论智慧旅游的营销策略分析

吕晓萌

在智慧旅游时代，如何开展有效的旅游营销是一个值得思考的命题，本文结合智慧旅游的时代特征，分别从市场、渠道、价格、产品四个方面，探讨智慧旅游的营销策略，旨在为新形势下企业的旅游营销工作建言献策。

引言

2014年是“智慧旅游年”，标志着智慧旅游时代的全面到来。智慧旅游具有独特而鲜明的时代特征，乃旅游业发展的必然趋势。因此，还需加强智慧旅游影响策略研究，以助力智慧旅游规范、稳定发展。

一、智慧旅游的时代特征

（一）资源充分整合

在智慧旅游框架下，一方面，旅游企业借智慧平台发布旅游、购物、娱乐、住宿和交通等信息，实现了景点、餐饮、交通等设施的物联网与游客信息的互联网系统连接，并将信息整合为资源核心数据库，为智慧旅游服务提供依据，另一方面，游客可借助智慧终端随时查询最新旅游信息、体验旅游服务，并将旅游体验分享到微博、微信、智慧旅游平台等。可见，智慧旅游不仅促进了旅游资源的充分整合，还实现了旅游信息的深度融合。

（二）信息供需平衡

传统旅游业中，游客多通过旅行社获知旅游信息，因而信息高度不对称。而智慧旅游的到来打破了旅游信息的不平衡性。一方面，游客可通过智能终端浏览来自目的地旅游企业所发布的旅游信息，还可与之实时互动，另一方面，旅游企业可针对游客进行电商、营销、满意度调查、行为追踪、数据统计与挖掘等活动，因而实现了供给与需求信息的对称化发展。

（三）旅游营销精准

在智慧旅游时代，游客仅需一部手机、一台平板即可从数据中心获知最新旅游信息、定制旅游线路、安排个人行程、充分利用旅游时间，还可直接向服务端付费继而借助虚拟辅助系统全面、直观、深入地进行旅游体验，获取多元化、个性化服务。而旅游企业则可利用大数据技术，通过深度分析游客消费记录、搜索关键词、浏览主题词、旅游服务评价等，继而精准把握游客偏好，开展有针对性的营销策略。

二、智慧旅游营销策略

（一）细分市场，开展精准营销

市场是旅游企业发展的根基，只有在深度了解市场的基础上，针对性地推出旅游产品，才能牢牢把握旅客需求，拓展企业在旅游市场的知名度。旅游企业要通过细分市场，集中力量为目标游客创造最具价值的差异化、个性化服务，以收获更高的利润。随着市场细分的逐步深入，企业要将营销目标逐步由大众，转向分众、小众乃至个人，达到精准营销之效。具体而言，旅游企业应收集游客的搜索关鍵词、访页数据、浏览主题词及消费信息，构建起市场营销数据库，在借助数据挖掘技术，针对各类游客消费习惯展开全面、深度分析，找出不同群体的差异性，依循游客总体特征对游客市场加以细分，并针对细分市场制定极具特色的营销策略，以牢牢抓住游客眼球，拓展市场份额。

（二）整合渠道，强化媒介宣传

与传统旅游单一的营销渠道不同，智慧旅游可通过渠道整合，充分发挥各平台强大的传播效力，加强旅游资源宣传与推广。一方面，企业应以移动互联网为主阵地，辅以PC端等新媒体渠道，将微信、微博、新闻客户端等全面覆盖，手机聚合不同游客信息，依循游客偏好推送个性化内容，达到宣传推广之效，另一方面，企业可进一步发挥主流媒体的宣传效力，借助电视、广播等渠道对景区官网、微信公众号、微博、客户端进行介绍，同时发布景区宣传片、广告文案、景区活动等信息，拓展受众规模。此外，景区可利用能快速覆盖的社交媒体开展活动营销，如摄影比赛、节庆活动等，并利用新媒体、传统媒体介绍社交媒体上的活动信息，以此增加关注人数。

（三）性价分析，优化价格体系

价格体系是智慧旅游能否实现营销计划的关键性因素。在构建价格体系时必须参考两方面。第一，同类产品价格。针对价格相近的产品进行质量对比或就质量一致的产品进行价格对比，这是价格体系制定的基本原则，旅游企业可依循这一原则，对市场中同类产品价格、服务质量、口碑等进行全面总结，制定游客更易接受的价格体系。第二，游客消费习惯。通常而言，不同年龄层的游客对于价格的接受度不尽相同，消费理念与消费习惯也差异甚远，为此，企业要借助云计算、物联网等技术，针对游客进行类型划分，精准地评估目标游客比例，了解其消费模式，继而制定符合目标游客接受的价格体系。

（四）创新服务，提供定制产品

产品规划也是旅游营销策略中必不可缺的组成部分。对于智慧旅游而言，可从两方面展开营销。第一，定制产品。企业可利用网络互动性优势，依循目的地旅游资源进行特色旅游线路、产品设计，以满足游客个性化需求，并借助移动端、PC端等宣传推广，将非主流20%的旅游资源及相关产品为游客所知，同时依循游客个性化需求推出高定制的移动信息化产品，发挥“长尾”效应。第二，搭配产品。企业应结合当地旅游特色，基于市场需求做好旅游产品及项目搭配，使游客收获更多、更新奇的旅游体验，使当地旅游更具魅力。

三、结语

作为一种全新的旅游理念，智慧旅游被称为旅游业的“第二次革命”，它的出现不仅影响着旅游的方方面面，还彻底变革了旅游业的运营模式，在此背景下，旅游营销也面临着诸多新变化、新挑战。因此，有必要加强智慧旅游营销策略研究，以助推旅游业的持续、健康发展。

（作者单位：沈阳城市学院）