线上问诊在母婴网站中的应用

桂苗婧 任仕吉 刘洋 王微微

【摘 要】随着社会经济和人类科学的发展，顺势而来的线上线下技术的发展以及国家对二胎政策的实施，越来越多的家庭充分响应国家的号召，使得二胎家庭普遍增多。互联网的快速发展使得网上购物也逐渐变成了一种潮流，线上支付也变得越来越随处可见，为了方便部分人群即新生儿家庭的生活为前提，同时结合当代的母婴需求，我们设计并创建了一个集多功能于一体的母婴网站。其中为了方便新生儿家庭的生活中的各种不适症状，我们在网站中采用了线上问诊的设计。

【关键词】母婴；线上支付；网站；线上问诊

如今的母婴网站的功能大多都比较单一，不全面，大部分网站提供的功能都大同小异，但是很多网站都缺乏线上问诊这个平台功能，结合当代社会的母婴需求，我们网站建设的这个线上问诊就大大的解决了看病难这个棘手的问题。线上问诊主要节约了病人与医生的时间，其次节约了病人的资金压力，也缓解了医院就诊患者流量大，为真正有需要的病人留出了大量的医疗资源。

一、母婴产业概述

（一）相关概念

1.母婴产业

根据现代的母婴特点，母婴产业其实就是根据女士以及儿童从年龄角度划分的跨领域，跨专业的一个综合产业平台。是为了满足孕妇，产妇以及0到12岁的新生儿以及儿童而设计的为了满足他们的衣食住行各个方面的一个目标行业群。

2.母婴网站

在现代社会中，母婴网站是指在母婴产业的基础上发展起来的以互联网模式为基础的的母婴市场。其主要发展平台主要有电子商务平台的网页模式和与其相关的APP等。

（二）网站平台分类

网站平台主要分为线上问诊、二手物品交易、妈妈讲座、孩子经验论、妈妈经验说、好书推荐以及明星宝宝投票其各板块，从各个方面提高网站对妈妈们的帮助度并对其进行服务型运营。

二、我国母婴电商市场的现状分析

（一）垂直电商面临着巨大威胁

现在的母婴类电商网站的竞争已经表现为垂直型电商平台与综合性电商平台之间的竞争，垂直性电商平台虽然众多，但是现在的人更倾向于综合性的购物网站，所以垂直性电商平台的消费者消费度较低，与综合性电商平台相比，缺乏相应的市场竞争能力。目前的大部分母婴产品店还是被天猫，京东等综合性电商平台所占领，垂直性电商平台面临着巨大的威胁，垂直性电商平台要想在夹缝中求生存，必须改变经营策略。我们网站也在顺应着时代的发展，改变了经营策略，深入了解了顾客的需求，将网站的经营模式进行了调整。

（二）跨境母婴电商的崛起

随着国内各大母婴用品品牌的不断发生的各种价格大战以及各种品牌的假货风波等行为，大多数消费者对国内的一些母婴品牌产生了很大的质疑，并且逐渐失去信任，在国内的母婴市场处于混乱状态并且在逐渐失去消费者信任的情况下，很多对母婴产品有高质量需求的高端消费者都逐步把目光放在了国外的一些母婴品牌上。这些种种因素都导致了跨境电商逐渐兴起，并且以飞快的速度在占领着市场份额。要想在这个趋势下生存，我们必须要抓住消费者的需求，保证产品的质量的同时，开发新的经营模式，很显然，FaMily 网站就是在逆境中生存的一股潮流。

（三）母婴O2O模式脱颖而出

对于母婴产品这个行业，如果仅靠电商这个平台是远远无法满足消费者人群的需求，所以线下的的维持推广也十分必要。这个时候，O2O模式就伴随着这股潮流脱颖而出。为了进一步的将母婴市场的这个领域发展完整，将线上销售与线下实体店推广结合的这种O2O模式就逐渐的在母婴市场展开了激烈的市场竞争。这种线上线下相辅相成的关系，形成了一个十分奇特的销售布局，并且有专家预测，这种销售布局将在以后的发展中呈现一种火热状态。FaMily网站就是O2O模式的一个典型代表。

（四）母婴产品销售价格体系不合理

在目前为止，母婴产品与母婴服务现在展现为两个极端：一方面，质量好的高昂的进口产品和母婴生产护理的相关服务让众多消费者望而却步，另一方面，价格低廉，质量一般的产品又不能满足广大中端市场消费者的需求，中端产品目前在中国还是一个没有充分完善的部分。广大中端消费者也十分期待中国的中端产品部分的完善。所以，中国的产品价格体系有待加强。FaMily网站结合当代的消费者需求，提供了各类人群宝妈所需要的产品，低中高档产品基本完善。

积极的努力。

（五）中国孕婴童行业市场交易

2016年中国孕婴童行业市场交易为22276.9亿元占社会消费品零售总额的7.1%，我们网站认为，随着国家二胎政策的开放，中国的新生兒即将开启一个巅峰的状态，孕婴童行业也即将迎来黄金时代；其次，这一代的新生儿父母的消费潜力越来越大，消费能力和消费意识也越来越强，二者共同促使孕婴童行业在接下来的几年中会迎来一次重大突破。

三、线上问诊概述

（一）相关概念

在母婴网站中，线上问诊就是通过电脑手机达到与医生面对面交流，采用对话方式，向病人及其知情者查询疾病的发生、发展情况和现在症状，以初步诊断疾病的方法。

月经周期（天）

（二）线上问诊的特点

线上问诊本身以便民为主，在母婴网站中，本着方便孕妇，产妇，以及新生儿，幼儿，儿童这些人群，如今的宝妈大多是80后，90后的年轻人，他们对一些医学知识了解甚少，线上问诊就可以很方便的满足这类人群，同时也可以减轻医院的负担，总之，线上问诊省时省力省钱省心，生活中的一些小症状完全可以通过线上问诊，听从医生的建议就可以解决。

四、线上问诊的具体实现

（一）线上线下便捷联通

线上线下便捷联通是各种网站常见的盈利方式，通过这种方式，各种网站可以直接与线下的各大店铺直接合作，将店铺中的商品放在网站上售卖，这样线上线下的便捷联通直接为商家与网站带去利润，而网站也省去了很多的库存费用。在母婴网站中采用这种方式有利于多种类型的药品消费者可以十分快速找到自己需要的药品。网站不用自己提供商品，直接与各大药房等对接，就可以直接盈利。无论是广告费、提成、入场费、活动费等等，都可以实现网站的快速变现。

（二）付费医生

在母婴网站中，这种模式其实类似于一个超级热门的“付费分享”，用户可以付费向医生提问，医生回答后，用户可以将问题答案设置为公开，其它用户可支付用户设置的金额查看答案。一个超级热门火爆的答案，如果旁观寻求答案的人越多，用户扣除最初的成本，还可以轻松实现盈利空间。

（三）问诊前几次免费

网站可规定，用户最初几次问诊免费，而之后的服务，医生可以选择继续免费回答，也可收费回答。用户在问诊的过程中，可随时购买金豆等虚拟礼物赠送给医生，以示感谢。

（四）每周定期选最佳医生

在每周星期天根据客户的评价以及客服对客户的回访筛选出本周的最佳医生进行嘉奖，一年中累计10周获得最佳医生的可以获得医院给予的“十佳医生”称号，以及本网站的奖励。若在回访中有客户反应在线上问诊过程中遇到了医生行为散漫，对客户的问题没有讲解清楚的情况，一经查实，本网站会与其所在的医院反应，进行解约。

（五）线上问诊与医院直接合作

根据不同地区母婴网站直接筛选出距离患者最近的医院的医生与患者进行诊断，如果患者病情当地医生无法诊断，直接呼叫上一级医院，每个医生必须有八年工作经验以及医院的推荐方可与网站签约进行线上问诊。

五、对发展母婴网站线上问诊的建议

（一）以“限时抢医生”实现母婴网站竞争新方法

我国现在的很多母婴网站都存在线上问诊平台，这里推出的限时抢医生每天推出在限定时间答一些育儿小知识以及一些孕产妇问题，从中选出答分前五名的选手可以获得一次免费问诊。并且每天将这些问题的答案公布在网站首页上，以供新手妈妈、新手爸爸充分学习。

（二）从顾客角度出发选择产品

随着母婴电商行业不断的發展和应用，各种类型的母婴网站越发的多样化，各种电商企业纷纷利用自身优势进行差异化的市场竞争。甚至很多网站为了卖东西而卖东西，根本不从顾客需求出发，也不考虑顾客的实际情况，推出一些中看不中用的产品，我们网站的要做的就是从顾客需求出发，根据顾客的实际需求为顾客选择最佳的产品。

（三）用最佳的盈利模式保质量

用最佳的产品和最优质的服务理念留住每一位顾客，让新关注的用户体验新视角，留住老顾客，吸引新客户，这本身就是电商平台健康发展的关键性因素，母婴网站的销售平台虽然有很多，但是产品的质量才是真正的品牌形象。纵观所有电商企业，我们可以看到产品的质量和较好的服务态度，以及良好的信誉决定了企业的发展，其次，产品的质量决定了一切，价格并不是影响顾客选择的最佳因素妈妈们对商品的质量、安全问题更为关注，而且会挑三拣四的对比价格。就像有些人分析的一样，母婴类商品就是一个大坑，随时都可能因为商品的质量、安全、环保问题而将一个企业拉下马。所以，我们得从产品的质量和服务态度方面着手，用最佳的状态呈现一个全新的盈利服务模式。

【参考文献】

1.于浩杰，李佳美，余海兰，冯贵嫦，代海涛.一站式母婴020服务平台的构建分析[J].对外经贸，2017 .

2.王丽萍，樊鸿钰.我国母婴电商市场现状及前景分析[D].行知部落，2017.

3.艾瑞.中国母婴行业线上数据洞察报告[R].艾瑞网，2017.