基于O2O模式提高易班使用黏性的研究

刘婷玉

摘 要 互联网技术的迅速发展，给高校的网络思政教育带来了很多机遇和挑战，易班作为大学生网络互动社区，正成为高校德育的重要載体。本文从易班黏性角度出发，分析了当前易班面临的问题及挑战，基于O2O（Online To Office）模式，提出通过结合学生事务与发展中心大厅、辅导员实体工作室、实体班级建设及学生组织联动四种方式来有效提高易班用户的活跃度及黏性。

关键词 易班 黏性 挑战 O2O模式

中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2019.06.009

Study on Improving the Viscosity of E-Class Operation Based on O2O Model

LIU Tingyu

（Soochow University， Suzhou， Jiangsu 215000）

Abstract The rapid development of Internet technology has brought many opportunities and challenges to the ideological and political education on the Internet in colleges and universities. As an interactive network community of college students， E-Class is becoming an important carrier of moral education in colleges and universities. From the point of view of class-changing stickiness， this paper analyses the problems and challenges faced by class-changing at present. Based on the model of Online To Office， this paper proposes four ways to effectively improve the activity and stickiness of class-changing users， which are the hall of Student Affairs and Development Center， the entity studio of counselors， the construction of entity classes and the linkage of student organizations.

Keywords E-Class； viscosity； challenge； O2O model

中国互联网络信息中心于2019年2月发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告指出，截至2018年12月，我国网民规模为8.29亿，全年新增网民5653万，互联网普及率达59.6%，其中学生是互联网使用人群中最重要的部分。[1]随着互联网的推广和普及，网络对高校师生的思想、学习、工作和生活带来了挑战和机遇。为满足网络时代对于大学生进行思想引领的需求，易班应运而生。截至2019年2月底，易班已覆盖32个省市的1231所高校，1339万大学生，逐渐形成以大学生成长需要和兴趣爱好为导向，促进大学生全面发展的综合性网络互动平台。

易班平台（E-Class）创建于2007年。2014年，教育部提出力争用三年左右时间，逐步把易班建设成为集思想教育、教育教学、生活服务、文化娱乐于一体的全国性大学生网络互动社区。易班已覆盖上海市所有高校，并在四川、福建、广东等地的高校逐步建设，江苏省于2017年正式开展易班试点工作，目前已有10所高校参与易班共建工作。在易班建设过程中，应利用全媒体平台，充分结合线上线下资源，构建网络思想政治教育主阵地。

1 易班黏性及其影响因素

用户黏性具体表现在网络用户对某一网站的使用度、依赖度、忠诚度及满意度。[2]目前国内外很多学者对用户黏性进行研究并得出一系列结论。Davenport[3]提出用户黏性取决于网站能够吸引并保留访问者的能力；翟立、陈忱[4]认为网络黏性受到环境因素和个体因素的双重影响，核心在于用户使用网络的体验感、获得感、满足感、信任感；何彩虹、隋晓华[5]等人认为用户黏性主要强调用户被主动吸引的性质。

通过以上定义可知，用户黏性是指网站吸引使用者并成功保留的能力，其构成要素为用户对某一网站的忠诚度、满意度、获得感及信任度。易班的用户黏性是大学生与易班关系强度及紧密度的衡量标准，在提升易班黏性的过程中，为保证平台的不可替代性，应准确了解用户的核心需求，并利用线上线下联动的方式实现核心需求，从而保证易班可持续的运营。

2 易班面临的问题及挑战

（1）易班缺乏核心和特色功能。目前信息化建设较完善的高校存在很多APP，部分APP同质化现象严重，导致APP的使用率下降，易班核心功能和特色功能不突出，同时与主流APP（QQ、微信等）也存在同质化的现象，因此在推行过程中困难较大。

（2）易班的用户体验感较差。易班系统相对于成熟的互联网产品还不够稳定，使用过程中系统经常卡顿，出现漏洞；页面设置缺乏友好性和便捷性；且易班使用复杂度较高，受专业限制部分学院无法有效利用易班应用。

（3）易班的使用范围有限。易班的使用者为在校学生，但是有些活动需要企业的支持，比如与企业合作拍摄微电影，演员招募等。易班平台无法与企业建立联系，没有互联网社交的广度和及时性。

3 基于O2O模式提高易班黏性

O2O（Online To Office），这个概念最早来源于美国，是指將线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O[6]的优势在于把网上和网下的优势完美结合，让商家和消费者达到“双赢”的效果。为提高易班的黏性及知名度，基于O2O模式将线下事务处理、思政育人、班级建设及文化生活与易班平台相结合。

3.1 与“一站式”学生事务与发展中心大厅相结合

江苏省教育厅2016年发布的《关于在全省普通高校推广建设“一站式”学生事务与发展中心的通知》文件指出，“一站式”学生事务与发展中心是一个集事务办理、咨询服务、工作交流和素质拓展于一体的高效率工作平台，同时也是创新大学生思想政治教育的第二课堂。苏州大学“一站式”学生事务与发展中心将事务办理、发展咨询服务、学生自助文印服务、诚信驿站及沙龙交流活动纳入事务中心，更好地为师生服务，同时帮助学生深刻认识自己、优化自己，培养学生干部管理服务能力、人际沟通协调能力等，从而助力学生成长成才。基于O2O模式将易班与线下事务大厅相结合，不仅可以提高易班黏性，而且有利于增加学生事务与发展中心的使用率和活跃度，达到“双赢”的效果。

易班平台具有电脑端和手机客户端两种访问方式，可方便快捷地为同学们提供多样化服务。基于易班平台建立特色应用，对于事务办理，开发事务便捷查询应用；对于发展咨询服务，开发学生就业咨询预约，心理咨询专家预约等应用；对于学生自助文印服务和诚信驿站，开发扫码支付应用；对于沙龙交流会，开发场地预约，沙龙交流会信息查询，专题抢票等应用。将学生事务与发展中心的线下功能与易班网络平台充分结合，实现线上线下的有机联动，保证易班使用黏度，提高服务学生的工作效率。

3.2 与辅导员实体工作室相结合

易班的黏性很大程度上取决于老师的态度，如果辅导员等重要角色都不认同或使用易班，那么易班在推广过程中，必然会受到阻碍。要使得辅导员认同易班，不能单纯地使用行政化的命令，而需要让辅导员认识到易班的便捷性、实用性及有益性。目前我校正在建设辅导员实体工作室，工作室的主要内容是开展深度辅导，解决发展困难，培训高尚品格，促进大学生全面发展；发掘典型案例，加强工作交流，推动学习研究，探索辅导员职业化、专业化和专家化的发展路径。辅导员工作室的建设将有效提升辅导员的业务能力及思维方式，对辅导员本人来说是一件重大利好的机遇。借助于辅导员对实体工作室的认可，为进一步发挥网络思政的作用，将易班平台与辅导员实体工作室相结合，在易班平台上开设资深辅导员咨询预约通道，方便辅导员及时获取咨询信息。同时提取重要信息并深度整合，将辅导员培训的精品课程或重要的访谈通过易班平台进行释放，并通过微社区等评论通道了解辅导员的收获及下一次期待的专题，这样的良性循环必然会使得辅导员使用并认同易班。基于O2O的模式将提高辅导员工作室的效率、使得辅导员对易班有更深入的理解并进一步提升易班使用的黏度。

3.3 与实体班级建设相结合

易班的建设初衷之一为利用网络平台进行班级建设，以苏州大学为例，目前学分制使得线下实体班级紧密度下降，班级概念弱化，为改善这一现象可通过易班建立线上虚拟班级，虚拟班级与线下实体班级建设相结合，能够有效提高同学们对班级的感知度及情感。日常班级事务的通知可通过易班完成，并在班级社群中定期发布班级活动的信息及活动的总结，让同学们及时了解所在班级的动态。借助线下班级活动带动线上班级的活跃度，设置易班轻投票及问卷调查等功能，及时获取同学们的想法；借助线上活跃度增强线下班级的情感紧密度，即使无法出席线下班级活动，也能迅速地建立情感连接。

3.4 与校园的学生组织建立合作

学生组织是校园生活中不可或缺的一部分，他们为建设美好校园及传播校园文化贡献了强大力量。目前学生组织及各类社团越来越贴近学生生活的方方面面，他们所传达的精神正深刻地影响着广大学生，只有与学生组织和社团建立联系，才能进一步扩大易班平台的影响力。校园中的学生组织和社团目前都分布在各个平台，通过微信、QQ等媒介发布通知及活动，同学们想了解感兴趣的社团或组织，只能通过高年级的学生获取信息，借助于易班平台，便可以将全校所有的社团整合在一起，同学们根据兴趣爱好选择相应的组织或社团，基于O2O模式不仅可以提高学生组织的知名度，同时也扩大了易班的影响力。

4 结语

易班为高校的网络思政教育带来了新的发展机遇，为更好地推广易班，有效地提高易班黏性，一方面易班要提高产品的稳定性及质量，另一方面高校要积极将易班工作与学生、教师的实际需求紧密结合，与线下的实体功能相结合，基于O2O模式创建有实效性、高效性、延展性的易班工作方案，真正实现立德树人的根本任务。

参考文献

[1] 中国网信网.CNNIC 发布第43次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]. http：//www.cac.gov.cn/2019-02/28/c_1124175686.htm，2019-2-28/2019-3-28.

[2] 刘俊博.移动浏览器用户黏性影响因素研究[D].重庆：西南大学，2014：7.

[3] Davenport，T.StickyBusiness，CIO，February 1，（2000）：58-60.

[4] 翟立，陈忱.提升易班使用黏性路径研究——以西北农林科技大学为例[J].改革与开放，2018（05）：98-100.

[5] 何彩红，隋晓华，陈恭和等.微博用户黏性影响因素的实证分析[C].中国计算机用户协会信息系统分会2011年第二十一届信息交流大会论文集.2011：31-34.

[6] 谭晶.O2O电商用户行为预测应用研究[J].信息通信，2019（01）：276-277.