关于如何提升收银员职业素养的几点思考

陈冬伟

摘 要：收银员是指在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。收银员与银钱之间联系密切，是金融工作的重要组成部分。因此，收银员的个人素质和专业技能非常重要，这就要求在日常工作中的收银员必须履行自己的工作职责，树立正确的价值观，提高业务技能，培养良好的职业素养。

关键词：收银员；职业素养；作用

伴随着我国经济的快速发展和改革开放的逐步推进，我国的市场经济正处于蓬勃发展的关键时期，收银工作是市场经济体制中非常重要的一个工作岗位。收银人员是机关、事业、企业单位不可缺少的重要力量，他们向个人、单位和社会提供着非常重要的工作。在经济社会快速发展的今天，商品流通、资金流通、电子交易规模不断扩大，范围日趋广泛，收银员的职责愈发显得重要起来。为保证现金收支的安全可靠，提高现金收支的速度与质量，加强对收银员的管理，提高收银员的职业素养，对整个社会来说十分重要且迫切。从工作内容上，要掌握基本的业务技能，在服务中，要重视对顾客服务的满意度，提升个人的服务意识和服务技能，强调专业的技能和水平，充分做好收银工作。一名合格的收银员需要具备高度的责任感和个人职业道德修养，在知识和技能方面不断充实自己，提升个人的职业技能，规范个人的业务流程。

1 收银员的作用

收银员主要是收取现金的一项工作，我们通常表面上来看，其实也是非常容易的，只要收取现金就好，也没有任何的难度，但是在实际的操作过程中，还会面临到很多的问题，对于现金真假识别，零钱的准备，还有为顾客的找零等，对于发生问题的一些商品价格，要及时做好修改工作，进行修正，打印各类票据，对于每一个细节都能够准确无误的完成。作为一个服务型岗位，收银岗位从某种程度上来说，是单位的形象展示窗口。形象上，收银员要以端庄、大方、简洁、精干的形象出现在人们面前。在专业技能方面，也有较高要求：1）了解收银工作的工作性质及流程，并做好相应的准备；2）了解、熟悉、掌握各项业务的收费标准，尽可能缩短因业务不熟耽误的时间；3）熟悉各种付款工具的使用方法、使用程序等；4）了解现金收支及保管的相关知识、规章制度；5）熟练掌握收银机各种功能，以保证向服务对象提供高效、准确、放心的服务；6）了解收银设备的各种结构功能，能够及时处理一般性的日常事故，避免因机器故障耽误工作时间，以保证收银工作的正常运行。

另外，对于账单的核算工作也是比较重要，要注重收到的现金与实际账目相符，严格按照程序进行，要遵守基本的职业道德修养，认识到自身的岗位职责，要始终做一名合格的收银员。

2 收银员职业素养提升的建议

2.1 提高服务意识

收银岗位是一个单位的对外宣传窗口，是和服务对象接触较多的岗位，从某种来讲，收银员的服务质量及服务态度决定服务对象的满意度、回头率，收银员的服务意识、工作水平间接或直接影响着单位的利益，从而关系到单位的生存和持续性发展。因此，收银员应牢牢树立全心全意为人民服务的工作宗旨，以良好的工作态度，热情、真诚、周到、贴心地为客户服务。

2.2 提高职业道德修养

对于收银工作的职业素养的要求，是对收银工作的最基本的一个要求，它要求工作人员必须具备较高的职业道德，明确岗位的职责要求。收银人员必须熟练地掌握收银方面的各项法规和业务，有强烈的法律意识和原则性，使法规贯串于会收银日常工作的全过程，“依法理财，依法核算”是收银职业道德的关键。收银职业道德建设是经济管理和收银工作的基本环节，是收银信息质量的根本保障，是整个行业生存发展之根本。“立信”乃收银之本，没有信用就没有收银。收银员职业道德对于收银岗位工作如同社会道德对于一个国家的社会风气，涉及到的是一个根本性的职业生态环境问题。为此，收银员必须做到敬业爱岗、熟悉法规、依法办事、客观公正、提高技能、搞好服务。收银人员必须时刻以《规范》严格约束自己，做到自重、自省、自警、自励。

2.3 树立合作意识

收银员要时刻牢记政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，心中时刻装着单位，装着他人，加強与同事的沟通、合作交流，互相关心，彼此扶持，互相学习，共同进步，时刻以大局为重，在实际工作中服从单位的分工安排，认真履行岗位职责，正确地处理个人利益、他人利益、集体利益和部门利益的关系，从而在成就他人、服务单位的同时成就自己，与单位同成长、共进步。

2.4 提高服务技能

收银工作不但重要而且琐碎，需要收银员细致、认真、耐心、事无巨细地做好每一项工作。在收银员上岗之前，需要熟悉本岗位的工作流程，做到心中有数，胸有成竹，熟悉每一项流程及细节，规范运作。在工作中，需要收银员熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时准确无误，将最大限度保障单位和服务对象的利益，避免因工作失误造成的不必要损失。同时，在每一天的工作中，都需要提前做好工作前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行。结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，减少因工作疏忽或失误带来的麻烦和不良的影响。每一天的工作时间都要管好备用金，确保备用金额的准确，安全存放，确保公共财产及个人财产不受损失。在工作中，务必妥善设置、牢记自己的上机密码，不能用别人容易猜测的密码，不得与他人共用，不得泄露密码。此外，收银员还要管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金、打票金额必须相符，不能多开或者少开发票，给国家、单位造成损失；收银员向财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对，确保每一类账目都准确无误，防止因耽搁时间长，事后难以记起，给自己带来不必要的麻烦。对于业务素质和职业道德我们要遵守“两手抓，两手都要硬”的方针，在不断加强业务技能培训的同时，还要针对收银人员的职业道德进行培训。不能顾此失彼，而要德才兼备。

2.5 加强考核与培训力度

收银员的工作具有特殊性与复杂性，既要直接接触客户，又要接触到大量的现金，仅通过收银员的内在自我约束，其岗位职责意识的提升范围是有限的，为了加强对其言行的约束力度，保证收银员的岗位职责意识能够极大的提升，应当建立严格的考核制度，制度内容应当进行细化，规范好收银员的服务话术、仪表仪容、服务态度、工作内容等，让收银审核员能够明确自身的职责，做好权责清晰。同时，还应定期或不定期展开检查与监督，如果收银员在工作中出现严重的错误，公司应当视问题的轻重对其予以处罚；如果收银员在工作中具备较强的岗位职责意识，则应当对其予以适当的奖励。严格的奖惩考核制度能够在一定程度上激发收银员的工作积极性。如果他们存在服务能力等方面的问题，则应当对其予以必要的培训，如职业能力教育、心理教育能力，保证员工的岗位职责意识可以得到有效提升。

3 结束语

综上所述，收银工作作为市场经济活动的一个重要领域，当前应当按照科学发展观的要求，在不断加强业务技能培训的同时，还要针对收银人员的职业道德进行培训，帮助其深入掌握基本知识，不断学习与积累，进一步提升职业素养，全面提高服务水平。

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