浅谈电子商务在汽车销售中的应用

李莹莹

摘 要：代理商专卖店是我国汽车销售中应用最广泛的销售模式，主要形式有：4S店，汽车品牌专卖店，连锁经营专卖店、企业直销专卖店等。在这种模式下，汽车制造商首先设计自己的产品，然后委托其他企业制造零部件或者自己采购原材料进行生产，然后组装，再入库保存，最后联系渠道销售出去。可以说这是很传统的销售模式，随着竞争越来越激烈，这种模式亟待改变。

一、传统汽车整车销售模式现状分析

1.4S店模式   这种模式是集汽车整车销售、汽车零配件供应、汽车维修服务和信息反馈于一体的多功能综合性“四位一体专营店”。它的优点是有专业的管理模式，店面整洁、装修豪华、服务规范，具有现代企业气息。让顾客看到一种信任感。但缺点是前期投入大，所以这种形式一般是用于市场销售多、保有量大的汽车品牌或者价格较高利润较大的高档车。

2.企业直销专卖店   这种模式是企业直接开专卖店。优点是能够对职工素质有很好的培训，服务模式统一。但生产企业的主业毕竟是生产，更多专注于产品的研发和优化上，在销售方面可能欠缺经验，可能导致经营不善，影响企业形象。

3.专卖店和连锁专卖店   这种模式就是在各地发展代理商，可以增加销售积极性，但可能会造成恶性竞争。而且对汽车企业来说会流失不少利润。

二、现代电子商务在汽车营销的应用中存在的问题分析

网购已成为消费者购物的潮流，但对于汽车产品很少有网络购买或电视购买。归纳原因主要有一下几点：

1.保修，这是网购最头疼的问题。通常网购比实体购买要麻烦得多，退货、换货、维修等都相当麻烦。到目前为止，整车仍没有像其他产品一样的三包政策，但汽车配件是可以三包的，所以汽车配件在电子商务中的发展要稍好、稍快一些。

2.保养维护，这是网购最需要解决的一大问题。汽车买回来保养问题解决的好不好是汽车电子商务发展的基石。4S店的一站式服务因它的规模和技术性让消费者感到了放心和方便，但网购汽车虽然开始时的成本价格稍低一点，但后期的保养维护却要花费大把心力、财力，在快节奏的城市生活中，肯定是得不偿失的。

3.汽车质量，这是令很多消费者很关心的问题，大部分购车者对汽车知识搞得不是特别清楚，不能去辨别汽车产品的质量，以次充好，挂羊头卖狗肉的得事层出不穷，所以不是专业人士基本不会选择网络购车。质量問题是电子商务中存在比较严重的问题之一。

4.运输，汽车的运输不同于一般的网购产品，需要专门的运输工具和专业的物流公司，导致运输成本大幅增加。送货员还要有一定的汽车知识，懂得交车流程和，懂得配合客户验车，不然客户故意刁难，拒不收货或付款，销售商可就赔大了，赔了夫人又折兵，运费白花了，车还有可能有一定的损失。

三、电子商务在汽车整车销售中的优势

在国内，汽车行业已经逐渐意识到发展电子商务的重要性，不论是汽车制造商还是销售商都在不同程度地开展研究电子商务的应用，国内相关的汽车专业网站层出不穷;一些大型的门户网站也与汽车销售挂钩，提供汽车专栏，看车，对比汽车知识等服务。电子商务给人的最大好处就是足不出户就可以拥有所有喜欢的东西，而且随着网络的普及，更多的人都会加入到网购大军中，营业额也节节攀高，迭创新高。作为大消费品汽车不能无视这巨大的商机了。电子商务与实体店相比优势是显而易见的，首先，节省了大量的店租费用，做电子商务只需要有仓库储备即可;其次，节省了大量劳动力成本，做电子商务可以大大缩减营业员的数量，达到精兵简政、优化团队的最佳模式组合;再次，电子商务可以是顾客不用浪费时间、精力、体力去拥堵的实体店挑来挑去，可以在上班闲暇时间即兴购买，或者猫在家里惬意地浏览，不需要再累得走不动路了，很适合现在很多人的生活习惯。这些优势在汽车整车销售上同样可以得到淋漓尽致的体现，同样能够让网购消费者倾心、痴迷而去选择和尝试网购汽车。

四、现代电子商务在汽车销售中的推广方法分析

随着各大电商财富的积累，汽车整车销售也被提上日程，怎样夯实网购汽车根基，切实做到网购汽车的繁荣、成熟，做到卖的放心，买的也放心，应该从以下几个方面着手去推进：1.国家层面要给予足够的重视和大力的扶持，出台相关的政策和法律法规支持汽车电子商务产业健全发展。政策的支持力度直接决定汽车电子商务产业的发展成败，政府的作用是很关键的，它起着导向的作用，指引着汽车销售产业的发展方向。2.地方政府也要出台相关的配套措施，以加强和完善营销、运输等网络，建立健全相应配套产业、制度，集中发展、培育几家地方性综合企业参与网络营销体系，充分发挥大型企业的规模效应，支持跨区域发展。给予网络营销企业，汽车产品物流运输企业一定税收上的优惠政策。3.企业之间应该强强联合，组建合资电子商务公司，积极拓展电子商务渠道。逐渐建设区域性、全国性的大型企业集团。4.国家、地方政府、汽车制造企业、汽车销售及维修企业共同制定网络汽车营销的各种服务制度、服务理念，同时广泛宣传售后服务政策，彻底消除网上购车保障低的传统意识。5.建设汽车4S实体店，为网络购车民众开辟绿色通道，确保线上线下享受到同等服务水平，做到维护保养、维修无忧顺畅。

五、电子商务在汽车销售中的应用展望

随着汽车消费主体的年轻化，电子商务在时代的发展和人们购车观念的更新中将成为一种趋势和潮流，只要顺势而为就能抓住无限商机。相信不久的将来这种新型的营销模式必定会吸引众多消费者，汽车电子商务必将成为各大汽车厂商和汽车销售商的必经之地。