关于如何在国有企业中做好信访工作的几点想法

许新

在国有企业日常管理中，信访工作是其中的重要工作内容，是国有企业取得稳定发展的基础。随着时代的变化与发展，国有企业的改革也在不断的深化，这使得各层面的利益格局也发生了较大的变化，许多矛盾也渐渐的显现出来。因此，国有企业需要重视信访工作的开展，以便更好的了解员工群众的诉求，并解决这些问题，化解这些矛盾。如此一来，就能够为企业的发展创造一个较为稳定的内部环境。

一、国有企业做好信访工作的重要性分析

（一）能够切实保障企业员工的合法权益

在国有企业日常管理中，信访工作的开展有助于国有企业领导人员及时了解职工群众的诉求，所以其承担了信息反馈的职责。如果员工的合法权益没有得到保护，那么他们可以通过信访来表达自己的权益维护诉求，继而让领导者了解基层群众的思想与诉求。此时，信访工作人员就需要针对信件内容进行调查，以了解信访内容的真实性，然后根据实际调查情况提出相应的解决方案，来调整企业的发展规划。通过企业信访这一渠道，可以有效的节约职工通过诉讼程序所付出的成本，还可以帮助他们解决困难，维护他们的合法权益。

（二）有助于维护国有企业的稳定发展

在社会竞争日渐激烈的今天，国有企业要想取得稳定的发展，就不能够光顾着自己的经济效益，还需要重视社会效益，要实现两者的统一。而要想实现这一目标，就需要一个健康稳定的内部环境。从某种程度来看，信访工作可以衡量一个企业的和谐稳定情况，也是反映以及检验国有企业各项工作开展效果的镜子。经过实践表明，如果国有企业重视信访工作的开展，就能够及时化解职工群众与企业的矛盾，能够将企业的积极因素有效地调动起来，从而激发企业职工的工作积极性，使企业的市场竞争力得到增强。反之，如果企业忽视了信访工作的开展，对于职工群众的诉求不闻不问，就会逐渐的丧失民心，会导致企业内部一些不和谐的因素产生，进而影响企业的稳定发展。

（三）能够将民主監督的作用更好的发挥出来

现如今，企业信访的渠道也有所拓宽，有书信、电子邮件、网络平台等多种渠道，这些信访渠道就为企业职工发挥民主监督提供了便利。企业通过这些方式来开展信访工作，就能够拉近企业领导与基层职工群众的联系，使企业的领导层能够及时了解民意民情，能够了解职工群众的思想动态。此外，通过信访工作可以更好的发挥民主监督的作用，能够防止企业内部腐败情况的滋生，进而使企业的良好形象得到了维护。

二、国有企业加强信访工作的主要策略分析

（一）提高对信访工作的重视度

当前，在国有企业改革过程中，许多领导者都不同程度上存在着重经济效益，而轻管理的这一现象，对于企业发展中所存在的矛盾不是非常的重视，所以对于企业的信访工作也不够关注。这样一来，导致信访工作人员忽视了对矛盾的解决，他们更多的是采取息事宁人的态度，这不利于企业的稳定发展。因此，在今后的企业管理中，国有企业领导者需要提高自己对信访工作的关注度，要认识到信访工作对维持企业稳定发展的重要意义。除了改变自己的思想观念之外，领导者还需要转变职工群众对信访工作的认识，要加强信访工作的宣传活动，让广大职工群众认识到信访工作对于维护自身合法权益的重要意义，以推动企业信访工作的更好开展。

（二）对信访相关机制予以完善

信访机制的完善与否直接影响到这项工作的开展，因此在今后的发展中，国有企业需要对信访相关机制予以完善。首先，需要在企业内部构建一个平等对话的机制。因为信访工作为企业领导者与基层职工的交流搭建了一个很好的平台。故此，要想让更多的职工群众敢于反映企业的问题，敢于发表自己的心声，就需要构建一个平等的对话机制，以鼓励企业职工勇于发表自己的意见。其次，对信访信息分析研判机制进行完善。通过对所收集的信息进行分析，然后对上访人员进行网络化的管理，并对这些上访人员建立档案，以便对他们进行心理疏导，有效地了解员工的诉求。第三，对信访工作机制予以创新。在今后的信访工作中，要增强为民情怀，对新出现的情况进行探索，并对信访联动力量进行统筹运用，以便矛盾问题能够得到更好的解决。此外，要增强企业职工的维权意识，并让他们依法依规来反映自己的诉求。

（三）重视对信访工作人员素质能力的培养

信访工作的开展好坏，与信访干部队伍的素质有着一定的关系。因此，要加强对信访工作人员的素质培养，重视对他们的思想教育，以提升他们的思想道德水平，使其能够在今后的工作中将员工的利益放于首位。此外，除了具有较高的思想素质是远远不够的，还需要有较强的访谈艺术技巧，要具有一定的心理学知识，以便更好的展开信访工作。

三、结语

综上，在国有企业日常工作中，信访工作是其中的重要内容，关系到企业的稳定发展。因此，在今后的信访工作开展中，企业领导者要提高对信访工作的重视度;要对信访相关机制予以完善;并重视对信访工作人员素质能力的培养。（作者单位：西南油气田分公司重庆环境节能监测中心）