新媒体视域下危机舆情及其合意空间的研究框架

宋琳琳

摘要：新媒体视域下危机舆情日渐复杂，严重影响公共舆论空间的慎议功能及和谐持续发展;而合意空间的达成旨在理性、包容、对话的机制上进行有序沟通，是公众共同体达成的前提与基础，对人类命运共同体的建构亦具有重要作用。文章旨在通过新媒体视域下危机舆情及其合意空间的研究框架建构，为合意空间的达成途径提供思路。

关键词：新媒体;危机舆情;合意空间  中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）23-0028-02

1  危机舆情及其合意空间的研究现状

1.1  对于危机舆情的研究现状

1）我国的危机舆情研究多围绕危机传播理论进行本土化研究。如胡百精所著的《危机传播管理》中，提出危机舆论的“事实-价值”二分法传播模式，旨在对危机传播策略进行系统构建[1];学者汤景泰所著的《危机传播管理》，通过议题管理、修辞管理、舆情管理、社交媒体管理等方面对公共舆情的传播管理进行了阐述。这些成果在危机传播理论的角度对公共舆情管理进行了有益探索[2]。

2）目前的研究多围绕政府的舆论治理与引导。如《突发公共事件政府舆情应对策略——以“深圳天价小黄鱼”事件为例》一文以当下热点事件为案例，对比其他突发事件中政府的舆情应对方式，分析了深圳市政府的舆情应对亮点，并提出策略优化的四点建议[3]。《突发公共事件网络舆情演化及政府应对能力研究》则借助了危机管理的生命周期阶段论，研究了政府应对能力指标在网络舆情生命周期中的演化态势，借此提升政府对网络舆情的引导能力[4]。《媒介化政务模式的纠偏与创新》则对我国政务与新媒体的黏性不足、影响力弱化、互动效率问题以及舆论危机引导滞后问题提出了创新性见解。

3）舆论生态研究。如《突发事件中的舆论生态及其影响：新媒体事件的视角》，探讨了新媒体语境下对舆论载体、作用过程及其影响，指出了公共舆情的生态是新旧媒体结合而成，即整体媒介生态运转的系统。这方面的研究旨在宏观的视角，对扩展研究视野具有一定的启示作用。

1.2  對于合意空间的研究现状

国内对于合意空间一词的使用较少，因此在知网搜索关键词“合意空间”，仅有几篇专门针对“合意空间”的研究，而大多数研究仅在一些著作中分散出现，且不是研究主体。

学者胡百精在其著作《危机传播管理》中将“合意空间”这样定义：合意空间是以各方意见的最大公约数为基石砌造的，并不要求各方意见完全一致，各方欲望完美对接，它承认、容纳和珍惜意见的多样性，而不以众声喧哗的理由否认它的进步性和历史价值。在《营造传统媒体的官民合意空间》一文中阐述了官民合意空间的重要性，江作苏认为在两个舆论场并存的客观环境下，官民合意是一种动态平衡状态。舆论场总会有不平衡，但传统主流媒体不能放弃对平衡的不懈努力。《世博宣传应寻求“合意空间”》一文则对合意空间的应用进行了简单阐述，认为在世博会期间宣传应注意与大众、消费者对接，寻找目标对象的认同感，即“合意空间”，这样可以让受众消除戒备心理，并产生一定的亲近性，与受众寻找共同的话题、认同的价值。

2  危机舆情及其合意空间的研究意义

1）从理论角度而言：舆论空间的“共同体”研究符合习总书记“人类命运共同体”的构建方略。2017年召开的党的十九大，把推动构建人类命运共同体列入新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略。对公共舆论“合意空间”达成途径进行深入分析，本文的观点认为舆情公众“共同体”的达成是合意空间达成的前提。因此，研究公共舆论空间中“共同体”的达成途径是习总书记“人类命运共同体”观念在舆论空间领域的一种体现与延伸。

2）从舆论管理角度而言：合意空间的达成是促进公共舆论理性空间形成及维护公共舆论稳定和谐的重要途径。对公共舆论合意空间达成途径的深入研究，将明确公共舆论公众“共同体”的形成机制。这将使各方对话主体充分意识到自身意义与价值的局限性，从而超越自身所在价值体系的界限，实现不同价值世界之间的理性对话、和平共存，进入理性并充分的对话模式，通过民主慎议获得建设性意见。另外，政策话语应如何顺应并引导其他各方话语，成为信息与价值的“初级界定者”等问题也对维护舆论场稳定和引导主流舆论等方面具有关键的实际意义。

3）从媒介构建角度而言：加强媒体舆论引导功能，是逐步形成习总书记提出的新型主流媒体的重要步骤。习总书记在深改组第四次会议中要求“着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体”。在新媒体依托下，公众议程崛起，政策话语如何精准运用媒体促使多方话语进入“合意空间”成为不可回避的关键问题。因此，就促进新型媒体环境成熟，逐步实现新型主流媒体的政策上来看，对危机舆情及其合意空间的研究亦具有重要的应用价值。

3  危机舆情及其合意空间的研究框架

本文认为“合意空间”的达成是公众“意义与价值”的深层次驱动力量，而“意义共同体”“利益共同体”的达成是“合意空间”形成的基础。因此，对危机舆情及其合意空间的研究框架可以分为如下三个层面。

3.1  新媒体视野中危机舆情公众的心理路径

人是社会科学的最重要载体，研究人是社会科学研究的第一步。在新媒体文化视域下，危机舆情公众具有相应的心理状态与心理路径。依据危机舆情公众对“是非”“善恶”“得失”三对价值要素的排序不同，可形成“理性-意义与价值圈”“道德-意义与价值圈”“小我-意义与价值圈”，统称为“三元价值话语圈”。该层面的研究可运用心理学、社会学等基础理论分析新媒体文化范畴对危机舆情中的公众所产生的直接影响与间接影响，分析三元价值话语圈的形成路径与特征。因“三元价值话语圈”的研究更多深究话语方的精神世界、传播意图、言说特性，因此，心理学、修辞学将对舆论研究产生重要影响。这种多领域、多学科交叉的分析将带来更多的思路与理念，为策略研究提供更为广阔的视域角度。研究新媒体文化环境下，三元话语价值圈如何形成、各话语圈公众的心理建构路径、新媒体渠道中的优势话语圈为何等问题，这是研究“合意空间”达成路径的基础。

3.2  新媒体文化视域中舆论公众“共同体”的形成路径

共同体实质上是价值排序大致一致的个体集合。因此，我们发现只有三元价值话语圈能够拥有“意义与价值”的交集，才可能逐步形成意义共同体与利益共同体。在共同体中的话语主体才能进行理性对话，即“双赢型-非零和博弈”过程，在此过程中，双方可以增长见识、加深理解、增强民主慎议功能;而非共同体中的对话则陷入说服与对抗性的“零和博弈”，即在非理性的竞争中，争夺是非对错、进行道德压制与司法绑架等。因此，研究新媒体公众共同体的内涵与外延、共同体的形成条件与演化路径、共同体的对话优势等问题，即共同体的构建是形成“合意空间”的前提。

3.3  危机舆情合意空间的达成路径

所谓“沟通困境才是危机中的最大困境”。而“合意空间”的达成也是在意见竞争这一盛大景观之下的终极追求。“合意空间”并非强调意见统一，而是一个能够进行理性对话的公共舆论空间。因此，“双赢型-非零和博弈”作为理性互动的形式是“合意空间”搭建的基本柱石。

研究合意空间的达成路径、合意空间中的互动方式、合意空间对公共舆论空间管理的积极意义、合意空间的达成是该研究框架的最终目的。该研究框架期望通过心理路径、共同体形成途径以及最终合意空间的达成路径研究，促使新媒体语境下舆论圈中的多方利益集团融为价值共同体，进行理性且充分的民主慎议;促进公共舆论的理性空间形成，维护社会舆论的稳定与平和，加强新媒体主流价值观的引导能力。

参考文献

[1]胡百精.危机传播管理[M].3版.北京：中国人民大学出版社，2014.

[2]汤景泰.危机传播管理[M].北京：经济日报出版社，2015.

[3]单文盛，曾美熊.突发公共事件政府舆情应对策略——以“深圳天价小黄鱼”事件为例[J].传媒观察，2018（2）：21-23.

[4]崔鹏.突发公共事件网络舆情演化及政府应对能力研究[J].现代情报，2018（2）：75-83.