中台”概念这么受热捧的原因。

VUCA时代的组织变革一定要具有内部自我驱性和外部整合能力。

组织的灵活，需要的是组织内员工的自我驱动和相互协作补位。这就需要组织能够对前线放权，为一线赋能，从而可以让离市场最近的部门和人员有足够的决策权去应对客户随时变化的需求，培养出企业对客户的交互能力。

而要支撑一线团队抛回来的各种多变的需求，组织要形成能够迅速调动资源的中后台，让粮草紧跟前线将士，培养出企业对资源的整合能力。

结束语：

企业面对VUCA时代，必须要不断创新变革，编织生态，才能迎接未来。而企业内部一定要锚定客户价值，建立高效平台整合资源，为一线赋能！

参考文献：

[1]于晓宇，王洋凯，李雅洁.VUCA时代下的企业生态战略[J].清华管理评论，2018（12）：68-74.

[2]陈春花.管理新内涵 变革管理？知识管理？重建领导力[J].商讯，2018（06）：70-72.

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