利用计算程序吸引印刷订单

吕理哲

我们在携程订机票或酒店的时候，常常遇到这样的情况：看到合适的价格正要下单时，发现价格变了，过一段时间再去看，价格竟然比之前更低。

这是怎么回事呢？媒体说这是电商“坑”客户的流氓做法，其实不是。

你上网购物时，接待你的不是人，而是电脑程序，这些程序除了被设计用来满足客户的需求外，同时也是电商经营管理系统的一个环节，电商和其供应商之间都是用电脑来交换数据，电脑根据新数据去执行定价算法，然后就会有新的报价。

网络没有边界，同一时间可能有许多人对相同的商品感兴趣，当你按下购买键的那一秒，可能有几个人已经成交了，刚好造成该商品的库存低于某一预定的标准，于是电脑程序开始执行新的算法，价格就在你刚刚要下单的瞬间变了。

现在几乎所有电商都在采用动态定价，网络购物时商品价格波动是家常便饭，你前两周花200元买了5包宠物洁牙棒，过几天再去看，价格已经降到了150元，正在懊恼没有买到低价，今天却发现价格又涨到了235元。

到底吃亏了？还是占便宜了？

正因为看到了动态定价对零售门店的价值，日本的动态定价科技公司（DTP）于今年2月正式成立，专门为零售商店提供动态定价的服务。DTP的算法是：商品的销售频率变高，表示人气上升，那么商品的价格随之上升。一家网络商店应用了动态定价算法以后，每一位客人的平均消费额提升了1%，毛利则提高了5%。

乐天超市于今年4月开始在其1000家门店导入DTP的动态定价应用，如果你到日本的乐天超市就会发现，每一个货架上都挂了一个显示商品价格的小屏幕，价格可以随时改变。乐天超市的行销总监对媒体说：“动态定价比限定条件的折价券或是积累点数换购奖品的营销效果好很多。”

在移动网络时代，信息就是金钱，单靠固定价格无法满足顾客的购买欲望，一般超市即使知道库存的变化，也没有能力立刻修改成百上千个商品定价的标签，只有电商或是乐天超市的联网屏幕，才有机会实现动态定价。

传统零售业者本来坚持商品必须固定价格，认为这关系到信誉问题，但是如今各种竞争对手不断出现，动态定价可以吸引客户，提升毛利，看来零售业的定价模式即将彻底改变。

我们可以想象电脑下一步会搞出什么花样.

最近意大利波隆大学（University of Bologna）的4位经济学家发表了最新的研究成果，他们做了两套电脑定价系统，在同一环境中相互竞争，一开始两套算法会互相杀价，经过一番厮杀以后，改成相互共谋提高价格，最后居然导出了一个垄断市场的价格。

电脑程序依照人类的设计去追求利益最优化，当市场上的价格都是算法决定时，将无法避免竞争者之间相互结合以致于垄断市场。

中国是世界上应用大数据最先进的国家，各种算法为电商们出谋划策。现在已经有许多印刷厂利用电脑管理每天成千上万的订单。当这些高度使用电脑管理生意的印刷厂积累了足够的数据，如果覺得内部管理效益很难再提高的时候，为了更进一步改善自己的生意效益，总有一天会发展出各种算法，去提升服务客户的效益。

就像以往的合版印刷系统，只要管理好订单，就能将竞争对手的彩色单页的订单吸引过来；然而今天的合版印刷管理系统，如果无法有效管理印刷厂所有部门的整体效益，订单就有可能被其他竞争对手吸引过去。

零售业不论是电商还是门店，已经将内部管理的效益，延伸到外部的客户服务，未来印刷厂也将利用大数据的算法去服务客户，但是，时机成熟以前，得先有积累数据的能力。