商业银行新入职公司客户经理挫折教育问题初探

陆德佳

【摘 要】商业银行新入职公司客户经理一般素质高、学历高，是各个银行重点培养的对象，但在实际工作中，往往会遇到新客户经理一碰到挫折就无法应对的情况，所以对新入职公司客户经理进行挫折教育是入职前和入职后一段时间的必修课。

【关键词】新入职；挫折教育

一、新入职公司客户经理工作现状分析

（一）条件优秀

新入职公司客户经理一般文化素质较高，本科为最基础的学历，大部分均为研究生或者有海外留学经历，并且家庭条件相对较好，从入职后的代步工具就可以看出，一般起步都是BBA的品牌车辆。

（二）个人期望值高

在入职后，新客户经理发现公司客户经理压力大、任务重，与原先期望的公司客户经理外表光鲜的形象完全不一致，导致无法短时间适应，产生逆反心理，甚至逃避倾向。

（三）工作态度浮浅

新入职公司客户经理在入职前对公司客户经理这一职位有着强烈的期待，但实际上其对这一岗位的理解是非常片面的，对公司客户经理所付出的辛苦完全没有准备，入职后工作浮于表面，交办的工作不会落实，没有反馈，在受到批评后，无法虚心接受，造成了挫折心理。

（四）逃避心态

以笔者所在的支行为例，截止2018年底共有24名公司客户经理，2018年全年离职的客户经理有4名，均为入职1年以内的新客户经理，离职的理由均为无法适应高压力的工作，无法忍受工作中的挫折。

二、新入职公司客户经理工作中遇到的问题分析

（一）畏难情绪

公司客户经理需要很多的业务资源，而新入职公司客户经理在这方面需要长时间的积累，开始肯定非常困难，这也是新客户经理的必须经历的过程。但是在实际工作中，往往会让新客户经理产生畏难情绪，越达不到目标越没有信心，陷入一个恶性循环。

（二）害怕被拒绝

由于成长的过程中一路顺风顺水，基本上没遇到过大的挫折，新入职公司客户经理，在工作中遇到被拒绝的情况后，往往无法接受，感觉打击的自己的自信心，越没有自信心越没有拓展客户的信心，从而影响自己的工作业绩，影响自己的工作考核。

（三）不敢开口

公司客户经理的工作特点要求必须与客户沟通交流，这是公司客户经理必须的工作技能之一，而新入职公司客户经理由于自身业务知识和社会经验的缺乏，导致无法开口与客户交流，也不知道怎么和客户交流，也不知道如何和同事沟通、学习，越不敢开口越自闭，甚至产生逆反的心理。

三、新入职公司客户经理应对挫折的措施

（一）乐观地对待挫折

面对挫折，应抱以积极乐观的态度，如“失败乃成功之母”。生活中遭遇挫折是必然的。世界的不完美性，使得人们的需求不能总是满足，我们的目标不能总是达到；但很少有人想到上去的同时，就意味着有一天要下来，而从高处走下来，失去了往日的荣耀和威风，心理就不平衡。其实俗话说得好：“塞翁失马，焉知非福”。即使目标达到了，需求满足了，和比自己更幸运的人相比，还会产生失落感；即使这个目标达到了，这个欲望满足了，还会产生新的需求，还会有欲求不满的时候。在人类的真实本性面前，生活中遭遇挫折是一定的。

（二）分析挫折产生的原因

只有积极地对待、冷静地分析挫折的原因，才能及時地找出症结所在，从自身的实际条件出发，用切实的行动去改变挫折。实质上，新入职公司客户经理工作中遇到的挫折主要还是不适应新的工作、达不到工作的目标导致的。

（三）始终坚持、勇敢行动

通过冷静的分析，新入职公司客户经理可以认识到挫折只是暂时的，在后续的工作中就可以坚定信心，克服各种困难，从而找到解决障碍的办法，最终达到预定的目标。比如：马克思在写《资本论》期间，面对来自反动势力和社会的各种攻击和诬蔑，尝尽了痛苦，但他坚强的毅力始终不动摇。他说过：“我一直徘徊在坟墓的边缘。因此，我必须把我能够工作的每一分钟用来完成我为之牺牲了健康、人生幸福和家庭的著作。”

（四）加强挫折教育，锻炼新入职公司客户经理形成坚强的毅力

培养新入职公司客户经理坚持做事的毅力，直面困难的勇气，解决问题的能力，是商业银行必要的职责，引导新入职公司客户经理提高对从业历程的认识，从心理上调节，意识到人不可能从一开始就能站得很高，必须如攀登山峰一佯，从下而上，一步一步，努力经营，拼尽全力，不断克服挫折，战胜重重困难，坚持不懈，才能到达人生的圆满。

（五）建立导师制度

为每个新入职公司客户经理配备一名工作5年以上的公司客户经理，作为导师，作为职业的标杆。让在困难和压力而前，能够顶得上、抗得住的老客户经理作为引路人，这对于一个新客户经理来讲十分重要，因为新员工不仅要学习技能，更为关键的是塑造心态，同时，新客户经理在遇到挫折后也有一个疏导的窗口，由老客户经理进行正确的引导，避免新入职公司客户经理产生不良的情绪。

综上所述，通过对新入职公司客户经理系统的培养，让其有明确的职业目标，可行的执行方案，正确的工作观念，为实现目标坚持不懈的动力，则可扫除其成长道路上的思想障碍，改变其行事方法，提升归属感和主人翁责任感，减少离职倾向，可以让新入职公司客户经理更好地而对工作压力和挑战，提高工作绩效，对组织发展贡献力量。