儿科门诊输液室应用沟通技巧对提高家属满意度的影响

吴萌

【摘要】目的：探讨儿科门诊输液室应用沟通技巧对提高家属满意度的影响。方法：2018年1月至2019年1月期间，来我院儿科门诊输液室治疗的150例患儿及其家属作为此次研究对象，并通过抛硬币的形式，将150例患儿及其家属随机分成对照组与观察组，对照组与观察组患儿及其家属数分别均为75例。对照组75例患儿及其家属全部给予常规护理方式，观察组75例患儿及其家属在常规护理干预的基础上应用沟通技巧，比较对照组与观察组患儿及其家属护理满意度是否存在差异。结果：观察组75例患儿及其家属护理不良事件发生率（2/75，2.67%）显著低于对照组患儿及其家属（6/75，8.01%），比较具有统计学差异（P<0.05）;观察组患儿护理满意率（97.33%）显著高于对照组患儿（88.88%），比较具有统计学差异（P<0.05）结论：儿科门诊输液室应用沟通技巧效果显著，能够有效提升护理质量，提高患儿家属的护理满意度，值得临床推广应用。

【关键词】儿科;门诊输液室;沟通技巧;护理满意度

【中图分类号】R795【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2019）06-117-01

为了进一步的提高儿科门诊输液室患儿的护理满意度，优化护理措施[1-2]。本文旨在探讨儿科门诊输液室应用沟通技巧对提高家属满意度的影响，为患儿提高家属满意度，同时帮助其尽快恢复提供合理的护理方式，报道如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

2018年1月至2019年1月期间，来我院儿科门诊输液室治疗的150例患儿及其家属作为此次研究对象，并通过抛硬币的形式，将150例患儿及其家属随机分成对照组与观察组，对照组与观察组患儿及其家属数分别均为75例，本次实验均得到患儿及其家属同意，两组患儿具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组护理方式

对照组75例患儿及其家属全部给予常规护理方式。

1.2.2 观察组护理方式

观察组75例患儿及其家属在常规护理干预的基础上应用沟通技巧，包括：（1）接待时沟通：护理人员向耐心、细心的患者及其患者家属仔细的情况，以通俗易懂的语言向患者及其家属传授相关的疾病知识[2]。（2）谈话要有针对性，要多安慰、鼓励患儿及其家属，说話要有科学性和艺术性，对于某些难以沟通的家属应当换一种交流方式，侧面让其接受意见[3]。（3）非语言的沟通：在整个沟通的技巧中，还应加强非语言的沟通，主要包括肢体语言、微笑以及换位思考等方式[3-4]。

1.3 评价标准

比较对照组与观察组患儿及其家属护理满意度是否存在差异。

1.4 统计学方法

所有数据用x±s表示，P<0.05认为有统计学意义，用专业的攻击学软件，即SPSS18.0统计软件进行所有的统计学处理。

2 结果

2.1 两组患儿及其家属护理不良事件发生率比较

对照组患儿及其家属中， 发生感染的患儿及其家属2例，较严重并发症的患儿及其家属1例，护患纠纷的患儿及其家属1例，其他不良事件患儿及其家属2例，观察组患儿及其家属中， 发生感染的患儿及其家属1例，护患纠纷的患儿及其家属1例;观察组75例患儿及其家属护理不良事件发生率（2/75，2.67%）显著低于对照组患儿及其家属（6/75，8.01%），比较具有统计学差异（P<0.05）。详细情况见表1.

2.2 两组患儿的护理满意率比较

对照组患儿非常满意17例，基本满意49例，不满意9例，观察组患儿非常满意23例，基本满意50例，不满意2例。观察组患儿护理满意率（97.33%）显著高于对照组患儿（88.88%），比较具有统计学差异（P<0.05）。详细情况见表2.

3 讨论

儿科不同于其他科室，儿科具有患儿流动性大、护理操作频繁以及难度大的特点，同时也是医患关系最为紧张的科室之一[4]。随着我国经济的不断发展，人们的物质生活水平越来越高，患儿家属对于儿科的护理满意度也提出了新的要求。随着国外临床研究的深入，发现儿科患儿的恢复情况不仅与患儿的治疗药物有关，同时患儿的护理措施相关，护理措施的质量直接关系到儿科患儿的治疗效果，同时也与医患关系密切相关[5]。本次研究表明，对照组患儿及其家属中， 发生感染的患儿及其家属2例，较严重并发症的患儿及其家属1例，护患纠纷的患儿及其家属1例，其他不良事件患儿及其家属2例，观察组患儿及其家属中， 发生感染的患儿及其家属1例，护患纠纷的患儿及其家属1例;观察组75例患儿及其家属护理不良事件发生率（2/75，2.67%）显著低于对照组患儿及其家属（6/75，8.01%），比较具有统计学差异（P<0.05）。对照组患儿非常满意17例，基本满意49例，不满意9例，观察组患儿非常满意23例，基本满意50例，不满意2例。观察组患儿护理满意率（97.33%）显著高于对照组患儿（88.88%），比较具有统计学差异（P<0.05）。

综上所述，儿科门诊输液室应用沟通技巧效果显著，能够有效提升护理质量，提高患儿家属的护理满意度，值得临床推广应用。

参考文献：

[1]梁卫波. 儿科门诊输液室护理沟通技巧效果分析[J]. 医学理论与实践， 2014， 24（18）：2499-2500.

[2]陈丽晓. 护患沟通技巧在门诊输液室的应用与体会[J]. 临床医学工程， 2012， 19（3）：458-459.

[3]李静， 王庆芳， 韩晓霞. 门诊输液室的护患沟通技巧[J]. 中外医学研究， 2010， 8（12）：132-133.

[4]邱梅， 张华. 护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用[J]. 吉林医学， 2013， 34（26）：5485-5486.

[5]王春艳. 护患沟通技巧在门诊输液室的应用与体会[J]. 中外医学研究， 2013， 19（27）：57-58.