关于提高公共图书馆素质与读者服务水平的思考

宁玉兰

摘 要：最近几年来，我国各地区的文化经济发展速度不断加快，我国我文化事业整体的发展水平也有了很大的提升，各级地方政府对图书馆事业的资金投入也有所增长。现阶段如何打造一支高素质的图书馆馆员队伍成为了现阶段我国公共图书馆今后发展所面临的重要问题之一。

关键词：公共图书馆；馆员素质；读者服务水平；提升思考

随着我国各地方图书馆的发展规模不断壮大，在很大程度上推动了我国文化事业的繁荣发展，对构建文明社会有总要意义。但是从现阶段我国部分地区的公共图书馆运行管理的实际情况来看，一些图书馆员自身素质有待提升，这也致使了其整体服务水平参差不齐，在很多时候没有为读者提供理想化的服务。因此，对如何提升公共图书馆员素质以及读者服务水平进行探索分析是非常有要的。

1 图书馆馆员自身素质与读者服务之间的关系浅析

对于图书馆而言，其主要服务对象就是读者，读者的满意程度越高也就说明了图书馆的服务效果越理想，也就更加有利于图书馆今后的发展。在提升提图书馆自身服务质量的多项途径当中，提升图书馆馆员自身的素质是最为关键的一点，图书馆馆员的自身素质不仅体现在对图书馆藏书的熟悉程度上，更加体现在对读者的服务态度上，当图书馆馆员的服务态度给读者留下了良好的印象，读者也自然会对图书馆产生良好的印象，并且，影响图书馆服务质量因素中有75%是图书馆馆员的自身专业素质所决定的。因此，我们不难看出图书馆馆员是图书馆之所以能够长久稳定运行的重要内部动力，同时图书馆馆员的自身素质也在一定程度上决定着图书馆未来的发展趋势。因此，想要保证图书馆今后的发展，就应该对图书馆员的素质以及读者服务质量效果进行一定的改善，从而使图书馆树立起更加长远的战略发展目标[1]。

2 提升图书馆官员素质的要点分析

现阶段，我国文化经济事业的发展也已经进入到了一个新的阶段，这与我国社会面经济整体结构不断须趋于稳定有直接关系。图书馆是我国社会文化事业发展的关键组成部分，图书馆馆员自身的素质也在很大程度上决定了图书馆今后的发展，因此，要对图书馆馆员的自身素质进行提升，现阶段对图书馆馆员自身素质的提升主要包括以下几个方面，即职业道德品质的提升、业务能力的提升以及心理素质的提升。

1）高尚的职业道德素质。对于图书馆馆员来说，其工作具有一定的特殊性，良好的道德素质是图书馆馆员应该具备的基本素质，图书馆馆员内部应该有一套标准的体系，对馆员的道德品质进行一定的要求以及约束[2]。当图书馆的馆员自身具有高尚道德素质之后，其事业心以及责任心都会有很大的提升，其团队协作的理念也会有所提升，图书馆馆员要坚持“读者第一”的服务理念来展开服务工作。同时，图书馆馆员还应该具有强烈的爱岗责任心，在为读者进行服务的过程中要做到一丝不苟，从读者的心理需求以及阅读动机等等方面来对读者的兴趣爱好进行分析，这样才能够更加精准的与读者产生共鸣，从而使服务更加人性化，同时也会使读者的满意度得到有效提升。

2）广博的文化知识以及精湛的业务能力。对于图书馆馆员而言，其属于文化类工作，因此相关工作人员也应该具有较高的文化素质。现阶段，随着我国信息技术发展速度不断加快，信息技术与科学技术开始呈现出较差发展的趋势，对于现阶段信息化服务的图书馆来说，为读者提供的服务种类变得越来越多样化，可以满足读者多学科以及多方面阅读需要，这也就要求图书馆的相关工作人员自身也应该具有较为广博的知识基础，可以针对不同的读者进行服务，从而满足不同读者群体的需要[3]。同时，图书馆馆员的素质还体现在图书采购、分类编辑以及借阅管理等等几个方面，因此，图书馆的馆员不仅要具有较高的专业素质，还应该注重对现阶段行业内的前沿技术进行开发利用。例如，在进行图书采购的时候，应该对现阶段我国的图书市场有较为精准的了解，在第一时间发现市场的最近动态，掌握书业重要信息，这些可以通过召开读者座谈会议或者发放读者调查意见表来实现，这样可以使采购的图书更加满足不同读者的需求。

3）良好的信息素质以及创新意识。对于图书馆的馆员而言，应该具备良好的心理素质，这回更加有利于图书馆馆员未来的发展，同时也有利于馆员以更加平和正确的姿态面对图书馆的荣誉与挫折。对于图书馆的馆员而言，保持正确积极的从业心态是非常重要的，同时，图书馆馆员还应该处理好与周围同事之间的人际关系，这也是图书馆馆员从业的专业素质要求之一，同时也是其事业发展的重要推手。健康的从业心态对图书馆馆员的今后发展是有很大积极意义的，同时也可以使图书馆馆员的道德情操得到提升。此外，图书馆员自身还应该具备一定的创新意识，现阶段，我国图书馆的职能发生了一定的变化，这也就要求图书馆方面在服务形式以及服务内容上也发生一定的改变，因此图书馆馆员应该具有一定的创新意识，创造性的展开图书馆工作[4]。

3 提升图书馆馆员素质以及读者服务水平的策略

1）提升对图书馆馆员的培训力度，为不同读者群体提供全方位、多层次的服务。我国图书馆的运行理念因该向多样化的运行方向进行转变，对于图书馆来说，其承担着为读者服务的职责，尤其现阶段我国图书馆的职能越来越健全，其服务方面也变得越来越多样化，这就要求提速管馆员自身应该具有较高的专业水平，不仅要有充分的理论知识储备，同时也应该具有较强的实践能力。因此，图书馆方面要定期对馆员进行培训，从而使其专业素质得到提升，对于图书馆馆员来说，不仅要具备有高尚的情操，还应该有高超的服务技巧，从而让读者满意[5]。如果一个图书馆馆员缺乏事業心，对自身岗位的重视程度不够，并且受到不良社会风气的严重影响，那么他也很难保证自身服务的质量效果，全心全意为读者服务也只会成为一句空话。同时，为了使图书馆馆员可以更好的胜任新时代背景之下的工作，还应该积极对高精尖技术进行应用，从而使图书馆的发展更加符合现阶段时代的需求，这也会使图书馆馆员的视野得到有效扩宽，同时也使得馆员可以及时对原有的运行观念进行更新，通过定期的学习以及培训使得员工之间的交流更加密切，也使得图书馆馆员的学习兴趣得到有效提升，也使得图书馆内部的气氛更加活跃，也加快了人们的学术研究步伐，这对图书馆整体服务水平的提升有很大帮助。

2）对员工的服务能力进行培养，提升读者满意度。图书馆方面还应该对员工的服务能力进行培养，保证员工具有较强的主观服务意识，想要为读者提供更加满意的服务就应该对馆员的服务能力进行提升。馆员的服务态度会在很大程度上影响到读者的阅读情绪，因为阅读是一项安静的活动，馆员的服务态度很容易决定读者对图书馆的整体印象[6]。有时候图书馆在馆藏资源上无法满足读者的需求，也可以从服务态度上对其进行弥补，这也可以使图书馆在读者心中留下一个很好的印象。对于图书馆而言，想要保证服务质量，应该对馆员服务工作所包含的方面进行精准确定，服务能力包括了专业知识以及服务技巧。在图书馆日常管理工作展开的过程中，馆员要与不同层次以及不同类型的读者进行接触，从而保证其服务可以得到读者的认可。

4 结束语

现阶段，我国科技发展速度不断加快，信息化技术的发展也已经进入到了一个新的阶段，把我国图书馆的运行管理工作推行了一个网络化、数字化运营环境，这样才能够从根本上提升读者服务工作的整体质量。

参考文献

[1]李扬.关于提高公共图书馆素质与读者服务水平的思考[J].城市地理，2017，20（22）：234.

[2]陈琴.提高公共图书馆员素质与读者服务水平的思考[J].出版与印刷，2014，14（1）：53-55.

[3]候小斐.论地方公共图书馆数字化建设及其信息服务--以济南市图书馆为例[D].山东：山东大学，2017.

[4]邓声梅.浅谈图书馆读者服务工作提升的进展及思考——以毕节市图书馆为例[J].卷宗，2018，20（11）：29-30.

[5]林士登.高校图书馆提升社会服务水平与能力研究——以梧州学院图书馆为例[D].广西：广西大学，2015.

[6]王海英.西宁地区公共图书馆免费开放的现状与思考[J].青海师范大学学报（哲学社会科学版），2017，35（4）：159-162.