基于微信平台的酒店行业营销策略研究

龚梦捷 淄博职业学院

引言：微信公众号营销是现在网络平台营销方式最受欢迎的一种，在日常生活中得到广泛的应用，部分商家用微信进行产品的宣传和推广，都是现代新兴营销模式的一种，商家利用微信公众平台，用户也可以主动搜索关注商家，商家可以通过扫描二维码的形式让添加用户关注。关注之后的营销才是商家真正要做到的，留住顾客才是难题所在，因此酒店需要一直的创新开发，酒店行业是中国传统行业，主要承担餐饮和住宿，是中国人联系情感的地方，利用公众号平台做一定的宣传在今天这个数据时代是有必要的，一定程度上还能促进酒店联系其他行业互利共赢，做到把握时机创造新生力量。

一、关于酒店行业目前微信营销存在的问题

（一）平台建设不完善。首先是一些专业性的硬件漏洞，除此之外还有在公众号营销时消费者的权益问题，许多商家利用朋友圈熟人的关系采取道德压制，本来良性的销售参与了违法行为，对此类的营销现状，相关部门以及微信平台都少有出台相关管理条例，在没有明确权责保障的前提下，消费者的权益长期得不到保障，不仅仅微信营销很难进行下去，人与人之间的道德情感也会受到影响，这一点也是当前微信营销平台建设存在的问题，不利于微信营销平台的进一步发展[1]。

（二）营销体系不够完善。微信营销体系的不完善更加是影响营销酒店行业营销效果的重要原因，现在微信营销大多数都是自主研发出来的模式，缺乏和其他行业的通气，因此营销体系比较零散，但归根到底是由于酒店商家水平参差不齐很难在同一场所共同商讨对策，那么作为互联网时代的大企业，酒店不仅需要自身硬件完善，在经营模式体系上真正地构建完善才是最基础的做法，建设营销团队，培养营销人才，让更多新鲜力量利用互联网将酒店打造成为一个城市的名片[2]。

（三）客户关系管理工作有待完善。管理漏洞大多数疏于人为的约束，首先是酒店互动缺乏，单方面地向客户进行宣传和引导是远远不够的，酒店需要有专门的人员对客户进行个性化服务，通过线上和线下共同作用来了解客户的详细需求。其次，对于客户反馈的信息常常做不到细致化分类处理，往往导致客户达不到真正地瞒住，众多细小的漏洞最后也会变成大的疏漏[3]。最后是酒店留给可会进行反馈的渠道不够多样化或者说不够畅通，千篇一律地自动化回应会让客户感受不到来自酒店的人性化服务，体验感下降，因此，酒店与客户应该是一体化的，互相理解考虑才能够打造良好的关系网络。

（四）传播群体有限。一般来说，开通线上微信平台宣传服务主要是辅助线下营销，如果在实行过程中完全一边倒向互联网宣传的话，久而久之，酒店的受众群体会变得越来越少，更多的是青年人在用手机和电脑客户端在操作了解，而年纪稍长一些的客户正在逐渐流失，一方面加强线上平台的打造力度，另一方面，酒店要将人性化服务贯彻到底，抓住所有年龄阶段的客户进行针对化服务。

二、基于微信平台的酒店行业营销策略

（一）重视微信平台建设。微信平台的不断升级过程中要注重程序开发的子程序，拓宽服务渠道，这样才能够让客户充分感受到平台的作用。除此之外，酒店人员也要加强自身修养，管理层对酒店线上平台的管制也应该纳入职责范围内来[4]。

（二）完善微信平台酒店营销体系。酒店要不断的完善自己的微信营销体系，对市场信息进行准确的分析和把握，进而制定出科学合理的营销策略。除此之外，酒店不仅需要自身硬件完善，在经营模式体系上真正地构建完善才是最基础的做法，建设营销团队，培养营销人才，适当地在用人和选人标准上作出改进，从开头把关，在过程中加强监督，做到不漏死角，发现就惩罚，严格要求。

（三）加强客户关系的关系与维护。维护客户关系是酒店发展的重要环节，酒店不仅要打造自身条件硬化，培养合适的人才团队，最重要的是让管理人员直接面对客户群体进行讲解和服务，及时记录，跟踪服务。加强在线下和线上的互动，对微信平台留言和意见反馈定期做整理，做到个性化了解客户需求，鼓励客户对酒店的发展和产品做出一些修改，定期召开客户代表会议，表达高度的重视和强烈的服务意识。

（四）扩大微信平台的传播群体。微信平台的受众很多，但是酒店行业在微信推广过程中传播群体问题仍然是非常关键的，一方面加强线上平台的打造力度，另一方面，酒店要将人性化服务贯彻到底，抓住所有年龄阶段的客户进行针对化服务。酒店本身应该有意识地加多宣传形式，展现酒店个性，在不同群体中利用不同方式打开销路。

三、结束语

随着微信的发展给酒店行业也带来新的发展机遇，酒店行业利用微信平台进行营销推广，互联网发展势头一直以来都保持上升状态，不仅仅便利了人们的日常生活也为新时代青年人的发展带来了新的机遇，互联网的使用成就了一批年轻的企业，新兴产业的发展势头正猛，许多过去以旧的方式经营的传统企业也在慢慢地转变着经营方式和理念，最终紧随互联网时代，而酒店就在面对这一严峻的问题，创新模式指日可待，多种互联网平台的使用都能够带给酒店不一样的低成本高收益。可以更好的扩大自己的客户群体，进而获取更高的利润，当前酒店行业的微信平台营销还需要不断的完善。